A. 上班时间不能穿时装和便装
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
_________ 。 71、 以下哪些做法体现了对交往对象的尊重
A. 交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火
B. 要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷 C. 对他人做错的事，不能批评指岀
D. 不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重对方的人格和自72、 由
下列行为中属于礼仪不规范的有 ________ 。 A. 在公共场所吸烟
73、 C.商务交往中佩戴过多的首饰
学习商务礼仪的途径有 ______ 。 A.从书本中学习 74、 C.在商务活动中自律
B.从日常生活做起
D.加强对商务礼仪的研究 B. 在大庭广众之下高声讲话
D.着装时上下装同质同色
网络交流应注意哪些方面的礼仪。 ________ A. 不要随意散发无法断定的信息 75、
C.不要有妨碍其他网络系统的行为
B. 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 D.不要盗用他人的ID与密码
交换名片时应注意哪项礼仪 ________ 。
A. 过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读岀声 B. 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C. 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
76、
D. 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
到医院探望病人应注意哪些礼节 ________ 。
A. 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B. 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C. 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
77、
D. 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜 怎样建立和睦的邻里关系 _______ 。 A. 乐于参加一些联系邻居感情的活动 B. 养成拜访邻居的习惯 78、
C. 使用音响设备时将音量开到适当的程度 D. 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占 79、
服务礼仪接待的基本要求是 : _______ 。
A. 文明 B. 礼貌 C. 热情 D. 周到 以下哪些是交谈的禁忌 : 。
80、
A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 质疑对方 D. 忌打断对方 多选题西服穿着的三大禁忌包括 : _______ 。 A. 袖口上的商标没有拆
B. 正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子岀现问题 D.西装没有熨平
商务礼仪 3A 原则是指 _____ 。 81、
A. 接受对方 B. 重视对方 与别人交谈时有“三不准”是指
C. 记住对方 D. 赞美对方
82、 A.打断别人 B. 补充对方
公务场合不能穿
C. 更正对方 D. 看重对方 C. 礼服
D. 民族服装
A. 制B. 时装 83、 自我介绍时要注意
服
84、
C.长话短说 D. 商务交往中座次排列的基本原则
A. 内外有别
B. 中外有别
85、
A. 先递名片，再做介绍
B. 先做介绍，后递名片内容完整
C. 有所创意
D. 遵守成规
陌生场合可谈
D. 天气
86、
A. 个人问B. 哲学 C. 文学 题对索取名片的方法描述正确的有
A. 交易
首先递送名片
法： B.激将递送同时讲“能否有幸交换一下名87、
法: 片” C.平等法: 如何与你联系？”
D. 谦恭法：对于长辈或高职务者， 希望以后多指教， 请问如何联系？” 名片使用中的三不准是指
88、
A. 名片不得随意涂
C. 不用特殊材质负制做名改 片 双方通电话，应由谁挂断电话。
A. 主叫先挂电话被叫先挂电
B
. 名片不准提供两个以上的头衔 D. 名片不印多个联系方式
B. 尊者先挂电话 D. 最好同时挂。 C. 不听
D. 出去接听
话
C.不做要求，谁先讲完谁先挂
89、 在会客时或拜访客户时，手机要做到
A. 不大声讲电话 90、
B. 不响
判断题
）与西方人交谈时可以谈论天气情况。 ）自信心是一个人必备的良好心理素质。
三、
91、 92、 93、 94、 95、 96、 97、 98、 99、 100 101 102
）正常人不应该有不正常的心理症状。 ）商务礼仪的首要问题是尊重为本。
）客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。 ）按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。 ）商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 ）按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。 ）内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。 （ ）公务场合着装应遵循庄重保守原则。
（ ）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 （ ）介绍长辈，与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
