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运维管理解决方案
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目 录
1 概述..................................................................... 6 2 需求分析 ................................................................. 7
2.1 2.2
总体需求分析 ..................................................... 7 监控管理 ......................................................... 7 2.2.1 监控对象分析 ................................................. 7 2.2.2 集中故障管理 ................................................. 7 2.2.3 资源配置管理 ................................................. 8 2.3
服务管理 ......................................................... 9
3 解决方案概述 ............................................................ 11
3.1 3.2
建设路线 ........................................................ 11 产品选型 ........................................................ 11 3.2.1 监控管理 .................................................... 11 3.2.2 服务管理 .................................................... 17 3.3
部署方案 ........................................................ 23 3.3.1 软硬件部署 .................................................. 23 3.3.2 组网方案 .................................................... 24
4 监控管理解决方案 ........................................................ 26
4.1
技术架构 ........................................................ 26 4.1.1 系统逻辑结构 ................................................ 26 4.1.2 数据展现层 .................................................. 26 4.1.3 数据处理层 .................................................. 27 4.1.4 数据采集层 .................................................. 28 4.1.5 系统自管理 .................................................. 29 4.1.6 采集源 ...................................................... 30 4.1.7 外部接口 .................................................... 30 4.1.8 系统软件模块 ................................................ 30 4.1.9 数据处理流程说明 ............................................ 32 4.2
功能架构 ........................................................ 37
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4.2.1 监控管理平台 ................................................ 37 4.2.2 监控管理专题 ................................................ 83 4.2.3 业务监控 ................................................... 110
5 服务管理解决方案 ....................................................... 127
5.1
事件管理 ....................................................... 128 5.1.1 工作台 ..................................................... 128 5.1.2 事件管理流程 ............................................... 129 5.1.3 事件处理流程图 ............................................. 134 5.2
变更管理 ....................................................... 134 5.2.1 变更请求 ................................................... 135 5.2.2 变更评估 ................................................... 135 5.2.3 变更审批 ................................................... 136 5.2.4 变更实施 ................................................... 137 5.2.5 回顾和关闭 ................................................. 139 5.3
知识库管理 ..................................................... 139 5.3.1 知识的来源 ................................................. 140 5.3.2 知识库维护 ................................................. 140 5.3.3 知识检索和使用 ............................................. 141 5.4
值班管理 ....................................................... 141 5.4.1 排班管理 ................................................... 142 5.4.2 值班日志管理 ............................................... 144 5.4.3 交接班管理 ................................................. 145 5.4.4 机房进出记录 ............................................... 145
6 运维管理系统接口实现方案 ............................................... 146
6.1 6.2
告警接口 ....................................................... 146 配置资源接口 ................................................... 149
7 解决方案特点与优势 ..................................................... 151
7.1
网络管理方案的特点和优势 ....................................... 151 7.1.1 全面、深入的监控和管理手段 ................................. 151 7.1.2 稳定、灵活扩展的网管平台 ................................... 151
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7.1.3 统一的平台监控和业务监控 ................................... 152 7.1.4 有效的告警处理机制 ......................................... 152 7.2
运维管理方案的特点和优势 ....................................... 153 7.2.1 统一的运维管理系统 ......................................... 153 7.2.2 对ITIL理念的深刻理解和人才储备 ............................ 153 7.2.3 市场占有率第一的电子运维软件平台 ........................... 154 7.2.4 与本土实践经验的完美结合 ................................... 154
8 图表目录 ............................................................... 155
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1 概述
某建设投资营运（以下简称为“xx”），是面向某交通领域，集投资、建设、运营为一体的高科技公司。xx专注于xx化平台技术开发，xx网络系统的建设、营运，计算机信息系统集成，软件开发以及智能卡相关产品的开发、应用，建设了包括调度平台、综合管理平台、出租车管理系统等在的面向交通领域的应用系统，为某市城市交通的发展做出了积极的贡献。
伴随着xx化平台给交通管理工作带来的巨大支撑，相关的信息化平台已经成为交通管理不可缺少的有力工具。因此，通过建设一套运维管理系统，保障包括调度平台、综合管理平台、出租车管理系统、部行政网络等在的信息化平台的IT基础架构以及业务应用系统稳定、可靠的运行，为交通管理工作提供持续、有效的支撑，成为xx迫切的需求。
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运维管理项目解决方案
