《设计心理学》读书笔记 一、 日用品中的设计问题
1、 可视性：正确的操作部位必须显而易见，还要向用户传达正确的信息（操作意图和实际操作的匹配，让用户看到两个物品的
关键差异）
2、 反馈：向用户提供信息，使用户知道某些操作是否已经完成以及操作产生的结果。
3、 预设用途：物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要指那些决定物品作何用途的基本性能。（板凳是用来做的；
玻璃是透明的、容易破碎；木质坚硬、不透明；球是用来抛掷或上下弹跳的）
4、 概念模型：好的概念模型我们能预测出操作的行为和效果，没有好的概念模型我们操作时就要盲目的死记硬背。（剪刀、钢
笔、灯泡）
5、 匹配原则：产品的预设用途、操作产品和操作结果之间的关系。（如：开车方向盘往右转，车就向右拐且反馈非常及时，用
户很容易记住，永远不忘这种匹配关系）
6、 自然匹配：利用物理环境、文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。 二、 日常操作心理学
1、 操作上的无助感：如果物品设计的非常糟糕，容易使用户产生误解，再加上错误的心理模型和不良的信息反馈，一旦使用了
这种物品就有内疚感，尤其是在当别人不会遇到同样的问题时，这种挫败感会使用户感到无助，不再尝试继续使用此产品。 2、 采取行动的七个阶段：
目标
行动意图 对解释加以评估
执 行
动作顺序 对感知到的状况加以解释 动作的执行 感知外部世界的状况 评估 外 部 世 界
（行动七个阶段示意图） 备注：行动七个阶段的文字说明： ●确定目标 ●确定意图 ●明确行动内容 ●执行
●感知外部世界状况 ●解释外部世界状况 ●评估行动结果
3、应用行动七阶段的分析法提出设计中的问题：
1>、作用：行动七阶段的分析可用于辅助产品的设计，为设计人员提供一套
基本的问题，以便检查设计的产品是否能顺利解决用户的问题 2>、内容：
如何才能使用户做到轻松地 确定某一产品的功能？（选择此产品的目的） 用户执行使用的功能●有哪些可能的操作 ●如何才能建立操作意图与操作 行为之间的匹配关系 于所期望的状态？ ●如何建立系统状态与用户 ●用户如何知道系统所处的状态？ 理解之间的匹配关系 ●具体如何操作 ●用户如何知道系统是否处 用户评估使用的结果 三、 头脑中的知识与外界知识
分析：用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确的操作，其原因有以下4条
1、 信息储存于外部世界：我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合，就决定了我们的
行为。（如打字员不需要记住键盘的按键怎么排列，就可以盲打出文字来）
2、 无须具备高度精准的知识：知识的精确性和完整性并非是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能够使人做出正确的选择，就
足够了。
3、 存在自然限制条件：外部世界对人的行为进行了限制。物品的特性限定了操作方法，例如：手机存储卡，只有一个口可以插进去；
螺丝必须拧进螺母而不是砸进去等等。
4、 存在文化上的限制条件：自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的，用于规范人类行为的惯例，要想明白这些惯例
必须经历一个学习过程。一旦掌握了这些知识可用于广泛的领域。 四、 可视性和反馈
1、 可视性：关键物品和零件必须显而易见。
a、将看不见的部位显示出来：许多日用品的设计违反了可视性原则，为了美观将物品的关键部件精心隐藏了起来，如我家的橱柜，经常找不到哪边可以打开。家里的热水器分不清哪边是热水开关、哪边是冷水开关，只有摸到热水开关被烫到才能分辨出来。 b、设计合理的显示装置：我家的热水器开关让我很费解，旋钮式开关的指针很多，要知道热水器工作状态得看好久，而且经常搞不清往左拧是关还是开。 （家里的热水器开关）
C、如何去设计显示装置：到处贴小广告的人非常聪明，想尽一切办法让你去留意他的小广告。如：我家楼梯上的小广告，为什么会贴在楼梯上，不贴在楼道的墙壁上。因为我们在爬楼梯的时候，害怕踩空眼睛经常盯着前面的阶梯，所以在阶梯上贴小广告容易让别人阅读它。
d、用声音增强可视性：有时无法让用户看到物品的某些部位，那就用声音来提供信息。 以下是各种声音能提供的信息： ·门插销插好时发出的“咔嚓”声 ·拉链拉动自如时发出的“嗤啦”声 ·水煮开时，茶壶发出的哨声
2、反馈：用户的每一项操作必须得到立即的、明显的反馈。在测试交友广场“大冒险”的时候，点击下一轮按钮时，没有对我这个动作进行任何反馈。 五、 人非圣贤孰能无过
人们经常出错，若有人指出他们的错误，他们或许还会感到惊讶。人造的物品可就没有这种容错的性能，一个键按错了，就有可能带来麻烦。
差错有两种基本的类型：失误和错误，失误因为习惯行为引起，本来想做某件事，用户实际目标的下意识行为却在中途出了问题。错误则产生于意识行为，把毫不相干的事物联系在一起并下结论，导致了一定的差错。 1、 失误的种类：
a、 撷取性失误：指某个经常做的动作突然取代了想要做的动作。例如：你在哼唱一首歌曲，突然变成了另一首歌曲的内容了。 b、 描述性失误：本来预定要做的动作和其他动作很相似，就很容易混淆。例如：本想把盖子盖在装糖的腕上，结果却盖在了咖啡杯上（两者的口开一样大）
