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服务礼仪精细标准化要求

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一旁摆出到腰部,并与身体正面成45度时停止,肘关节距身体约15厘米; 5.服务用语:您先请。

三、回摆式

1.动作同横摆式;

2.在横据式手势的基础上,小臂的运行轨迹为由身体一侧(与身体正面成45度角)向胸前摆动,肘关节自然弯曲,距身体右侧约1拳的距离,小臂与身体成15度夹角::

3.目视宾客,面带微笑;(练习时目光看向手势的方位)

4.服务用语:这边请。

四、直臂式

1.右手手指并拢,掌伸直;

2.屈肘从身前抬起,向指引的方向摆去:

3.摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。 4.目视来宾,面带微笑;(练习时目光看向手势的方位)

5.服务用语:请向前走。

交流的手势 一、前伸式

1.身体正直面向客户;

2.伸出右手,掌心向上,大臂与小臂成90度角,小臂与手腕、手掌成一式条直线,肘关节距身体约1拳,左手自然放于体侧;

3.日视来宾,面带微笑;(练习时目光看向手势的方位)

4.服务用话:您看这样好吗?

二、鞠躬前伸式

1.身体正直面向客户;

2.伸出右手,掌心向上,大臂与小臂成90度角,

小臂与手腕、手掌成一条直线,肘关节距身体约1拳,左手自然放于体侧; 3.身体同时鞠躬15度。

4.目视来宾,面带微笑;(练习时目光看向手势的方位)

5.服务用话:就按您说的办。

服务礼仪标准——持拿文件、递送物品、介绍

持拿文件

一、单手持拿文件

1.用左手握住文件夹右缘,小指在中部的位置; 2.放在前臂内侧,左手掌心在身体正前方,左手手臂靠近腰部,右手自然下垂;

二、双手持拿文件

1.用左手握住文件夹右缘,小指在中部的位置; 2.放在在前臂内侧,左手掌心在身体正前方,右手握住文件夹的下角,四指在下,拇指在上;

三、夹持文件夹

1.在单手持拿文件的基础上,夹在肘关节与腰部之间;

2.文件夹前缘略微上翘,右手自然下垂。

四、记录文件

1.左前臂托住文件夹在胸前; 2.右手打开文件夹并开始记录;

3.注意保持上身直立,头略低下,目光注视记录内容。

递送文件或单据时:

1.主动上前,双手为宜

2.拇指在上、四指在下稳妥捏拿住文件注视用回光示意,

3.面带微笑递送到对方手里,需要对方签字或着重阅读某个部分时,使用前伸式手势指示给对方

递送物品时:

1.应尽量使用双手;

2.将物品的手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方,将方便留给客户:(尖刃内向) 3.如果物品较为锋利或是尖锐,应在递送前用语言提醒,如:“剪刀比较锋利、请小心。

递送零碎物品

1.不能直接递给客户,应把散碎小物放在一张纸或可承载的物品上;(方便接拿) 2.双手递给客户。

接取物品

1.采用走上前或前倾身体表达出“主动”的意愿; 2.然后用双手接取。 为他人作介绍

1.手势:四指并拢,拇指打开; 2.指示方向:手心朝上指向被介绍一方;

3.介绍时面带微笑,以示尊重。

递送名片

1.站立对正,上身前倾;

2.双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名。

接受名片

1.接受名片时,要立即起立,面向对方; 2.双接下端,齐胸高度,认真拜读。

服务礼仪精细标准化要求

一旁摆出到腰部,并与身体正面成45度时停止,肘关节距身体约15厘米;5.服务用语:您先请。三、回摆式1.动作同横摆式;2.在横据式手势的基础上,小臂的运行轨迹为由身体一侧(与身体正面成45度角)向胸前摆动,肘关节自然弯曲,距身体右侧约1拳的距离,小臂与身体成15度夹角::3.目视宾客,面带微笑;(练习时目光看向
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