服务礼仪精细标准化要求

服务礼仪精细标准化要求

服务礼仪精细标准化要求

服务礼仪标准——站姿

基本站姿

1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；

3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。）

4.双手虎口相交，自然叠放于身前；

5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；

6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 迎宾站姿

1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；

2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直

3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。）

4.双手虎口相交，叠放于腰际；

5.用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；

6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 交流站姿

1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；

3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的

二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角

为不超过45度。）

4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。（拇指在肚脐处）； 5.手指可自然弯曲；

6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。

服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿

微笑、点头礼

1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。

2.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。

3.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方

眼鼻之间部位，动作不要太快；

4.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再 见”、“您好”等话语。 鞠躬礼

1.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度；

2.距客人约3-4米处鞠躬，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上；

3.鞠躬时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，要注意保持手部位置基本不动； 4.鞠躬度数要到位30°、45°；

5.深度敬礼90°，将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠的姿态随身