小区物业服务标准化管理方案
高端住宅小区物业管理服务标准
（小区物业服务标准公示栏） 项目 标准内容 1、物业公司有详细的物业管理实施方案和创优计划。 2、建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。按编制配备工作人员。 3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，服务主动、热情，作风严谨。 4、应用现代管理手段，提高管理效率。 5、建立并落实维修服务，承诺维修及时率100%，并有回访记录 6、管理组织机构健全，人员配备符合合同，所有人员身体健康，形象良好。 7、及时与业主沟通，对业主安排的有关处理、联络、知会要及时跟踪、落实及反馈。 8、定期向业主进行管理服务满意度调查、意见征询活动，对合理建议或意见及时整改，由业主组成的评议团满意率达85%以上。 9、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。耐心礼貌地接受业主对报修、投诉、求助、建议、问询、质疑，及时处理，并做好记录，有回访制度。 10、实行24小时值班，外来人员、车辆进入小区，按相关规定严格控制并有记录。 11、做好小区宣传栏的管理。 1、电器人员应按规定的技术要求聘用，有上岗证书。 2、制定小区设备安全运行规程和管理方案，实施岗位责任制，建立并执行维修档案管理制度。 3、严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全，对设备的维护保养做到有计划、有措施，确保设备性能完好、动作正常。 4、电器人员维修操作设备要按操作规程处理，值班不脱岗、串岗、不看书、杂志，不抽烟、喝酒、聊天、会客、睡觉、听从监管人员的管理指挥，并保持设备及机房无杂物，灰尘，老鼠、虫害发生。 5、有小区停电应急措施，确保无管理责任事故发生。 6、小区公共设施维修，设备故障的处理必须确保维修质量，建立健全维修制度和程序，对各种报修能及时准确地修复，对电梯、给排水系统的管理必须有各自的工作制度、工作职责、工作程序、流程图等。 7、小区备用应急照明可随时启用。 8、设备、阀门工作正常，无脱帽滴漏。 9、水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池（箱）周围无污染隐患。 10、小区排水系统畅通，汛期道路无污水，设备房无积水浸泡发生。 11、保持电梯轿箱整洁，无乱张贴现象。 12、电梯照明正常，所有灯管都能点亮。轿厢门能正常开启、闭合。 13、及时向电梯维保单位反映巡查中出现的问题并在故障登记本上作好记录。 14、全面配合小区电梯维保单位实施维护保养工作。 基 础 服 务 管 理 设 备 设 施 管 理 小区物业服务标准化管理方案
（小区物业服务标准公示栏） 项目 标准内容 1、卫生各责任范围明确到人，实行标准化保洁，清洁员着装统一，工作仔细、形象良好，清洁环卫设备完善。 2、小区公共区域干净整洁，窗明地净； 3、进入楼道，做到动作轻、说话轻、走路轻。 4、电梯轿厢亮洁，地面无积水、杂物、污渍、灰尘，电梯槽内无杂物推积。 5、小区走廊、楼梯干净明亮、无长时间滞留纸屑、果皮和明显垃圾、烟头。 6、小区公共场地、设备干净明亮，无灰尘及其他杂物，物品及桌椅摆放整齐。 7、小区公共洗手间无异味，无积水，镜面玻璃无污渍、手印、乱涂画。 8、标识牌、公共设施目视无明显灰尘、平台、楼梯通道及层顶无积水、杂物，无垃圾、青苔、积水，墙面、宣传栏、玻璃、门上无污渍、无乱贴、乱涂画和乱悬挂现象。 9、小区道路无明显泥沙、污垢、纸屑、树枝树叶、无积水、无垃圾堆积物，无杂草延伸。 10、架空层、楼层下无蜘蛛网、无积尘。 11、雨水井、污水井和沙井排水沟通畅，无外溢，盖板无污垢、无破损，无垃圾、无堵塞。 12、定期进行消毒、消杀灭四害，并做好记录，每次作业不影响业主的正常生活 13、垃圾桶随时清洗，外观无污渍、灰尘，内无异味散发。 14、发现房屋部位和设施设备蚁害及时报告。 15、垃圾日产日清。 1、文明值勤、训练有素，机动灵活，言语规范，认真履行职责。 大 楼 安 全 及 综 合 管 理 2、发生治安事件，及时报告有关部门。 3、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 4、交通秩序良好，车辆停放整齐。 5、有防盗措施，安全防范可靠性高，效果好。 6、消防系统、监控系统、器材，严格按规定进行检查，如实填写工作记录、制度健全，有各种情况应急方案，确保系统状态良好，设备设施齐全，完好无损，可随时启用。严禁有违反消防安全的现象发生。 7、小区消防员能做好相关消防工作，掌握消防设施设备的使用方法，能及时向有消防部门报告各种火险、火灾，并协助处理。 8、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 环 境 卫 生 管 理 1、物业在收费、财务管理，会计核算，税收等方面执行有关规定。 财 务 管 2、凡涉及物业公司与业主之间的现金交易需经业主委员会核准，不得私自订立收费项目理 向业主收费。
高端住宅小区物业管理服务标准(标准化)
