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网吧员工管理制度(有详细操作规程)

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鑫园网吧制度

一、 员工日常工作规范* `$ r4 u0 k; ^3 K/ v# `

1、 顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发

点,不得与顾客争吵。

) T5 S, W2 u' I% N0 2、 员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班。3、 上班时间必须精神饱满,穿戴整洁,上班时间睡觉者,累计3次按旷工一天处理 4、 网管必须坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑,以免耽误工作。

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5、 不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理。

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6、 对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。 7、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。

8、 网吧每月给每个员工充值上网卡,员工可在休息时间上机。工作期间,员工禁止上机。员工卡仅限本人使用,禁止他人使用。

2 9、 每天早上5:30——7:00,必须打扫卫生,还网吧已经干净幽雅的上网环境。

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二、 网管工作职责

、工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以

' ]6 @8 ~! o% i0 i z4 a私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

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2、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题,不能立即解决或处理不

了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况,交班时盘点所有配置及工具。如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。

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$ U) V3 p, d# e3 O, N2 D- `3、 没有得到接班人签名不得下班,交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、 定期检查网吧各线路,发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机,及时更换和补救。节约用电,对空调,电扇,招牌灯箱要定时开起,适时关闭。

5、 如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给经理。 6、 每天检查网络游戏的升级情况,如需要升级立即告知经理。

7、 当班时(特别是夜班)必须1小时巡查网吧的情况,保护顾客的财产,保护机器的安全,谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

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8、 值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场处理。

9. 协助维持网吧卫生,要主动承担网吧的保洁工作,陈列销售商品。

10. 网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况,若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头,若有遗失照价赔偿。)

\o, |( ( 备注:违反以上每条者,罚款50元处理。)

三、收银员工作职责

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& J$ T1 O2 t+ n& u# f4 {1、 洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的规定,严格核对网友的登记情况,尤其是对未成年人的核对。

; `+ ~( {2 U5 u# 2、 除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。

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3、 收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担,多出来的金额也由收银员自己

收管。(必须在交班时点清,否则两班一起承担)

& 4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞,由当班者承担。

3 b5 c' Q6 ` % \\5、 充值务必先收现金,否则不予充值。

6 n' B% I' V0 ]# o& W; |# u6、 不得随意挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。

6 o% 7、 商品销售为现金支付,不得借出任何商品,货物售出概不收回。(包括饮料、小食、

香烟等)。

8、 机器有故障,须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。(如网管实在解决不了的,应及时告知经理)

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9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买,禁止私自销售任何物品给予客人。(一经发现

立即辞退)

10、 做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品,必要时向经理汇报。

. [' Y0 p& A+ d9 b/ {; d) u4 Q: ~( `' `(备注:违反以上每条者,罚款50元处理。)

# {$ |; b+ y6 p3 E k% g 四. 保洁工作职责

; d6 |\A4 t1 ]2 p\Q/ [. 1. 搞好室内外卫生,地面,墙面做到干净,维持网吧环境卫生达到:顾客离座后,及时处理把鼠标,键盘,耳机归位,处理干净,损坏的要及时向当班网管报告。

% w/ m9 y, |# L' Q1 2. 厕所卫生,定时消毒,去异味。

3. 交班时要做到座位,地面干净。厕所整洁干净,无异味。未完成的由上一班搞好再下

[5 班。

(备注:违反以上每条者,罚款50元处理。)

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五、奖励制度

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L本网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇,奖勤罚懒,激发并提高员工工作积极性,作出如下规定:

' W3H.d.1、全勤奖(每月一次),以每月的考勤表为准。每人奖励50元,具体评选标准如下:

1 @/ @% f$ M3 `3 i\ ?* ~( r\N'i9F `/ u! ①不迟到、不早退。②不旷工。③除休假外,当班时间不请假,没有顾客投诉。

④上班时间没有违反任何一项公司的规章制度。

`:2. 优秀员工奖(每月一次)不限岗位, 表现突出员工给予50—100现金奖励。

3、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献或提出好的建议的员工,由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、水电工技改降低运营成本、员工建议采纳等。

Y. G4 N1 P) S/ B! 4、若要申请假期,必须提前一天申请,未经许可不得擅自离岗(未经许可视同旷工处理)。

辞职须提前15天申请,辞职期间应保持工作热情,顺利将工作交给新员工。未经批准不得离职,擅自离职,不予发放工资。

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网吧员工管理制度(有详细操作规程)

鑫园网吧制度一、员工日常工作规范*`$r4u0k;^3K/v#`1、顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵。)T5S,W2u'I%N02、员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场
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