保安工作手册
2.1主任职责 2.2 领班职责 2.3 门卫职责 2.4 班室保安职责 2.5 巡逻职责 2.6 停车场保安职责 2.7 监控室保安职责 3.1 保安一般工作 3.2 中央监控中心工作规程 3.3 安保人员交接班制度 3.4 保安员考核规程及奖罚制度 3.5 保安设备管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 临时动火管理规程 3.8 火灾应急制度 3.9 门卫工作制度 3.10 巡逻工作制度 3.11 停车场管理制度 3.12 起卸货区管理制度 3.13 违例处理规定 3.14 施工保安管理 3.15 贵宾接待制度 3.16 非办公时间出入登记管理制度 4.1刑事治安事件的处理 4.2 发生失窃案件的处理 4.3 发生抢却的处理 4.4 打架事件的处理 4.5 凶杀案发生的处理 4.6 停电的处理 4.7 发现有人触电处理 4.8 电梯故障的处理 4.9 伪造信用卡或伪钞的处理 4.10 受伤/急诊 4.11 炸弹恐吓 4.12 自然灾害 4.13 火灾应急程序 4.13.1 灭火程序 4.13.2 疏散、撤离程序
4.13.3 安全疏散路线规范 保安巡逻报告表 QR/SE-01 QR/SE-13车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-17 为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州 亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。10. 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟 悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应 婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应 及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并 尽力为客人解决问题。 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。 对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。 11.定期向总经理汇报有关保安事宜。 12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。 13.完成总经理交给的其他任务。 协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 教导及训练下属员工,并提供训练课
程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。 当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。 完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。职务内容： 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者) 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的客人携带货物从各通道大厦门进 出，并控制公司人员在营业时间进出 定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保 车辆的安全。 对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。 巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好并做记录。 如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。职务内容： 所有停车场保安均需熟悉《车场突发事件应变措施》和《停车场使用条例》 如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理；10 在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知车辆主管或上级到场处理； 爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程部人员处理； 配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室； 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开； 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理； 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。 消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得 在无人顶替当值的情况下，离开监控室； 报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公 众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警讯号的范围 是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异 味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。 若火警讯号证实为有真的火警发生，监控保安员应严格按《火灾应急程序预案》采取想应措施； 监控保安员应详细了解《大厦紧急应变计划》，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施； 消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或 有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检 察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事 情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好 定点录像工作和记录； 消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用； 消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语， 电话应保持24小时畅通； 10． 消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆
放杂物和私人物品， 消防监控保安员必须保持室内清洁； 12 11． 消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由消防监控保安员 全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员； 12． 交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品清、设备完整， 特别事件应在记录本上作好记录，并以《特别事件报告》的形式上报。 根据公司章程保安部特制订如下管理细则： 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等； 不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。 2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后, 才能确定上岗. 3.0 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作， 每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经 理审批。非当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必须经本班领班 工部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。 13 4.0 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职 时交回人事部。 5.0 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必须保持制服清洁，不得 穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责 按价赔偿，离职时要将制服交回。 6.0 探访及电话使用 亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外 界联系，外来电话一般不予通传。 7.0 爱护财产 如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视 情节轻重予一定罚款(人民币50－100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣 罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。 8.0 失物及认领 遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及 保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。 监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况， 确保出现异常情况时能及时处理。 本大厦中控室值班工作人员。14 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。 如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。10) 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的 消防系统有关实验。 11) 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线 报警电话。 12) 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。 15 13) 谢绝与本控制室无关人员入内。 14) 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。 重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录相，做好资料保留，监视员应监视MONITOR 的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并 用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若 情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中的相关工作人 监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。 16 检查各扇控制门是按规定关闭，若开
