《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准公布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大伙儿的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面明白得和把握《快递服务》标准的要紧内容，更好地履行各项监管职责；使宽敞快递企业正确明白得《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部治理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大伙儿对标准的熟悉和把握程度。欢迎大伙儿积极参与。

答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政治理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政治理局将选取优秀试卷给予物质奖励。

答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ ___________________________________ 联系 ______________ 邮政编码__________________

一、选择题

1． 《快递服务》标准是______，属于______标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．举荐性 E．强制性

2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100

3．除了与顾客有专门约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。

A.24 B.48 C.72 D.96

4．快递运单的实物储存期限应许多于______，电子储存期限宜许多于______。

A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。

A.50 B.150 C.300 D.200

6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．关于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易储存的物品外，在对快件储存至少______个月后，快递服务组织能够按照国家相关规定处置快件。

A.2 B.3 C.6 D.12

8．依照快递服务的类型，同城快件的完全延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。

A.3 B.5 C.7 D.10 E.15

9．关于通过互联网不能查找的快件，顾客 查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；关于不能提供快件即时信息的，告知顾客完全延误时限及索赔程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3

11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有专门约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。

A.1 B.2 C.30 D.60 E.45

12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的缘故造成快件缺失的。 B.由于不可抗力的缘故造成缺失的（保价快件除外）。

C．由于快递服务组织的缘故，致使快件失去部分价值或全部价值。 D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

A.24 B.36 C.72 D.48

14．除了与寄件人有专门约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。

A.15 C.30 D.60 E.45

15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日

16．国家邮政局在《关于公布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及事实上施细则的规定，快件发生丢失时，关于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类连续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际缺失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。

A.1 B.2 C.3 D.5