103 、 （ ）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 104 、 （ ）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 105 、 （ ）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 106 、 （ ）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 107 、 （ ）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
108 、 （ ）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 109 、 （ ）风俗习惯是礼貌的具体表现。
110 、 （ ）语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
111 、 （ ）商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以符合法律为基础，并符合消 费者需求的商品
和优质的服务。
112 、 （ ）人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为 规范和惯例被称
为商务礼仪。
113 、 （ ）骑车进入有人看守的大门，应下车推行，以示尊重。 114 、 （ ）登门拜访他人时，未经主人邀请和许可，不可进入卧室。 115 、 （ ）电话铃响后，由于距离太远未接听到，应快速给对方回电。
116 、 （ ）商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，如果脚尖打开的话，开 60 度为宜。 117 、 （ ）商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两脚分开，分 开的距离跟肩部
宽度差不多为宜。
118 、 （ ）在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数 4S 店规定迎送和服务顾客 是，双手叠放，
放在腹部肚脐以上 10 厘米比较适宜。
119 、 （ ）如果用托盘给顾客送水，应该是右手拿盘，左手放茶水。
120 、 （ ）接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该说对不起，并请 教对方的名字。
模块三 二手车鉴定评估与汽车金融
一、 单选题
1、 汽车保险事故发生后，必须保留第一现场，并在 __________ 小时内通知保险公司，否则保险公司将有权不 予受理。
A.24
B.32
C.48
D.72
2、 916 汽车交通事故的现场分为三类： _________ 、变动现场、恢复现场。
A. 逃逸现场
B. 原始现场
C. 作案现场
D. 伪装现场
3、 917 单选题二手车是指从 ______ 至达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车。
A. 购买之日 B. 收购之日
C. 买卖双方签署交易合同之日 D. 办理完注册登记手续
4、 机动车行驶证是由 _____ 对汽车注册登记后核发的、证明汽车具有合法身份的有效证件。
A. 公安机关车辆管理部门 B. 工商行政管理部门 C. 税务行政管理部门 D. 财政管理部门
5、 保险合同生效后，保险标的危险程度增加时，被保险人未履行危险程度增加通知义务，保险人对因 危险程度增加而导致的保险标的的损失，可采取的正确的方式是 _______________________ 。
A. 酌情赔偿
B. 不予赔偿
C. 部分赔偿
D. 必须赔偿
6、 保险人依据法律规定或合同约定，不承担赔偿和给付责任的范围叫做
A. 保险责任
B. 保险范围
C. 责任免除
D. 保险约定
7、 投保人提出保险要求，保险人同意承保的属于 _________ 行为。
A. 要约
B. 反要约
C. 承诺 D. 受约 ___。
C. 一年半 D. 二年
8、 我国规定的保险期限一般为
A. 半年
B. 一年
9、 机动车辆保险合同是 _______ 。
A. 定值保险合同 C. 定额保险合同
10、 目前，机动车辆保险包括
A. 车辆损失险和全车盗抢险
B. D.
不定值保险合同 超额保险合同
___两个基本险、交强险和多个附加险。
B. 车辆损失险和第三者责任险 D. 第三者责任险和自燃损失险
C. 车辆损失险和车上人员责任险
11、 被保险人提供的各种必要的单证齐全后，保险人应当迅速审查核定。赔款金额经保
险合同双方确认后，保险人在
天内一次赔偿结案。
C.15 天
D.20 天
A.5 天 B.10 天
12、 保险车辆发生保险事故后，被保险人应当采取合理的保护、施救措施， 并立即向事故发生地交通
管理部门报案，同时在
A.12
小时内通知保险人。 B.24
C.36
D.48
13、 汽车刹车失灵会引起意外事故，这属于
A.主观风险因素 B. 客观风险因素 C. 心理风险因素 D. 实质风险因素
14、 社会保险和商业保险的共同点在于：
A. 同以风险存在为前提
B. 同是保险人与投保人之间的契约行为
C. 同以概率论和大数法则作为制定保险费率的数理基础
D. 满足社会成员的各种需要
，超过部分无效。 B. 保险标的
C. 保险利益
D. 事故损失
15、 保险金额不得超过
A. 保险价值 16、 保险市场的买方是
A. 保险代理人
B. 被保险人 C. 投保人
可以变更保险合同。 B. 由投保人提出要求
D. 保险人
17、 一般情况下，在保险合同有效期间，
A. 由保险人提出要求
C. 经被保险人和投保人协商同意
D. 经投保人和保险人协商同意
18、 1949 风险是一种客观存在，下列属于其主要特点的有
A. 主观性
B. 普遍性
C. 必然性
D. 损失性
19、 保险人承担赔偿或给付保险金的最高限额称为
A. 保险费
B. 保险金额
C. 保险价值
D. 保险利益
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