c、 数据干扰失误：因外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行着的动作，使人做出本来未曾计划要做的事。例如：我们在拨打电话号码的时候，旁边有人不停的喊着1、2、3、4、5、6………此时你就会把号码拨错。
d、 联想失误：一些观念和想法会产生联想，从而引发一种失误。例如：办公室的电话铃声响了，拿起话筒说道“请进来” e、 忘记动作目的造成的失误：激发目标的机制淡忘，引发的一种失误。例如：口渴了本来拿着杯子走向茶水间，结果向着办公室大门走去。
f、 功能状态失误：如果物品上没有显示目前的功能状态，而是需要用户去记、去回忆，那么就非常容易产生这类失误。例如：计算机待机，屏幕显示黑屏。用户看到这个情景就会认为谁关了我的电脑，就会再次启动，岂不知再起启动成了关闭计算机。 2、 从失误研究中得出的设计经验
对失误的研究中，我们可以得到两个方面的设计经验：第一，采取措施，防止失误发生；第二，失误发生后，要能察觉到问题所在并加以纠正。下面的人机对话：
用 户：删除“我最重要的工作”这个文件
计算机：你真的要把“我最重要的工作”这个文件删除吗？ 用 户：是的
计算机：你确信？ 用 户：当然。
计算机：文件“我最重要的工作”已经被删除。 用 户：哎呀，真糟糕！
分析：用户发出一项指令后就立即显示在屏幕上，然而用户在这时还并未意识到自己的操作失误。
防止措施：计算可以把刚刚删除的文件放在某个位置暂存，用户一旦发现自己的文件被误删，还可以将其恢复，此后就诞生了“垃圾
箱”。
3、 与差错相关的设计原则
人们在生活过程中，发生错误是难免的，包括使用某些产品。设计人员的错误则在于没有把人的差错这一因素考虑在内，设计出的产品容易造成操作上的失误，用户一旦发生操作上的错误会带来一定的损失。下面就讲述“如何处理差错”
a、 隐藏危险性操作功能：把容易造成差错的操作隐藏，就会减低发生错误的概率。如：笔记本电脑的power键，就设计在离键盘操
作区接触不到的位置，而且按钮凹进水平面。目的就是防止过快操作无意中按到“power键”导致文件没保存丢失。
b、 强迫性功能：强性功能是一种物理限制因素，用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步操作。如：司机离开车的时候忘了拔下车钥匙，结果车门一关才记起来钥匙锁在车里面了，此时我们就可以利用“强迫性功能”，有些汽车的门必须用车钥匙才能从外面上锁。例如：我们家用电器不小心短路，那么断路器就会强迫跳闸停电。这样就可以挽回损失防止漏电着火。 六、 设计中的挑战：
1、 设计的自然演进：很多好的设计都是在试制过程中逐步产生的，通过试用发现设计中的问题，然后进行改进，重复这一过程，直
至耗尽所有的时间、精力和资源。如：刚开始一手拿听筒、一手拿话筒的电话，到现在的手机。从刚开始输入大小写字母，需要大写键盘和小写键盘来完成，到“qwerty”美式键盘的诞生，都经历了一个变革的时代。 2、 设计人员误入歧途：
a、 美观第一：设计的产品以好看为重要目的，忽略了产品的易用性。
b、 设计人员不是典型的用户：设计人员经常误把自己当成典型的用户，他们不会注意或者遇到其它用户所遇到的问题，因为他们对自己的产品非常了解。要想了解真正用户的想法和行为，必须和他们交流，获得他们的对设计的看法才行。
c、 悄然滋长的功能主义：设计人员或用户总想增加产品的功能，结果常常导致功能过于繁杂，使人无法明白，也不知如何操作的这样一种现象。解决方法有两点：1、避免或严格限制产品功能的增加。除非绝对必要，否则不要增加新的功能。2、对功能进行组织，将功能组件化，放在不同的位置。 七、 以用户为中心的设计 1、 设计人员要确保： a、 用户能够弄明白操作方法 b、 用户能够看出系统的工作状态
2、 将任务化繁为简的七个原则 a、 应用储存于外部世界和头脑中的知识
心理模型分三个方面：设计模型、用户模型、系统表现。设计模型：设计人员头脑中对系统（产品）的概念；用户模型：用户所
认为的该系统的操作方法。三种模型的关系图：
设计模型 用户模型
设计人员 用户
系统
系统表现
关系图注释：用户模型决定了用户对产品的理解方式，设计模型决定了产品的操作方法是否易学易用。设计人员应该保证产品能够反映出正确的系统表象，只有这样，用户才能建立恰当的模型，将意图转化为正确的操作。
b、 简化任务的结构：设计人员应当简化产品的操作方法，通过新技术对复杂操作加以重组。
c、 这种可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟：设计人员注重可视性，用户便可在执行阶段明白哪些是可行的操作以及如何进行操作，并可在评估阶段看出执行的操作造成了怎样的结果。世纪大道地铁2号线的自动售票机，只有把挡板往上抬起，才能伸手拿到找的零钱，如果一只手拎着东西，用另一只手去拿钱很不方便。 d、 建立正确的匹配关系 e、 利用自然和认为的限制性因素
f、 考虑可能出现的人为差错：设计人员应当考虑用户可能出现的所有操作错误，并应针对各种差错，采取相应的预防或处理措施。 g、 若无法做到以上各点，就采用标准化：若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关系和操作中的困难，那就只有一个选择---标
准化。可以把操作步骤、操作结果、产品的外观和显示方式标准化，或者把产品及其问题标准化，建立一套国际标准。例如：计算机键盘、交通标志和信号、度量单位和日历。
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