狮城中金国际广场物业管理投标书
目 录
1
中金国际广场总体设想和管理模式 1.1
物业功能及服务分析 1.1.1 物业外部环境概述 1.1.2 物业情况概述
1.1.3 物业功能及服务需求分析
1.2
物业服务需求综述 1.2.1 功能分布的区域性
1.2.2
各功能区域既相对独立又互相关联
1.3 总体设想和管理模式 1.3.1 “区域管理、分级服务”总体设想 1.3.2
“区域管理、分级服务”管理模式
2 管理指标及措施 2.1 管理目标
2.2
分项管理指标及主要措施
3 管理方式和工作计划 3.1
管理方式 3.1.1 管理体系 3.1.2 管理服务流程
3.2
工作计划
4 组织架构及人员配置、培训和管理 4.1 物业服务中心组织架构 4.2
人员配备 4.2.1 配备原则 4.2.2 岗位人员配置表 4.2.3 高素质高效率管理团队
4.3
员工培训
55567999101012131314181819202426262828293032
4.3.1 培训原则 4.3.2 培训内容 4.3.3 培训方式 4.3.4 培训的评估考核 4.3.5 培训计划
4.4
员工管理 4.4.1 聘用与考核 4.4.2 量化管理与规范运作 4.4.3
淘汰机制
5 制度和档案的建立与管理 5.1 制度的建立 5.2
档案管理运作 5.2.1 资料的收集
5.2.2 资料的整理、分类和归档 5.2.3 资料的归档管理 5.2.4 档案的使用 5.2.5
档案的销毁
6 物业的早期介入 6.1 工作内容
6.2
机电设备设施和装饰装修早期介入的重点
7 物业的接管验收 7.1 接管验收的标准 7.2
接管验收的程序 7.2.1 明确接管职责 7.2.2 方法与程序
7.2.3 现场接管验收的主要项目和接管标准 7.2.4
资料的接管
8 物业的装修管理 8.1 二次装修的管理重点 8.2 装修范围控制 8.3 装修管理的要点 8.4
装修管理流程
9 房屋及公用设施维修养护 9.1
建筑本体及公用管理的重点分析和管理思路9.1.1 物业特征 9.1.2
管理的重点
32 32 34 34 34 36 36 37 38 39 39 41 41 42 43 44 44 48 48 49 52 52 53 53 54 57 57 59 59 59 59 60 62 62 62 62
9.2 物业维修养护计划与标准 9.2.1 物业维修养护计划的编制依据 9.2.2 物业维修养护计划的制定职责 9.2.3 制定物业维修养护计划的流程 9.2.4
物业维修养护计划的内容
9.3 建筑本体和公用设施养护流程 9.3.1 维护保养流程示意图 9.3.2
日常维修流程
10 机电设备设施管理 10.1
机电设备设施管理的整体思路
10.1.1 设备档案管理 10.1.2 编制管理计划 10.1.3 设备运行管理
10.2
消防系统的管理
10.2.1 重点分析和管理思路 10.2.2 日常巡视维护保养计划和标准
10.3
电梯系统的管理
10.3.1 重点分析和管理思路 10.3.2 维保计划和维保标准
10.4
暖通系统的管理
10.4.1 重点分析和管理思路 10.4.2 维保计划标准
10.5
供配电系统与发电机的管理
10.5.1 重点分析和管理思路 10.5.2 维保计划与标准
10.6
照明系统的管理
10.6.1 重点分析和管理思路 10.6.2 维保计划与标准
10.7
给排水系统的管理
10.7.1 重点分析和管理思路 10.7.2 维保计划与标准
10.8
智能化系统的管理
10.8.1 重点分析和管理思路 10.8.2 运行维护计划和标准
10.9
节能降耗
10.9.1
重点分析和思路
63 63 63 63 64 69 69 69 70 70 70 72 73 77 77 79 82 82 83 84 84 86 88 88 89 91 91 92 92 92 93 93 93 95
101101
10.9.2
节能计划和实施 11
安全、车辆、消防管理 11.1
安全管理
11.1.1 安全管理的分析 11.1.2 安全管理思路和要点 11.1.3 岗位设置原则 11.1.4 安全工作流程 11.1.5 安全工作标准
11.2
车辆管理
11.2.1 停车库状况分析 11.2.2 停车库的管理思路和要点11.2.3 停车场管理流程和标准
11.3
消防管理
11.3.1 消防管理的分析 11.3.2 消防管理的思路和要点 11.3.3 消防管理组织架构 11.3.4 消防管理职责 11.3.5
防火安全检查制度
12
环境管理方案 12.1 服务内容 12.2 管理结构 12.3
作业标准
12.3.1 保洁类
12.3.2 绿化类养护要求和标准 12.3.3
消杀类
13
客户服务 13.1 客户服务特点综合分析 13.2 “服务热线” 13.3
客户服务流程
13.3.1 客户需求处理程序 13.3.2 信息处理工作流程 13.3.3 投诉处理流程
13.4
延伸服务设计
13.4.1 免费服务 13.4.2 有偿服务
13.5
客户服务规范
103 105 105 105 105 107 108 108 110 110 110 110
111 111 111 113 113 115 116 116 116 117 117 120 125 126 126 126 127 127 128 129 130 130 131 132
13.6 14
客户服务人员的礼仪形象要求 132138138138139 物业服务的应急处理预案 14.1 14.2 14.3
应急预案分析 应急预案制订要点 应急预案的处理流程
14.3.1 14.3.2 14.3.3 14.3.4 14.3.5 14.3.6 14.3.7 14.3.8 14.3.9
14.3.10 14.3.11 14.3.12 14.3.13 14.3.14 14.3.15 14.3.16 火警讯号处理程序 火险报警工作流程 火警处理注意事项 火灾演习流程
突发公共卫生事件处理流程预案 突发停电应急预案 跑水应急预案 突发跑水事件处理流程 盗窃事件处理
打架斗殴事件处理 抢劫事件处理 凶杀事件处理 交通意外事故
台风、水浸、火灾等自然灾害事故 刑事、治安案件发生处理程序 防爆炸物品事件应急处理方案
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