清华EMBA《管理沟通》课程作业
XXX公司内部沟通机制浅析
作者：XXX
（XXX公司总经理，内蒙古XXX）
在实际工作和现实生活中，无论是不快、难堪、挫折，还是幸福、成功、崇高均与沟通有着密切关系。沟通是信息交流的重要手段，可以将彼此不同的人和文化联系在一起。管理沟通是沟通的重要表现和应用形式，它的基础是人际沟通，运用好管理沟通这个重要工具，可以使企业的管理流程更加通畅，文化交流更加充分，从而高质、高效地实现公司管理目标。
一、沟通对企业管理者的重要性 （一）对企业而言
正如美国学者奈斯比特所言“未来的竞争是管理的竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上”。企业实际就是按一定规则和程序为实现共同目标集结而成的大组织。企业安全、生产、经营目标能否顺利实现，很大程度上取决于企业内、外部沟通是否顺畅，有效的沟通不仅可以增强企业决策的科学性、合理性，更可以提高企业员工工作效率。此外，企业文化的形成也要通过企业员工之间的良好沟通来达成共识、形成气氛。
（二）对管理者而言
企业管理者首先应认识到沟通的重要性，它是管理的高境界, 是优秀管理者走向企业领袖的必备技能。据有关统计数据显示，成功的领导者往往会将48%的时间和精力用在社会交往，28%用在内外沟通，13%用在传统管理，11%用在人事和决策上；优秀的管理者则会将44%的时间和精力用在内外沟通，26%用在人事和决策，19%用在传统管理，11%用在社会交往上。
无论是成功的领导者还是优秀的管理者，他们都在不知觉间验证了六度分离理论（每个人与任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个，即最多通过五个人，你就能认识任何一个陌生人），该理论充分说明了沟通是人的本能。优秀的沟通者，善于与公司所有人进行及时沟通，善于倾听同事间的讲话，善于鼓励下属并告诉他工作中存在的问题，善于做决策时考虑下属建议，给予令人满意的解释和反馈。他们往往可以通过对内、对外进行的人际沟通与管理沟通，达到人际关系和谐融洽, 工作任务顺利完成, 绩效目标按期实现的效果。
二、XXX公司内部沟通机制现状 （一）内部沟通机制建设情况
2008年，为进一步提高工作效率，避免因公司内部各环节沟通不及时或不顺畅出现工作脱节现象，XXX公司根据实
际情况及工作需要，研究制定了《XXX公司内部沟通机制》。目前，XXX公司内部正常沟通渠道主要为会议沟通、文件沟通及其他形式沟通。
1. 会议沟通：具体体现在一年一次的工作会议、一季一次的安委会议、一月一次的部务会议以及临时性的会议；
2. 文件沟通：具体体现在公司定期修改完善的各项制度、办法，不定期印发的通知、纪要、请示、批复等正式文件，按时提交的述职报告、工作报告以及月度安全、生产、计划、财务类报表；
3. 其他形式沟通：具体体现在设立总经理信箱（包括传统信箱以及电子信箱），构建公司网络平台（OA网），定期更新橱窗公告栏内容等。
2012年，XXX公司印发了《本部突发事件报告及新闻发布应急预案》，该预案在有效预防、控制突发事件对XXX公司造成损害同时，更畅通了公司与社会（公众）沟通渠道，既可化解公司可能出现的危机，又可树立良好的社会形象。
（二）内部沟通机制存在的问题
XXX公司内部沟通机制虽然运作较为平稳，但依然存在如下问题与不足：
1. 上级精神、决策信息从XXX公司向下属煤矿传达时，有时传递不及时，落实不到位或出现偏差。
2. XXX公司各部门之间偶有推诿扯皮现象出现。
清华EMBA《管理沟通》课程作业：XXX公司内部沟通机制浅析
