《沟通的艺术（插图修订第14版）》心得体会
到图书馆检索《沟通的艺术》，看到《沟通的艺术（插图修订第14版）》后，我就惊呆了，竟然可以那么厚。我当时就有点气馁，但我转念一想，一本书能再版14次，经验告诉我，这不是是一本烂书。
这本书被作者定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等内容和章节。一路读下来，我觉得，这本书不仅适用于大学生，也适用于一些已经工作的人。因为作者理论与实用并重，深度与广度兼具，外加书中穿插的各种专栏文章，每章后所附的各种电影和美剧的案例，更加使得书里所讲的东西，立体丰富，生动有趣，非常易于消化和接受。以下是我所记的感悟，理解有偏差的地方还请见谅。 学习沟通的技巧可以分为这几个阶段：意识觉醒期、笨拙期、熟练期、整合期。沟通在很多方面都是很重要的，除了满足个人的需求外，有效的沟通还能增进生理及心理健康，建立自我认同，满足社会需求等。
在学习沟通技巧的第一个阶段，自我概念是个人关于自我知觉方面比较稳定的部分，有些自我特性来自人格的遗传。自我概念是由重要他人所传送的信息而创造出来的，也经由与参照群体的社会比较而得出。自我概念是主观而且多元的，得知别人怎么看待自己时其中的重要渠道。
第二阶段是笨拙期，初次使用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬。这就需要反复的练习，并且不断总结，这阶段要进行“自我袒露”，“知觉判断”，“情绪控制”，“语言理解”，“倾听”等等方面的尝试，随着多次尝试，慢慢熟练，这些技巧会给我们带来意想不到的好处。
第三阶段熟练期，克服了尴尬之后的持续练习阶段，熟练的把握自己。这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。 最后是整合期，没有特意思考一件事情，却能表现得很好。行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。
看完这一章节的时候，才明白为什么很多国家把这本书作为大学教材，在没有进入社会之前，学习这些技巧，能够帮助学生找到自我，发现自我价值，建立自我概念，也就是说很多国家主张把“学习沟通的技巧”放在学生阶段。
看这本书的时候，正好有一位朋友向我咨询，男友与前女友联系的问题，我觉得书里对这点的论述写的很好，篇幅太长，在这就不重复了。节选一部分“沟通得越多不见得沟通的越好：我们知道沟通不足容易产生问题，然而，沟通过头也会制造问题。有时候过渡沟通只是平白浪费时间。当两个人已经对一个问题沟通得十分透彻了，继续讨论只会在原地打转，不会有任何进展。正如一本关于沟通的书所写：“消极的沟通越多，带来的消极结果也只会更多。”即便你本身并不爱斤斤计较，过多的沟通也会适得其反。”
另外，书中还有一些别的观点，例如：成功的沟通并非表示彼此理解。这个观点，套用现在的网络式表达，便是：不能同意更多。说老实话，这句对我而言，有点一语点醒梦中人的感觉。我总觉得，互相理解是成功沟通的指标，这么多年来，我也是一直朝向这个方向努力的。但多年后，我发现，很多我当初觉得很能聊得来的朋友，彼此沟通时很多东西都似乎互相能理解的朋友，都成了陌路，反倒是有些当初在一起时，觉得不怎么聊得来的同学，后来偶尔再见，保持了较好的交往关系。也许确如本书作者所说，令人满意的沟通一定关系上取决于理解上的瑕疵。
这本书教我们处理人际冲突，不光有分析，有案例，还有技巧性的实践案例，不同类型的冲突（逃避、调适、竞争、妥协、合作）、冲突类型的变项（性别、文化）、合作解决问题和建设性处理冲突的技巧（提问和释疑）等等，这个章节可以说是我最不擅长的，也是我受益最多的。
《沟通的艺术》
