小区物业管理度工作年总结
今年是XX物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一 年。在这个年里，XX小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业 主至上的原则精神，根据XX小区的实际情况，在搞好服务的同时理 顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、使用使用化、 管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨 道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年 工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况： （1） 房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理计划，对于房屋质量问题即时向开发商反映，并即时要求处理。
（2） 公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检 修工作 28次，应急维修工作 5 次，达到养护设施、设备到位，维修即 时，正常运行的管理要求。
（3） 绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理 措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问 题，即时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，增强绿化防护管理工 作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。
（4） 环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定 期、
不定期组织实行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并增强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创”工作第 41次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。
（5）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期实行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范 工作情况良好。
二、今年完成的重点工作 （一）物业管理工作
（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
因为该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区 后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕 累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基 础，并受到了广大业主的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等。
3）搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制 定了详细的考核办法，增强保安员的自身素质与业务技能，业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。
（二）增强管理服务工作，提升服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人 为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为展开服务， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们展开特殊关照户的服务， 对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优 质服务，除此之外，我们还展开免费代办服务，如代收快递等，使业 主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工 作的即时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们即时定期对各种 设施实行保养、检查，发现问题即时维修，即时处理。
（3）认真听取业主意见，即时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。所以我们做 到住户反映的问题认真记录，即时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并即时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果，
（三）努力提升管理水平，促动物业管理上档次；
（1）组织员工实行职工道德与管理技能培训，提升员工业务素 质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关 的。根据这种情况，并结合小区绝大部分都是新进员工，接触物业管 理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对 员工实行思想和业主管理水平的培训，并定期实行保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提升，安排人员到相关 部门去学习等。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管 理计划等工作实行电脑管理，大大提升了工作效率，使管理处的基础 工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利展开的关键，为此，我们 紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存有的问题和教训
虽然，我们在这个年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与增强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各 方面考虑不全面，实际处理事务的水平还有待提升；第二，与业主的 沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需增强，针对以 上几个问题，在20XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提升员 工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，持续提升自身物业管理水平，持 续完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区 做贡献，为
xx物业管理公司的发展添砖加瓦
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