第1章
1. 名词解释
（1）电子商务：电子商务就是将所有的商务活动业务流程电子化，如网络营销、电子支付等外部业务流，以及企业资源计划、客户关系管理和人力资源管理等企业内部的业务流程。也可以将电子商务看作是利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易到等内容。
（2）电子市场：电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。
（3）C2C：C2C（Consumer to Consumer）是指个人消费者与个人消费者之间的电子商务，是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。该方式能够让消费者出售所持有的闲置物品，如在淘宝网中开店并发布物品信息，物品需求者也可以在此平台上购买或出价购买所需要的物品。
（4）物联网：物联网是通过信息传感设备（射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等），按照约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。它是在互联网基础上延伸和扩展的网络，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间的信息交换和通信。具有网络化、物联化、互联化、自动化、感知化和智能化等特征，是一种基于互联网的高级网络状态，它与互联网的最大区别是，物联网连接主体从人向“物”延伸，网络社会形态从虚拟向现实拓展，信息采集与处理从人工转向智能。二维码、射频识别、传感器、智能芯片和无线传输网络等都是物联网的关键技术，通过这些技术，可以实现信息的无障碍沟通。
2. 单项选择题
（1）D （2）A （3）A （4）B （5）A
3. 多项选择题
（1）ABCD （2）CD （3）ABCD
第2章
1. 名词解释
（1）TCP/IP：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。
（2）IP地址：IP地址即网络协议地址。连接在Internet上的每台主机都有一个在全世界范围内唯一的IP地址。采用IPv4技术，IP地址由32位二进制组成，被分为4段，每段8位，通常用4组3位的十进制数表示，中间用小数点分开，每组十进制数的范围为0~255，如192.168.1.51就是一个IP地址。
（3）域名：为了使数字形式的IP地址方便记忆，在实际使用IP地址时常常采用字符形式来表示IP地址，即域名系统DNS（Domain Name System）。Internet中的每个主机都有一个IP地址和域名，必须建立相应的DNS服务才能实现IP地址与域名的对应。
（4）电子商务系统框架：从宏观角度上看，电子商务系统框架一般是指实现电子商务从技术到一般服务层次所应具备的完整的运作基础，也指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及的领域。完整的电子商务体系需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境，它们主要包括四个层次（网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层）和两大支柱（国家政策及法律法规、技术标准和网络协议）。
2. 单项选择题
（1）C （2）A （3）B （4）A （5）B
3. 多项选择题
（1）ABD（2）AB（3）ABCD（4）BCD （5）AC
第3章
1. 名词解释
（1）虚拟企业：虚拟企业可以从产品角度、信息网络角度和运行方式角度3个方面来进行定义。
产品角度：由威廉?戴维陶（Willan H?Davidow）与麦克?马隆（Michael S? Malone）合著的《虚拟企业》一书中，认为虚拟企业是指具备生产虚拟产品的经过彻底改造的企业。
信息网络角度：虚拟企业要进行运营，必须具备基本的信息网络技术。从这个角度来看，虚拟企业可以定义为组织结构无形化、通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、银行等。
运行方式角度：普瑞斯、戈德曼和内格尔在《以合作求竞争》一书中，从组织运行方式的角度对虚拟企业的定义进行了阐述，认为虚拟组织是由各种企业单位形成的一种集团，集团中的人员彼此相互紧密联系又各自独自，为了企业的共同利益而奋斗。通过信息技术来联系企业的人力、资产和思想，是一种为了迎合明确的时间机遇或预期的时间机遇而产生的相对较新的组织形式。
（2）SCM：SCM（Supply Chain Management ，供应链管理）就是借助信息技术和电子商务，把整个供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销、到交付给最终消费者的全过程。
（3）CRM：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）就目前而言，是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。
（4）ERP：ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是在信息技术的基础上，通过系统化的管理思想来为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
2. 单项选择题
（1）B （2）C （3）B （4）D （5）A （6）C （7）D（8）D（9）A （10）A
3. 多项选择题
（1）ABD （2）ABCD （3）ABCDE （4）BC （5）ABCD （6）ACD （7）ABCD （8）AC
第4章
1. 名词解释
（1）商业模式：商业模式（Business Model）又叫商务模式、业务模式，是企业赖以生存的，可以为企业带来收益的模式。商业模式的概念非常广泛，企业的运营模式、盈利模式，或现在电子商务中经常被提及的B2C、B2B都属于商业模式，它是指为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
（2）B2C：B2C（Business to Consumer，企业与消费者）是企业通过网络针对个体消费者实现价值创造的商业模式，它以互联网为主要消费手段，通过信息网络，以电子数据流通的方式实现企业或商业结构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
