列车员岗位作业标准 - 图文 

（1）收集果皮盘、暖水瓶定位存放。 （2）拆换、整理卧具，将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放（异地无保洁时）。 3． （3）与列车保洁人员办理交接，签字确认。 停留 （4）卫生整理（异地无保洁时） 作业 a)倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶。 b)擦抹三间、四壁、窗台、茶几。 c)冲洗脸间、厕所、清理锅炉室。 d)扫拖地面、通过台、连接处。 f)接受列车长卫生鉴定。 （5）听从车长安排，列队到公寓休息。 （1）列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会。 （2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。 （3）整理清扫工具及业务台帐资料，定 4． 位放置清扫工具。 返乘 （4）落放车窗，整理窗帘。 整备 （5）清扫地面，整理卧具，铺茶几台布，摆放果皮盘，开水瓶灌水摆放（直供电车开车水开时灌水）。 （6） 厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕所门、乘务间、端门。 （7）接受列车长出库整备鉴定。 （8）列车出库（或转线）前锁闭车门。 工具备品隐蔽定位；卧具全面更换，摆放整齐。 地面干净整洁，无垃圾；四壁无尘，窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味。 严格纪律，队伍整齐。 准时参加；车窗、窗帘全列一致；卧具完整清洁，折叠统一，铺放平展，摆放一致；备品齐全，隐蔽定位。 4.1.3座车列车员作业内容及要求

程序 项目 作 业 内 容 质 量 要 求 1 一、 准备 始 作业 发 准 备 作 2． 业 接受 列车 （1）穿着规定服装、佩戴职务标志，做好着装统一，仪容整洁，职务个人整容。 标志佩带在左胸上方。 （2）按规定时间到指定地点列队点名，听准时到达，认真听记，接受取上级指示、工作布置和接受业务提问。 提问，回答正确。 （1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向检查全面认真；工具、备品列车长汇报。 齐全完整；交接手续完备，不信（2）检查客运服务设施设备运用状态用交接；设施设备作用良好。 和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。

全列一致，揭示牌干净正确；备品齐全定位，清扫工具干净隐蔽；资料、台帐完整，填写清楚。 （1）与库内保洁人员按整备出库标准按标准验收，达标签收。车逐项进行鉴定验收。 厢卫生达到内外整洁，窗明几（2）落放车窗，整理窗帘。 3． 净，四壁无尘，无死角；椅套、（3） 整理车容，摆放果皮盘。 库内 头套无污迹、油垢，顶棚、洗脸（4）整理清扫工具、备品及业务台帐车容 盆、便器洁净，通风口无灰尘，资料。 整备 四框、整容镜光亮、无灰尘，厕（5）厕所摆放芳香球，锁闭厕所门。 所无异味，垃圾桶干净套袋，通（6）接受列车长出库整备鉴定。 过台、连接处无痰、无污迹，锅（7）列车出库前锁闭车门。 炉间、工具柜内无杂物、加锁，门框、窗框洁净，烟灰盒内无烟头、烟灰盒盖无灰尘，暖气管无积灰。 （1）广播预告放客后，锁闭乘务间，打1． 出岗准时统一，立岗姿势端开车门，悬挂活动顺号牌，卡牢脚踏板正，表情自然，活动顺号牌悬挂 二、 开门 （高站台摆放安全渡板，悬挂警示带），一致。 始 立岗 抹扶手，面向旅客放行方向，迎接旅客。 发 站 2． （1)车门验票,查堵危险品,帮助重点门岗宣传到位，验票认真，作 组织 旅客上车。 防止危险品带上车，防止摔伤。 业 旅客 （2）引导旅客对号入座，安排重点旅客上车秩序良好，行李物品摆上车 到座，帮助安放行李、物品。 放牢固整齐。 （1）铃响站线，铃止上车，收取活动顺号牌，放下脚踏板（高站台收取安全车门自检互检落实，厕所开1． 渡板和警示带），收取顺号牌，车动锁启及时，防止旅客跳、坠车，防车门 门，面向站台行注目礼。 止人员扒车；不漏锁车门，确保管理 （2）列车出站台，自检互检边门，开安全。 启厕所门。 重点旅客做到“三知三有”。 行李架物品摆放牢固整齐，达到：大不压小、重不压轻，铁器、利器及杆状物品不放在行李架上；行李架整齐划一。 走廊、通过台干净，无积水、污迹。 送水时带桶、站稳、接杯，水开、适量，以防烫伤。 去向登记准确，重点旅客记载清楚。 三、 始 发 2． （1）安排、登记重点旅客（妥善安排站 安排 无座重点旅客）、帮助摆放行李、物品。 开 整理 （2）带垫布整理行李架、衣帽钩。 车 作 3． （1）清扫地面，通过台、连接处，洗脸业 卫生 间。 清扫 4． （1）向旅客全面供水一次。 供水 （2）访问旅客，对旅客去向和旅客携及 带的硬质包装容器情况进行登记。 登记

