采取统一品牌策略。不论是旋转餐厅,流云厅,参观央视文化都采用中塔的统一品牌。因为这样既可以大大节省每次推出新产品的促销费用,也可以显示出企业经营的产品种类齐全的实力。
图3.1.4 中塔的logo
3.2中塔旅游产品定价策略
灵活的制定中塔的票价策略,有利于实现经济效益的最大化,对企业有重要的意义需要得到充分的注意。 :
采取目标成本定价法和差别需求定价法
原因:(1)为企业谋求长远利益。(2)适用于经济实力强大的企业。(3)不同价格的中塔门票,会有相应的增值服务。 :
把旋转餐厅的消费价格定的高些,提升整体的档次。但也应该注意与北京居民的消费水平相结合,否则容易超过消费者心理和经济上的承受能力,从而丧失游客。 :
(1)对于网络购票的游客给予优惠。 (2)对于学生群体给予优惠。
(3)对于在一定时期内,第二次登塔的游客给予优惠。
3.3.中塔旅游产品分销渠道策略
旅游产品从旅游企业向旅游者转移过程中所经过的各个环节所连接起来所形成的通道或途径。因此,畅通的销售渠道对于中塔至关重要。 :
对于旅游纪念品,中塔选择北京礼物作为中间商,销售旅游纪念品。原因:(1)借助品牌优势。(2)利于旅游纪念品的扩展。
对于中塔门票,采取直接和间接销售渠道相结合。既可通过官方网络订票,也可以通过团购网站订票,还可以直接到现场购票。对于团体游客,旅行社则作为中间商,为团客提供服务。
3.3.2中塔采用短渠道,宽渠道决策:
采用短渠道,宽渠道主要是因为:
(1)信息传递快,利于及时改变销售策略。 (2)销售及时,减短顾客的反应时间。
(3)对销售渠道的控制能力强,可以及时增减中间商。 (4)降低成本减少开支。
所以,选定的中间商主要是:团购网站,北京礼物。对于团体游客,中间商主要是有合作的旅行社。另外,在选择的过程中,要严格把握团购网站的质量,对旅行社的信誉要仔细考察,挑选精美的北京礼物进行销售。
3.4旅游促销策略
促销策略本质是旅游产品信息的沟通,是旅游企业通过各种手段向游客传递旅游产品与服务的有关信息。
广告以宣传旋转餐厅为主,目标受众为情侣。
中塔广告目标决策:提示型。第一,随时提醒消费者中塔旋转餐厅的优势;第二,保持中塔旋转餐厅知名度和吸引力。
中塔广告预算决策:采用销售百分比法。用每月销售额的10%来做广告。 中塔每月收入:70(元)*2000(人)=140000(元)
广告费用:14000(元)*30(天)*10%=420000(元),所以每月费用约420000元。
旅游广告信息决策:
广告语:京城之夜,旋转,烛光晚餐,纪念日,浪漫,感动,惊喜。 广告平面图:展示中塔和旋转餐厅的景色。
广告媒体决策:地铁里的平面广告。在地铁一号线主要车站的灯箱里,摆放中央电视塔的广告宣传画。
销售促进对象:观塔游客,中间商 方法:
(1)针对旅游者的销售促进:赠送小礼品,购物抽奖,组合展销(水立方纪念品授权专卖),场景拍照(自带相机免费)
(2)针对中间商:对销售人员进行销售竞赛活动,对业绩突出者给予更多的优惠条件。
(1)推销对象:团客
由于塔内空间、人流量较小,游览路线具有单向性,人员推销开展方式采用营业推销方式,即塔内工作人员都可作为推销员。
(2)根据游塔路线的特点推销方案为:
1,上行电梯解说员在介绍完央塔基本情况,还会剩余十几秒的时间,这里可以简略介绍北京礼物的相关内容。
2,北京礼物店内人员加强服务态度,介绍商品同时介绍北京礼物;并且拍摄北京礼物相关片,在大厅里播放宣传。 及市场效果监控:
公共关系的活动:
(1)新闻报道:将有新闻价值的企业活动通过媒体向公众传递。
(2)演讲策划:领导通过一定渠道或活动进行演讲,向公众介绍央塔的特色,情况和回报给社会与消费者的行动。
(3)公益赞助、捐赠:在主公益事业,为灾区捐赠(如5.12地震),增加企业责任感,为企业树立良好形象。
(4)市场效果监控:在每个月,对来访的游客中,进行抽样调查,询问游客对中塔旅游的感受,询问其了解中塔的途径以及对中塔的意见。在调查结束后,赠予其小礼物。
参考文献
[1] 百度文库[EB/OL].
[2] 刘伟平,陈秋华.旅游市场营销学.[M]北京:中国旅游出版社,2005.8:154
附 录 A 本模块小组成员任务分工
莫日根
负责旅游产品策略,市场定位,宏观环境分析,SWOT分析,作业汇总。 赵欢
负责旅游产品定价策略,市场细分,微观环境分析,SWOT分析。 马盼
负责旅游产品定价策略,市场细分,微观环境分析,SWOT分析。 郭阳
负责旅游产品分销渠道策略,目标市场选择,微观环境分析,SWOT分析。 马宽飒
负责产品促销策略,目标市场选择,宏观环境分析,SWOT分析。 全部组员都参加了小组调研,小组讨论。
附 录 B 访谈提纲
1.您认为目前主要的竞争者是谁?和竞争者相比,有什么优势?有什么劣势?
2.游客主要构成是什么?以家庭为主还是情侣?本地游客是否占多数? 3.餐厅的特色是什么?
4.是否有政策支持?企业性质是什么主要收费项目有哪些? 5.收益结构比例是怎么样的?是否为门票经济? 6.旅游商品主要是无形的还是有形的?
7.商品的价格,档次,数量,分布是什么情况?员工数量是多少? 8.旅游产品收益的分成?收入主要归谁所属? 9.旅游产品的来源是什么? 10.目前的瓶颈?游客年流量? 11.为什么会有瓶颈?
12.和政府的关系?与媒体的关系?与周围居民的关系(就业)?游客投诉率?