启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。 熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因 ，若无开 控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。 门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。 若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。 巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下记录，存档。 除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。 一经确实可广播，事后补办手续篇。 系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。 17 下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。保安管理规章制度 18 5.1 安保人员交接班制度 5.2 保安员考核规程及奖罚制度 5.3 保安设备管理制度 5.4 防火管理制度 5.5 临时动火管理规程 5.6 火灾应急制度 5.7 门卫工作制度 5.8 巡逻工作制度 5.9 停车场管理制度 5.10 起卸货区管理制度 5.11 违例处理规定 5.12 施工保安管理 5.13 贵宾接待制度 5.14 非办公时间出入登记管理制度 保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作 ，向接班安保员详细交代清楚。 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。 保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查， 如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安 人员承担责任。 接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。19 20 内容 岗位 了解听取上班领班的工作汇报。见保安经理职责 了解处理当天所发生的重大事项及处理结 听取上班领班工作汇报。见保安主任职责 协助主任处理当班所发生的各项事件,如客人投诉等。 保安领班 交接前班所有装备,以及各类工作记录表。见领班职责 进行讲评后，集体点名下班。巡逻员 查阅上班保安巡逻报告表,处理遗留问题。见巡逻员职责 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场 保安 查阅本岗位各类表格记录情况。见停车场保安职责 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安 与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。见监控保安职责 交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽事宜。 备注： 1、主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。 2、领班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布置下周工作。 3、交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负责。 21 22 正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。 本单位全体保安员。 保安主管对保安班长进行考核。1）考核细则 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人 员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相 问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取 消服务对象及其他人员； 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户 拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；
认真搞好本岗 位环境卫生。 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭； 监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止 各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班 班员违规行 评分考核办法23 除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。 奖励制度符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升 处罚制度:行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡 有三张过失通知书即开除. 工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。 发现同事违反以上规定而不及时举报。24 严重过失如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面 警告，公司作无偿解雇处理。 拾遗不报,擅自收藏者. 非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经 济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。(10) 利用工作或职务之便，收受百法利益。 (11) 发现同事有以上行为而不及时举报者。 (12) 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。 25 (13) 纪律处罚程序 违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒 不签认者立即开除，不予任何补偿。 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其 部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。 保安部 大厦巡视表 大厦名称 巡视日期 巡视人员 职位 签署 保安部 标准 评语 1．保安部之控制室观感整洁2．C.C.T.V控制室 3．对外音响广播控制室 4．警报系统控制室 5．保安员按时交接班 6．每日工作岗位分布表，遵 守值班记录 7．每日工作训令 8．巡逻报告表、行动处理 9．日常事项记录 10．对讲机使用 26 11．领取/交收登记 12．保安员人事记录 13．制服登记 14．保安员考勤表 15．车场停泊控制： 收费处理16．突发性事件处理 17．纠正违规 18．外来人口登记 19．装修监督 20．按要求巡逻 21．值班记录 22．遵守值班纪律 23．仪容仪表 保证器械功能完好、正常使用。 保安警用所有器械。 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建 立《通讯器材台账》。 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领27 导同意方可。 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以处理。 所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人带为保管，严禁丢失或损坏。 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共 同赔偿。 对违反条款者，除进行必要的批评、教育外，处以50元300元罚款。建立行之有
效的消防安全管理体系，保证大厦内用户的生命和财产安 28大厦辖区内防火工作。 保安主管负责消防培训，制定演习方案，检查整改工作。 保安主管每年12月制定下一年度（消防演习计划以及消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演习培训。 每年12月制定下一年度《消防知识培训计划》，按时制定《消防培训方案》。 担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写《安全生产与卫生月报表》交管理处经理、公司安全主任；如发现火警隐患， 填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。 在管理处区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施， 且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。 在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。 防火措施不落实不动火；29 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火； 动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。 相关记录1）《临时动火作业申请表》 2）《消防演习记录表》 无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态， 每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电30 消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告 后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应： 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。 接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警。 接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。 电话总机报警电话总机室接到消防监控中心的火情通知后，如果消防监控中心无特 殊要求，应立即按照下列顺序同志有关人员或部门： 通知大厦总经理或主管消防的副总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。 火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同各种线路，并确保有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。 报警要求31 内部报警应讲清A起火地点 燃烧物品D燃烧面积 临时指挥部由大厦总经理或主管消防的副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。
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