10. ×7. × 6.×9. √8.
) ( 11.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 ) 认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。公平理论亚当斯的12.( )
( 人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。13.
文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富14.)
( 的总和。) ( 15.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。)
在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。16.(
引到引人注目的地她)17.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他()
方就坐。(
如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工18.)
作热情和工作潜力的发挥。(
) 19.焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。( ) 20.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。(
√√ 15. 13.× 14.11. √ 12.×
√
1 8. 17. √ 16. √ 19. × 20. √
)
在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内单项选择题( 。d.个性心理特征c.心理过程由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉2.( A )
的哪种心理定势？ b.首次印象a.晕轮效应 d.经验效应c.刻板印象某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理3. ( C ) P49 组织性的相似原则来解释？ b.解释性a.组织性 关联性c.选择性 d.4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能
9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D )
a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) 才能因素 b.品格因素a. c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素
12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的
能力、气质、性格都属于( D )1. b.人的心理个性心理倾向a.
服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应
13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )
A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化
14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( B ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激
15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( D ) A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论 16.态度形成的基础是( A ) A.认知B.情感C.意向D.客观对象
17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247 A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段 18.____属于非权力性影响因素。 ( C ) A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素
21.______精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ） A.加拿大 B.美国C.英国 D.德国
23.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ A ） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量
24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态
26.根据需要层次论，基本需要包括（ B ）
A.生理需要、安全需要和社交需要 生理需要、安全需要B. 生理需要 D.安全需要C. 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ C ）27. B.传统因素A.资历因素
品格因素 C.职位因素D.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属28. ）于哪种知觉心理定势？（ A 晕轮效应 B.首次印象A. D.经验效应C.刻板印象
B 29.职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 自觉性、果断性、坚韧性、自制力B. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性C. D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ B ） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分
31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（ C ） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪
32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ A ） A.单一性 B.平衡性
C.多样性 D.生理性
33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（ B ） A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型
34.加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ）
A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 D.《论人的天性》 C.《大众心理研究》
35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ A ） A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入
36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ A ） A．诱导 B.感召 C.激化 D.感化
37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ C ） A.稳定而集中 B.灵活而分散 C.稳定而灵活 D.稳定而耐心
38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（ B ）P215
A.内容型 B.行为改造型 C.过程型 D.层次型
39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（ D ） A．内部规范 B.内部压力 C.内部机制 D.内部聚力
40．人的五种需要中，基本需要包括：（ A ） A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要
41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D ）P18 A.生活 B.先天遗传 C.记忆 D.客观现实
43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ） A.定向环节 B.调整环节 C.行动环节 D.反馈环节
44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ A ） A.单一性生活 B.多样性生活 C.单一性需要 D.复杂性需要
P90
） D 人格形成的重要前提是（45. B.社会实践A.学习 D.先天素质C.社会条件
B ）46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（ B.规范性决策A.重大决策 B之间D.介于A和C.瞬时决策
C ）在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（47. B.成人自我状态A.父母自我状态
D.三者共同C.儿童自我状态
A ）48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ B.对象性A.强度 稳定性价值性 D.C. ）49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ B 时间家庭 B.A. 文化阶层 D.C.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现50. ）了客我交往的（ C
不稳定性主观性 B.A. 兼顾性 D.C.有利性服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体51. ）现出服务态度的什么功能来解释？（ C
感召功能 B.A.感化功能 逐客功能 D.C.激化功能客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人52. ）员没有能够（ D B.掌握灵活性A.随机应变
D.掌握服务时机C.提供针对性服务 B ）53.客房服务的基本要求是（ B.整洁A.便利 D.宁静C.舒适
） A 54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ 勤奋程度知识技能 B.A. 智力实践的机会 D.C.P210 ）55.以下哪种理论属于过程性激励理论？（ C
麦克里兰成就需要理论 B.A.马斯洛需求层次论 理论奥德弗ERGC.弗鲁姆期望理论 D. D ）56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。（ B.暴力A.理智
舆论 C.感情D.P253 ）57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ D
单向沟通和双向沟通 B.A.语言沟通和非语言沟通 D.正式沟通和非正式沟通工具性沟通和完美性沟通C.58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ D ） A.法威 B.情威 C.德威 D.理威
59.“不到长城非好汉”，指的是人的（ C ） 个性心理B. 心理定势A. D.心理状态C.意志过程
D ）60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ B.解释性A.接近原则
D.相似原则C.封闭原则
( A ) ______和旅游环境。61.旅游行为的基本要素包括 消费过程 消费心理 B.A. D.消费个性C.个人经验
( C ) 62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。 质量风险 心理风险 B.A. D.期望风险C.功能性风险
( A ) 63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。 罗伯特?麦金托什田中喜一 B.A. 亚伯拉罕?马斯洛沙西肯特?格普特 D.C.( B ) 是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。64.______ 成人自我状态父母自我状态 B.A. 本我状态儿童自我状态 D.C.( B ) P84 直接影响到他们的旅游决策。65.旅游者对某一旅游产品和服务的______ B.态度A.偏爱
情感 D.C.行为倾向( D ) 是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。66.______ B.感化A.针对性服务
诱导 D.C.激化( A ) 是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。67.______ 心境 A.热情 B. D.激情C.应激
( A ) ______不是行为改造型理论。68.亚当斯的 挫折理论 公平理论 B.A. D.归因理论C.强化理论 69.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。( C ) A.上行沟通和下行沟通 B.单向沟通和双向沟通 C.完美性沟通和工具性沟通 D.语言沟通和非语言沟通 70.______属于权力性影响因素。( D )
旅游心理学试题及答案