四、 中 途 作 业

5． （1）做好旅客安全乘车事项及无烟车安全 厢宣传工作。 宣传 （2）检查旅客有无携带危险品，查出后检查 交列车长处理。 （1）运行中作业：拖（拖地面）、冲（冲开水）、宣（宣传旅行安全常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（访问重点旅客）。 （2）做好车厢旅客服务工作。 1． （3）巡视车厢，解答问讯。 运行 （4）采暖期间做好车厢取暖工作。 中作 （5）遇通过较大隧道、桥梁时，应落业 放车窗，锁闭厕所门（集便式厕所除外），加强宣传和巡视。 （6）协助列车长查验车票。 （7）遇临时停车做好宣传，到边门处立岗（左单右双），加强瞭望。 认真宣传查堵，问题处理及时。 重点旅客做到“三知三有” ，服务做到“四勤”：眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢保持整齐，温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕所，达到“三无”（无异味、无粪便、无积水）。 临时停车瞭望及时。 2． 到站 前作 业 （1）到站前作业：扫（清扫地面）、报（通报站名、到开时刻、停站时间）、带（把重点旅客带到车门口）、锁（厕卫生整洁，通报准确，到岗所冲洗后锁闭）、试（试开车门）。 及时。 （2） 到站前察看水表水位。 （3）清理垃圾桶（箱），垃圾装袋扎口放置反边门处。 （1）停车时作业：开（车停开门，高站台停车3分钟以上必须放置安全渡板，悬挂警示带）、挂（挂顺号牌）、抹（抹扶手）、宣（门岗宣传安全及查堵3． “危险品”）、看（看票上车）、扶（扶停车 老携幼）。 时作 （2）垃圾袋到垃圾投放站定点投放。 业 （3）铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板、警示带），取下活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。 （1）开车后作业：锁（车动锁门）、开（开厕所）、检（自检互检车门）、安（安排重点旅客座位和行李）、整（整理行4． 李架、衣帽钩）。 开车 （2） 开车2分钟以内核对车厢水表水后作 位，确认给水站是否上水并做好登记。 业 (3)宣传旅行、卫生常识，劝阻旅客不随地吐痰、不向窗外乱扔废弃物、不在车厢内吸烟，解答问询。 先下后上，有序乘降，保证安全，垃圾装袋完好，交站及时。 宣传到位，劝阻及时，自检互检落实，不漏锁车门，防止旅客坠车、跳车；开厕所及时。 及时收取旅客饮用完毕后的硬质包装容器。

