广州市****学院
2010-2011学年度第二学期《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷（ A卷 ） 班级 学号 姓名 总分
(考试形式：闭卷 时间：90分钟)
题号 一 二 三 四 总 分 得分
一、单选题（每空2分，共30分）
1．（A）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10分钟以内为宜。
A、日常生活必需品 B、周期性需求的商品 C、耐用消费品 D、顾客特殊性需求商品
2．装在连锁门店正面的招牌叫作（A），可以用来表示业务经营范围、商店名、商品名、商标名等。 A、栏架招牌 B、路边招牌 C、垂吊招牌 D、墙壁招牌 3．上班前，先播放几分钟（B），效果较好。
A、振奋精神的乐曲 B、幽雅恬静的乐曲
C、安抚性的轻音乐 D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲 4．美国收银机设置标准是依据（C）。
A、面积 B、利润 C、营业额 D、顾客数 5．第一磁石点卖场主要展示的是（A）
A、主力商品、购买频率高的商品 B、新上市的产品 C、明亮、华丽的商品 D、特价品 6．采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）
A、计划职能 B、组织职能 C、协调职能 D、控制职能 7．作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是（B）和商检合格证。 A、营业执照 B、质量合格证 C、经济合同 D、结算合同
8．商场的贷货渠道主要是分为三个方面：一是企业自有供货者；二是原有的外部供货者；三是（A） A、新的外部供货者 B、原有内部供货者 C、企业合作伙伴 D、企业参股单位 9．仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（B）。
A、调拨 B、报损 C、领用与发出 D、盘点与处置
10．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（C）等多种形式。
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A、固定间隔期 B、不定期 C、电子订货 D、书面联系
11．百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（C） A、渗透定价 B、招徕定价法 C、撇脂定价法 D、成本加成定价法
12．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（A） 定价法。
A、整数定价法 B、尾数定价法 C、统一定价法 D、自有品牌
13．一听同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是
（B）定价法。
A、招徕 B、需求差异 C、自有品牌 D、成本优势
14．可以把POP广告功能界定为（A）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。 A、商品与顾客 B、顾客与顾客 C、中间商与中间商 D、顾客与中间商 15．通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（D） A、一次性折扣定价法 B、累计折扣定价法 C、季节折扣定价法 D、限时折扣定价法
二、多选题（多选少选或错选均无分，每题2分，共20分） 1．商圈结构可分为（ABC）三层。
A、主商圈 B、次商圈 C、辅助商圈 D、第三商圈 2．企业形象识别系统由（ACD）三部分组成。
A、VI视觉识别 B、CI文化识别 C、MI企业理念 D、BI企业行为 3．连锁企业门店货架的布局类型有（ABCD）。
A、格子式布局 B、岛屿式布局 C、斜线式布局 D、自由流动式布局 4．卖场动线的形式有（ABD）。
A、漫走式 B、强迫式 C、开放式 D、引走式 5．影响连锁企业目标顾客因素主要有（ABC）。
A、地理因素 B、人口因素 C、心理因素 D、其他因素 6．确定门店商品结构的依据有（ABCD）。
A、商品销售排行 B、商品贡献率 C、损耗排行榜 D、周转率 7．在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（ABCD）
A、商品的用途 B、商品的原材料 C、商品的加工方法 D、商品的成分 8．提高盘点准确性的措施一般可以分为（ABD）。
A、盘点措施 B、填表措施 C、清点措施 D、抽查措施
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9．店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有（ABC）。
A、特别展示区 B、货架两端 C、堆头陈列 10．促销效果评估主要包括（ABC）方面。
A、促销主题配合度 B、创意与目标销售额之间的差距 C、促销商品选择的正确与否
三、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）
1．自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。 （ √ ）
4、通风设备设计； 5、制服设计； 6、室内照明设计。
3．商品采购过程中应遵循哪些原则？
答：1、以需定进；
2．饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市场占有率就会越低。3．商品加工方法不能作为分类标志。 4. 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。 5. 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口处。 6. 定期盘点法因为使用工具不同，可分为下列三种盘点方法：盘点单盘点法、盘点签盘点法、分区盘点法。 7. 自由流动式布局能充分利用卖场面积。 8. 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。 9. 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。 10.促销的目的就是增加促销期间门店的营业额。
四、简答题（共40分）
1．门店开店计划的操作程序应遵循哪几个步骤？
答：1、基础调查阶段；
2、制定基本计划阶段； 3、设店意向决定阶段； 4、制定具体计划阶段； 5、计划实施阶段； 6、开店阶段。
2.门店室内氛围设计有哪些？
答：1、色彩设计；
2、声音设计； 3、气味设计；
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（ √ ） （ X ） （ X ） （ X ） （ X ） （ X ） （ √ ） （ √ ） （ X ） 2、适价； 3、适时； 4、适质； 5、适量； 6、适地。
4．市场竞争有哪几种状况？
答：1、完全竞争；
2、不完全竞争； 3、寡头竞争； 4、纯粹垄断。
5．POP广告对促销有哪些作用？
答：1、传达门店商品信息；
2、创造店内购物气氛；
3、促进门店与供应商之间的互惠互利； 4、突出企业形象。
《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷与参考答案
