鑫园网吧制度
一、 员工日常工作规范* `$ r4 u0 k; ^3 K/ v# `
1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发
点，不得与顾客争吵。
) T5 S, W2 u' I% N0 2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班。3、 上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计3次按旷工一天处理 4、 网管必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。
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5、 不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
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6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。 7、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
8、 网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机。员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。
2 9、 每天早上5：30——7：00，必须打扫卫生，还网吧已经干净幽雅的上网环境。
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二、 网管工作职责
、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以
' ]6 @8 ~! o% i0 i z4 a私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
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2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不
了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
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$ U) V3 p, d# e3 O, N2 D- `3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。节约用电，对空调，电扇，招牌灯箱要定时开起，适时关闭。
5、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。 6、 每天检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理。
7、 当班时（特别是夜班）必须1小时巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。
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8、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
9. 协助维持网吧卫生，要主动承担网吧的保洁工作，陈列销售商品。
10. 网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）
\o, |( ( 备注：违反以上每条者，罚款50元处理。)
三、收银员工作职责
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& J$ T1 O2 t+ n& u# f4 {1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的规定，严格核对网友的登记情况，尤其是对未成年人的核对。
; `+ ~( {2 U5 u# 2、 除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。
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3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己
收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
& 4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。
3 b5 c' Q6 ` % \\5、 充值务必先收现金，否则不予充值。
6 n' B% I' V0 ]# o& W; |# u6、 不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
6 o% 7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、
香烟等）。
8、 机器有故障，须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）
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9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现
立即辞退）
10、 做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向经理汇报。
. [' Y0 p& A+ d9 b/ {; d) u4 Q: ~( `' `（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。)
# {$ |; b+ y6 p3 E k% g 四. 保洁工作职责
; d6 |\A4 t1 ]2 p\Q/ [. 1. 搞好室内外卫生，地面，墙面做到干净，维持网吧环境卫生达到：顾客离座后，及时处理把鼠标，键盘，耳机归位，处理干净，损坏的要及时向当班网管报告。
% w/ m9 y, |# L' Q1 2. 厕所卫生，定时消毒，去异味。
3. 交班时要做到座位，地面干净。厕所整洁干净，无异味。未完成的由上一班搞好再下
[5 班。
（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。)
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五、奖励制度
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L本网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇，奖勤罚懒，激发并提高员工工作积极性，作出如下规定：
' W3H.d.1、全勤奖（每月一次），以每月的考勤表为准。每人奖励50元，具体评选标准如下：
1 @/ @% f$ M3 `3 i\ ?* ~( r\N'i9F `/ u! ①不迟到、不早退。②不旷工。③除休假外，当班时间不请假，没有顾客投诉。
④上班时间没有违反任何一项公司的规章制度。
`:2. 优秀员工奖（每月一次）不限岗位, 表现突出员工给予50—100现金奖励。
3、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献或提出好的建议的员工，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、水电工技改降低运营成本、员工建议采纳等。
Y. G4 N1 P) S/ B! 4、若要申请假期，必须提前一天申请，未经许可不得擅自离岗（未经许可视同旷工处理）。
辞职须提前15天申请,辞职期间应保持工作热情，顺利将工作交给新员工。未经批准不得离职,擅自离职,不予发放工资。
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网吧员工管理制度（有详细操作规程）
