《旅行社计调业务》教学设计

《旅行社计调实务》课程教学设计

课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域

课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。

一、学习领域设计

《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。

二、学习领域的教学目标

通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。

三、课程项目整体设计

本课教学总学时为72课时。具体学时分配参照下表： 序号 1 项目名称 认识计调工作 教学模块 计调工作的认知 产品设计的流程和原则 工作任务 认识计调工作 设计产品和制定行程 定价和报价 课时 6 4 地 点 多媒体实训室 国内组团计调操作2 流程 旅行社产品的定价工作4 流程、目标和策略 发团社的主要工作流程 计价的构成要素、地接社组织发团 产品报价 报价的方式 接团业务的主要工作流组织接团 4 3 3 多媒体实训室 国内接待计调操作3 流程 多媒体实训室 程 出境计调的操作流程、应出入境计调操作 4 流程 入境计调的操作流程、应入境计调操作 注意的事项 旅行社的协作关系网络 5 计调采购工作流程 采购合同的基本写法 采购业务管理的内容 掌握办公软件 6 计调业务软件应用 掌握旅行社软件系统 人员管理 7 8 9 计调部门的管理 业务管理 业务管理 2 4 12 72 多媒体实训室 企业实体 计调工作必备知识 食、住、行、游、购、娱 知识竞赛 在企业集中完成计调工计调工作综合实践 作综合实践 合计 综合实践 应用旅行社软件管理系统 人员管理 4 2 教室 建立采购协作网络 进行采购 采购业务管理 应用通讯、office软件 4 6 4 4 多媒体实训室 3 多媒体实训室 出境计调操作 注意的事项 3 多媒体实训室 四、学习情境项目设计

项目一 学习情境设计 项目任务 项目目标 的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。 项目学时 项目分解 任务1情境 任务效果评价 项目二 学习情境设计 项目任务 项目目标 产品的设计，在完成任务的过程中，锻炼善于创新、能与人沟通、团队合作的素质。 国内组团计调操作流程 熟悉产品设计的流程和原则。掌握行程制定的内容、流程与原则。并能为某旅行社进行6学时 任务设计 认识计调工作 教学内容 计调工作的认知 教学过程 任务引入—分析—实践 学时 6 认识计调工作 了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作项目学时 项目分解 任务1情境 任务2情境 任务3情境 12学时 任务设计 设计产品和制定行程 定价和报价 流程、目标和策略 组织发团 发团社的主要工作流程 4 教学内容 产品设计的流程和原则 旅行社产品的定价工作任务引入—分析—实践 4 教学过程 学时 4 任务效果评价 项目三 学习情境设计 项目任务 项目目标 项目学时 项目分解 任务1情境 任务2情境 任务效果评价 项目四 学习情境设计 项目任务 项目目标 调的操作。 项目学时 项目分解 任务1情境 6学时 任务设计 出境计调操作 注意的事项 任务引入—分析—实践 入境计调的操作流程、应任务2情境 任务效果评价 入境计调操作 注意的事项 3 教学内容 出境计调的操作流程、应3 教学过程 学时 出入境计调操作流程 能组织个人出境相关材料，能拟定入境旅游接待计划，能够根据特定情境进行出入境计国内接待计调操作流程 能根据计价的构成要素快速计价，能撰写报价单，能够按照工作流程组织接团业务。 6学时 任务设计 产品报价 报价的方式 组织接团 接团业务主要工作流程 任务引入—分析—实践 3 教学内容 计价的构成要素、地接社3 教学过程 学时