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服务礼仪精细标准化要求

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服务礼仪精细标准化要求

服务礼仪精细标准化要求

服务礼仪标准——站姿

基本站姿

1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直;

3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分之一处,两脚之间的夹角为不超过45度。)

4.双手虎口相交,自然叠放于身前;

5.手指尽量舒展伸直,但不要外翘,双臂下垂形成自然弧度;

6.始终保持规范站姿,站于指定位置。 迎宾站姿

1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑;

2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双做自然下垂,两腿相靠站直

3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分之一处,两脚之间的夹角为不超过45度。)

4.双手虎口相交,叠放于腰际;

5.用拇指可以项到肚脐处,手指尽量舒展伸直但不要外翘;

6.始终保持规范站姿,站于指定位置。 交流站姿

1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直;

3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的

二分之一处(右“丁”字步或左“丁”字步),两脚之间的夹角

为不超过45度。)

4.双手轻握放在腰际,肘关节自然收回。(拇指在肚脐处); 5.手指可自然弯曲;

6.在与顾客长时间交流采用这种站,站于指定位置。

服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿

微笑、点头礼

1.能在工作场合主动关注客人,在与客人目光相对时能主动微笑问好。

2.面带微笑,面部表情端庄、大方、真诚、亲切,口眼结合,嘴角、眼神含笑。

3.问候时,要与客人有目光接触,自然凝视对方

眼鼻之间部位,动作不要太快;

4.点头致意时,要使用恰当的礼貌用语,并自然说一些如“欢迎光临”、“再 见”、“您好”等话语。 鞠躬礼

1.采用基本站姿,身体立正站好,双脚跟并拢脚尖微微打开15度;

2.距客人约3-4米处鞠躬,以髋部为轴,上身随轴心运动向前倾斜,目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上;

3.鞠躬时要稍微停顿一下,再慢慢抬起头,要注意保持手部位置基本不动; 4.鞠躬度数要到位30°、45°;

5.深度敬礼90°,将上半身向前倾斜90度,在鞠躬的同时,女士的双手保持基本重叠的姿态随身

服务礼仪精细标准化要求

服务礼仪精细标准化要求服务礼仪精细标准化要求服务礼仪标准——站姿基本站姿1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑;2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直;3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分之一处,两脚之间的夹角为不超过45度。
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