（3）跨境电子商务：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务主要由跨境电子商务平台、跨境物流公司和跨境支付平台3部分组成。
（4）跨境物流：跨境电子商务交易成功后需要进行商品的物流运输，即跨境物流。跨境物流需要跨越国境，将商品运输到海外国家。目前最常见的跨境物流的方式主要有邮政包裹、国际快递、专线物流和海外仓储5种。
2. 单项选择题
（1）D （2）D （3）C （4）D （5）C （6）D
3. 多项选择题
（1）CD （2）ABCD （3）ABCD （4）BD（5）ABCD
第5章
1. 名词解释
（1）网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，其目的是为了实现企业营销，既包括网上销售也包括传统的网下销售，企业在进行网络营销时，不仅需要进行网上推广，在必要时也需要采用传统的营销手段，以提高网上推广的渗透率。也可以理解为网络营销就是借助互联网平台，综合利用多种营销方法、工具和条件，并有效协调它们之间的互相关系来营造网上经营环境的过程。
（2）网络市场调研：网络市场调研就是基于互联网系统进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息和供求信息的行为。具有及时性、共享性、准确性、交互性、经济性、可控制性和无时空限制等特点。
（3）病毒性营销：病毒式营销是指企业利用已有的社交网络去达到提升品牌知名度等目的的营销活动。它通过利用口碑传播的原理，采取类似于病毒的方式来迅速蔓延，适用于网站推广和品牌推广等。
（4）网络广告：网络广告就是在网络平台上投放的广告。既具有传统媒体广告的有点，又具有传统媒体所无法比拟的优势，不管对于中小企业还是广泛开展国际业务的公司都十分适用，具有覆盖面广、受众群体大、传播范围广、不受时间限制、方式灵活和互动性强等特点。
（5）搜索引擎营销：搜索引擎营销（Search Engine Marketing）是以搜索引擎平台为基础的网络营销，表现为：人们在使用搜索引擎时，企业的营销信息将自动地出现在搜索的信息中。搜索引擎营销的主要方法包括：关键词竞价排名、分类目录登录和搜索引擎优化等。
（6）网络社区营销：网络社区营销就是把具有相同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态，以此而产生营销的效果。网络社区的形式非常丰富，论坛、聊天室、微博和QQ群，甚至是线下的社区等都可以作为营销的场所。
2. 单项选择题
（1）D （2）C （3）D （4）A（5）B （6）D （7）A （8）C （9）D （10）C
3. 多项选择题
（1）ABC （2）BC （3）ABCD （4）BC （5）ABD （6）ABC （7）ABCD （8）ABC （9）ABCD （10）ABCD
第6章
1. 名词解释
（1）UV：UV（Unique Visitor，独立访问数），只对唯一IP访问数量进行统计，一天内同一访客多次访问网站只计算为1个访客，UV统计等同于访问网站的用户数量。
（2）PV：PV（Page View，页面访问量），用户每打开网站上的一个页面就会被统计工具记录1次PV。用户多次打开同一页面，则对页面浏览量值进行累计，就算刷新页面，该页面的页面浏览量也会增加1。
（3）转化率：转化率指在店铺产生购买行为的人数与到店人数的比率。
（4）数据挖掘技术：数据挖掘可以看作是一类深层次的数据分析方法，主要用于对商业数据库中的大量数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，以帮助企业进行商业决策。常用的数据挖掘技术主要包括：决策树、神经网络、回归分析、粗集、遗传算法和模糊集等几种。
2. 单项选择题
（1）B （2）B （3）A （4）C （5）C
3. 多项选择题
（1）ABC （2）ABCD （3）BCD （4）ABC （5）ABCD
第7章
1. 名词解释
（1）第三方物流：第三方物流又称外协物流或合同物流，是发货人与收货人之外的第三者从事物流服务的企业。目前第三方物流公司一般有两类，一是邮政、铁路和航空为主体的国有企业发展而来的公司，二是由民营小型速递公司、仓储公司发展而成的。
（2）快递：快递作业是指通过快递公司将客户定购的物品，从物流中心配送至顾客，并签字确认交付的活动。
（3）专业配送中心：专业配送中心的含义有两种。一是指配送的对象、技术属于某一特定的专业范畴，如为汽车制造厂提供汽车零配件的产前配送服务的配送中心、为超市等连锁企业提供配送服务的生鲜商品配送中心、图书配送中心等。二是以配送为专业化职能，不从事经营的服务型配送中心，这种类型的配送中心在国外十分普遍。
（4）流通型配送中心：流通型配送中心是按照配送中心的内部特性进行划分的一种配送中心，这种方式的配送中心不能进行货物的长期存储，只以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，货物在配送中心只做少许停滞。
2. 单项选择题
（1）C （2）D （3）C （4）D （5）D
3. 多项选择题
（1）ABC （2）ABCD （3）AB （4）ABCD （5）ABD
第8章
1. 名词解释
（1）无线局域网：无线局域网（Wireless Local Area Networks，WLAN）是通过无线技术在一定局部范围内建立的网络，它同时具备局域网和无线网络的特征，既能提供传统有线局域网（LAN）的功能，又能让用户不受时间、地理和空间的限制随时随地接入宽带网络。无线局域网的覆盖范围一般在100m左右，适合于公司或校园大楼、某个公共场所（如地铁站、机场等）等场合。
（2）无线路由器：无线路由器是带有无线覆盖功能的路由器。无线路由器一般有多个以太网接口，其中一个RJ45口为WAN接口，即用于连接外部网络的接口，其余为LAN接口，用来连接普通局域网，这些接口通过无线路由器中的网络交换机芯片来进行LAN接口之间的信息交换，以实现局域网连接共享。
（3）4G：第四代移动通信技术（4G）是集3G与WLAN于一体的，能够提供高速数据传输、高质量的视、音频和图像的技术。第四代移动通信技术在业务、功能和频带等方面进行了更高的提升，是一种多功能集成的宽带移动通信技术，包括软件无线电技术、OFDM技术、MIMO技术和智能天线等核心技术，具有更高的服务质量和安全性。
（4）移动办公：移动办公最是通过手机、平板电脑等移动终端设备中的移动信息化软件，与企业的办公系统进行连接，将原本的公司内部局域网变为安全的广域网，摆脱传统办
46326-电子商务概论与案例分析(微课版)-习题参考答案
