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团队预订流 程图 查 阅 电 脑 （注：虚线部分为客人初次预定时需在“腾云”系统中进行的操作） 确 认 房 间 将预订单送相关部门 一 式 二 份 为客人建立Profile 进一步完善Profile 起草者：销售部经理 职称： 签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 标准操作程序 部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—16 实行者职称： 预订员 任务的题目： 团队预订流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！
团队预订流 程说明 团队预订是根据旅行社、公司或其他部门发出的超过5间房间以上的团队入住计划而下达的预先订房单。其中至少应包括以下内容：预订单位、团号、国籍、到达日期、离开日期、预订房间数/人数、房间类型、用餐情况、付款方式等。确保客人的预订在2小时以内得到准确、及时的回复；确保团队预订单信息准确并能及时送达相关部门。团队预订的程序如下： （1） 仔细阅读传真，查阅电脑（在旺季应向房控部门查询）确认是否可按预订要求给予房间等。 （2） 如果有房间，可根据客人的预订要求和酒店与该客户所签订的协议价格，填写“团体预订确认书”，向预订人回传确认。 （3） 根据传真内容，填写一式二联 “团体预订单”，并将传真及确认单复印一份附在后面。 （4） 填写“团队预订登记本”。 （5） 将“团队预订单”及其附件送前厅部，由其下单至有关部门（餐饮部、客房部等）。如有其他预订内容也应送有关部门。 （6） 请前厅部的接收人签字认可后，拿回一联预订单和传真及确认单的复印件。本部门留存一份，归档。 起草者：销售部经理 职称： 签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 标准操作程序 部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—17 实行者职称： 预订员 任务的题目： 散客预订流程（1） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！
散客预订流 程图 了解预定内容 （注：虚线部分为客人初次预定时需在“腾云”系统中进行的操作） 查 阅 电 脑 填写确认书 填写散客预定单 一 式 二 联 送至各相关部门 为客人建立Profile 起草者：销售部经理 职称： 进一步完善Profile 批准者：总经理 签字/日期： 职称： 签字/日期： 标准操作程序 部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—18 实行者职称： 经理 任务的题目： 散客预订流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！
散客预订流 程说明 散客预订是根据旅行社、公司或其他部门及个人发出的房间预订要求而下达的预先订房单，其中至少应包括以下内容：预订单位、客人姓名、性别、国籍、到达日期、离开日期、预订房间数、人数、房间类型、付款方式等。确保客人的预订在2小时以内得到准确、及时的回复，确保散客预订单信息准确并能及时送达相关部门，散客预订的程序如下： （1） 了解预订内容：仔细阅读传真（或在电话上），从客人处了解上款所提到的内容，如果是电话预订，应详细了解对方的有关订房信息外，还应留下对方的联络方式。 （2） 查阅电话（在旺季应向控房部门查询）确认是否可按预订要求给予房间。 （3） 如果有房间，可根据客人的预订要求和酒店与该客户所签订的协议价格，填写“散客预订确认书”，向预订人回传确认。 （4） 根据传真内容（或客人电话预订内容），填写一式二联“散客预订单”。并将传真和确认单各复印一份。 （5） 将“散客预订单”送前厅预订部，预订员签收后，取回一联预订单和传真的复印件。 （6） 本部门留存，归档。 （7） 在“腾云”系统中建立客使资料，并逐步完善。 起草者：销售部经理 职称： 签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 标准操作程序 部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—19 实行者职称： 经理 任务的题目： 预订更改流程（1） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！
预订更改流 程图 了解更改内容 查阅电脑 回传确认更改 填写预定单注明更改 一式三联 送至相关部门 起草者：销售部经理 职称： 签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 标准操作程序 部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—20 实行者职称： 经理 任务的题目： 预订更改流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ?
酒店销售部SOP（标准操作手册）
