全面质量管理培训课程

全面质量管理

苏朝墩 1. 质量管理简介

2. 统计质量管理:管制图 3. 统计质量管理:质量改善手法 4. 统计质量管理:验收抽样计划 5. 质量活动

6. 线外质量管理

7. TQM的概念与实施 8. 其它

品质的定义

˙适用（Fitness for use）

˙顾客满意（Customer satisfication）

任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为质量特性（qaulity characteristics）。 1. 物理上的元素：长度、重量、黏度。 2. 感官上的元素：品味、外观、颜色。 3. 时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。 4. 契约上的元素：保证条款。

5. 伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。

顾客

?外部顾客（External Customer）

最终使用者 中间处理者 零售商

?内部顾客（Internal Customer）

前工程可将其后工程视为顾客。

品质

Crosby：质量是符合顾客需求 Example：完美？ 高价？ 地位？

昂贵？

品 质 与 品 级

质量的好坏，必需在 相同的市场区隔， 相同的目标顾客群， 相接近的科技水平条件 进行评价。

品质的定义

?质量是适用（fitness for use ）（Juran 1974）。

?质量是符合规格（Crosby 1979）。 ?一项产品或服务之质量是指其整体性之