四、 中 途 作 业 5． 夜间 作业 （1）向旅客介绍安全注意事项。 （2）关闭半夜灯前扫拖地面，擦抹茶几、窗台。 宣传及时,巡视认真，保持（3）加强重点区间的巡视，发现问题，车内秩序良好；卫生干净整洁。 妥善处理。 通报站名及时准确，防止旅（4）整理乘务室，清扫厕所、洗脸间、客越站、误降。 通过台、锅炉室。 （5）做好夜间旅客去向登记，停站前通报站名，唤醒旅客，防止越站。 （1）冲刷厕所。 （2）擦抹洗脸池、面镜、茶几、窗台。 厕所无异味，洗脸间台面、（3）扫拖地面、通过台、连接处、垃连接处保持干净，行李架整齐，圾装袋。 开水供应充足。 （4）整理衣帽钩、行李架。 （5）全面供应开水。 6． 清晨 作业 （1）交班前清理果皮盘（垃圾桶），倾倒烟灰盒，全面清扫地面，垃圾装袋扎口，擦抹三间、四壁、窗台，冲洗厕所，7． 整理衣帽钩、行李架。 卫生整洁干净，备品齐全定交接 （2） 交接重点旅客、清扫工具、服务位，交接清楚有签认，不信用交班作 设施、备品，取暖锅炉（非空调车冬季接，队列整齐统一。 业 供暖时），填写交接薄。 （3）排队交接班，听取列车长传达有关事项。 1． 折返 站前 作业 （1）清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰盒， 擦抹茶几、乘务间，冲洗洗脸间、厕所， 清理锅炉室（非空调列车），扫拖地面、卫生达到无污水、无粪便，垃通过台、连接处。 圾装袋及时，通报准确，语言规（2）到站前，锁闭厕所门。 范。 （3）通告终到站时刻和注意事项。 （4）垃圾装袋扎口，放置反边门处。 五、 折 返 站 作 业 （1）进站前到岗，试开车门，面向站台立岗；停稳开门，卡牢脚踏板（高站台4.5.2 及时到岗，姿势端正，活动放置安全渡板，悬挂警示带），挂活动组织顺号牌悬挂一致，防止摔伤，垃顺号牌，抹扶手，帮助重点旅客下车。 旅客 圾投放及时。 （2）垃圾装袋，到站定点投放。 下车 及时上交旅客遗失物品。 （3）全面检查车厢，发现旅客遗失物品交列车长处理。

五、 （1）工具、备品定位隐蔽存放。 （2）与列车保洁人员办理交接，签字确认。 折 （3）卫生整理（异地无保洁时） 3． 返 a)倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶。 停留 站 b)擦抹三间、四壁、窗台、茶几。 作业 作 c)冲洗脸间、厕所、清理锅炉室。 业 d)扫拖地面、通过台、连接处。 f)接受列车长卫生鉴定。 （4）听从列车长安排，列队到公寓休息。 （1）列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会。 （2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。 4.（3）整理清扫工具及业务台帐资料，定返乘 位放置清扫工具。 整备 （4）落放车窗，整理窗帘。 （5）清扫地面，整理车容，摆放果皮盘。 （6）锁闭厕所门、乘务间。 （7）接受列车长出库整备鉴定。 （8）列车出库（或转线）前锁闭车门。 工具备品隐蔽定位。 地面干净无垃圾，坐席四壁无灰尘，窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味，车窗、窗帘全列一致。 严格纪律，队伍整齐。 准时参加；车窗、窗帘全列摆放一致；备品齐全，隐蔽定位。 4.2执行本标准的有关规定

4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分 列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备。

5检查与考核

5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6 记录及表格 6.1 软卧列车员

6.1.1旅客列车软卧车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录

6.1.2旅客列车软卧车厢台帐资料（二）-----软卧旅客乘车登记 6.2硬卧列车员

6.2.1 旅客列车硬卧车厢台帐资料-----交接薄和列车车厢给水登记记录

6.2.2宿营车剩余卧铺使用登记本-----宿营车剩余卧铺使用登记和便乘人员乘车登记（宿营车列车员） 6.3座车列车员

6.3.1 旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录。

6.3.2旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（二）-----旅客去向登记。