从猎人到农夫——客户开发、维护与价值提升
课程背景：
越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做综合金融规划；产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有；你不了解客户，客户也不了解你，无法建立信任关系；迫于任务压力盲目销售，事后却因应付无穷无尽的麻烦而疲于奔命；抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过直接对比产品收益去吸引客户；客户忠诚度不高，哪家银行产品好一点点就搬到哪家银行……
出现这种情况的根本原因，在于理财经理在营销中往往采用“割韭菜”的思路，哪里的韭菜好割，就先割哪里，不好割的就永远不去割；等到好割的韭菜割完了，业绩就会持续下滑。而客户经理要想业绩持续，不但要做好猎人，不断获取新的客户，更重要的是要做好农夫，春播秋收，没有播种，哪来的收获？
王老师经合自身多年的零售银行从业经历，其中四年厅堂营销服务管理者的角色，总结出零售银行客户经理在不同场景下发掘客户价值、提升客户和经营客户的策略与方法，进行体系化、流程化的售前、售中和售后服务，实现全面经营管理，实现银行利益最大化和客户价值最大化的双赢。
课程收益：
● 学员自己完成制作客群分群与需求要素表 ● 学员完成“不邀而约”五步法相关话术作业 ● 课堂共创九大场景下KYC话术
● 完成主要零售产品“客户化语言”表达转化 ● 掌握互联网时代下客户关系的经营技巧 ● 掌握“生客催熟”的流程及工具
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：理财经理、大堂经理、客户经理、营销主管等营销相关人员
课程大纲
第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？
一、为什么要做客户价值经营？
1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状 案例：余额宝的前世今生
延伸：互联网金融与第三方理财机构的野蛮生长 2. “弱关系客户”是我们必须开采的富矿 互动讨论：新常态下银行客户关系面临的最大挑战 数据：银行“生客”与“熟客”的价值贡献 3. 客户价值经营是降低客户流失率的主要手段 数据：交叉销售对客户流失率的影响 二、什么是客户价值经营？
“只要加大客户接触量，就必然取得成功”，真是这样吗？ 案例1：一个客户经理的困惑 案例2：害死人的营销心灵鸡汤 三、客户价值经营的基本思路 四、客户价值经营的主要内容
第二讲：客户分群经营——让好客户源源不断 （掌握不同客群的差异是进行价值经营的前提） 一、为什么我们感觉有效客户这么少？ 案例：“剪羊毛”与“放羊”
讨论：我们为什么不喜欢跟客户打电话？ 1. 现有的客户分层体系存在什么缺陷？ 二、“生客催熟”是进行价值经营的前提 1. 信息收集是基础 2. 加大接触是根本 3. 产品绑定是工具 4. 资产提升是目的
案例：某银行的“客户沸腾计划”
工具：“生客催熟”的重要工具——事件式营销 三、主要客户群体的特征和需求要素
1. 客户分群策略重点 分组作业：
1）私营企业主的客群特征与需求要素
2）公务员、事业单位白领的客群特征与需求要素 3）企业绩优白领的客群特征与需求要素 4）家庭主妇的客群特征与需求要素 5）退休人士的客群特征与需求要素 四、不邀而约，才是最好的邀约 1. 邀约的魔咒 1）邀约思维的重建
2. 客户为什么拒绝跟我们接触？ 1）降低失败的风险 3. 探测与反馈
互助案例：怎样跟女神来一场甜蜜约会？ 练习：探测式提问 4. 激发客户的好奇心 案例：《盗梦空间》的好奇营销 1）激发客户好奇心的五个策略 2）激发客户好奇心的十条金问句
5. 农夫型邀约五步法：领养、预热、首电、跟进、再电
第三讲：KYC（了解客户）——让你知己知彼 小游戏互动开场：你理解的不一定是客户想要的 案例：史玉树如何踏上“征途” 案例：郭敬明的“小时代”为什么成功？ 讨论：为什么那么多客户的风险测评都不靠谱？ 一、推销和营销的区别 二、金融需求的层次 三、取得提问的权力
四、有诊断才有发现，有发现才有需求
《客户开发、维护和价值提升》
