营销中心流程制度要求

目 录

一、营销管理中心机构设置及职能 ..................................................................................................................... 3 （一）机构、岗位设置..................................................................................................................................... 3 （二）部门职能及岗位职责 ............................................................................................................................. 3 1、营销管理中心职能 .................................................................................................................................. 3 2、营销管理中心经理岗位职责 .................................................................................................................. 4 3、货源（品牌）管理员（信息统计员）岗位职责 ................................................................................... 5 4、电话订货坐席班长岗位职责 .................................................................................................................. 6 5、电话订货员岗位职责 .............................................................................................................................. 7 6、永昌营销部职能 ...................................................................................................................................... 7 7、永昌营销部主任（副主任）岗位职责 ................................................................................................... 8 8、市场经理岗位职责 .................................................................................................................................. 9 9、客户经理岗位职责 ................................................................................................................................ 10 二 业务流程 ....................................................................................................................................................... 11 （一）综合业务流程 ....................................................................................................................................... 11 （二）电话订货流程 ...................................................................................................................................... 12 （三）卷烟采购流程 ...................................................................................................................................... 13 （四）市场投放流程 ...................................................................................................................................... 15 （五）工业企业分类流程............................................................................................................................... 15 （六）品牌管理流程 ...................................................................................................................................... 16 （七）客户关系管理流程............................................................................................................................... 17 三、主要业务工作要求....................................................................................................................................... 33 （一）市场调研与预测................................................................................................................................... 33 （二）品牌培育和促销................................................................................................................................... 35 1、品牌促销方案的制定 ............................................................................................................................ 35 2、品牌促销方案的实施 ............................................................................................................................ 35 3、促销效果评估 ........................................................................................................................................ 36 （三）市场经理工作要求............................................................................................................................... 36 金昌烟草分公司市场经理工作要求........................................................................................................... 36 金昌市烟草公司客户经理工作要求........................................................................................................... 39 四、工作制度 ...................................................................................................................................................... 44

金昌市烟草专卖局（公司）卷烟营销服务标准 ....................................................................................... 44 金昌市烟草专卖局（公司）品牌管理办法 ............................................................................................... 53 金昌市烟草专卖局（公司）卷烟重点品牌培育管理办法 ....................................................................... 56 金昌市烟草专卖局（公司）货源分配管理办法 ....................................................................................... 59 金昌市烟草专卖局（公司）卷烟紧俏货源供应管理实施细则 ............................................................... 62 金昌市烟草专卖局（公司）卷烟经营特殊需求供货实施细则（试行） ............................................... 65 金昌市烟草专卖局（公司）客户经理管理办法 ....................................................................................... 69 金昌市烟草专卖局（公司）农村客户经理管理实施细则（试行） ....................................................... 78

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金昌市烟草专卖局（公司）货源供应应急预案 ....................................................................................... 81 金昌市烟草专卖局（公司）卷烟销售网络运行应急预案 ....................................................................... 84 金昌市烟草专卖局(公司)卷烟经营弱势群体零售客户帮扶管理办法 ................................................... 91 五、营销管理中心发展战略目标和阶段性目标 ............................................................................................... 95 （一）营销管理中心发展战略目标 ............................................................................................................... 95 （二）营销管理中心阶段性工作目标 ........................................................................................................... 95 六、营销管理中心办事程序 ............................................................................................................................... 96 （一）工业企业来客接待程序 ....................................................................................................................... 96 （二）普通来客接待程序............................................................................................................................... 97 （三）投诉处理程序 ...................................................................................................................................... 97 （四）业务招待费用报销程序 ....................................................................................................................... 98 （五）营销管理中心人员请假程序 ............................................................................................................... 98

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一、营销管理中心机构设置及职能

（一）机构、岗位设置

营销管理中心机构岗位设置示意图

（二）部门职能及岗位职责 1、营销管理中心职能

一、认真遵守国家法律、法规和相关的各项规章制度，严格执行有关规定。

二、组织市场调研，预测客户需求，制定年度经营方针和目标。

客户经理 客户经理 电话订货员 货源管理(信息统计)员 市场经理 区域营销部 主任（副主任） 营销中心经理 市场经理

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