WLAN网络常见问题处理办法
无线网络故障概述 找不到无线网络 1
1.确认存在无线网卡硬件
（1）查看笔记本硬件配置列表，确认存在802.11、WLAN、Wireless等关键词。 （2）右点“我的电脑”——选择“管理”—— （左侧）设备管理器——不存在其他设备——（右侧）网络适配器，确认存在Wireless LAN Card。 2.确认安装无线网卡驱动
如确认存在无线网卡硬件，但在上述（2）中网络适配器中未找到，查看“其他设备”中的未知设备，如果有未知设备请将驱动安装完整。 找不到无线网络 2 3.确认无线网卡已开启
（1）网卡硬开关：拨动式、按键式、触摸式。 （2）网卡软开关：Fn + F5等组合键。
组合键图标：中间是计算机或火柴状热点图形，左右两边各三条弧线。
（3）无线控制程序：检查托盘有无第三方管理程序，将其中无线开关打开。 （4）网卡启用：
（XP）右点桌面右下角托盘网络连接图标，打开网络连接，双击启用无线网络。 （Vista）右点托盘连接图标，进入网络与共享中心，管理网络连接，后同上。 4.确认信号
（1）确认自己所处位置为网络覆盖范围。 （2）确认楼层AP工作正常。
（3）确认网卡驱动能正常稳定工作。 5.服务项
右点我的电脑——管理——服务与应用程序——服务，末尾Wireless Zero Configuration 确认为自动，并已启动。
已连接认证时提示：检查网络连通性 1.信号过低：
（1）请确认自己处于宿舍、教学区、食堂等无线网络覆盖区域。
（2）确认信号强度足够维持连接，如AP附近信号过低，请联系客服。
（3）确认是否漫游：完全断开网络连接，尝试重新连接。也可采用NetStumbler等工具检测连接到AP是否变动，如网卡漫游主动性调低后仍频繁漫游，请联系客服。 2.检查IP地址是否为自动获取
（XP）打开网络连接，右点无线网络，属性，TCP/IP协议，双击打开，改为自动获取。 （Vista）右点托盘连接图标，进入网络与共享中心，管理网络连接，修改IPv4地址为自动获取。
? 使用ping命令，排查网络故障
当你的网络出现故障或无法连通时，如何才能简单高效的找出故障？其实只需要一个ping命令，就可以判断TCP/IP协议故障……在“开始”----“运行”中输入cmd，回车， 1、Ping 127.0.0.1：
127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。
2、Ping本机的IP地址：
用IPConfig查看本机IP，然后Ping该IP，通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正
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常，不通则是网络适配器出现故障。 3、Ping网址：
若要检测一个带DNS服务的网络，在上一步Ping通了目标计算机的IP地址后，仍无法连接到该机，则可PING该机的网络名，比如Ping www.edu.cn，正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障；同样也可通过Ping计算机名检测WINS解析的故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。 客户端报错
1.提示版本不正确
尝试在关闭杀毒软件前提下安装、运行，如正常则说明客户端被会被误杀，手动添加排除项方法参考ftp://10.0.1.200中《客户端常见问题解决》。 2.权限问题
关闭UAC：控制面板——用户账户——用户账户控制——取消复选框勾选后确定，或者右键以管理员权限安装、运行客户端。 账号密码错误
1.新办理用户认证过程提示账号密码错误 （1）确认新账号已生效。
（2）院校代码和学号间无“+”符号。
（3）更改学号年份尝试，如2008***改为2009***、2007***等尝试登陆，如可以则说明账号录入错误，及时联系客服更正账号。 2.正常使用过，突然提示账号密码错误 （1）确认键盘是否开启大写锁定。
（2）确认为开启小键盘（笔记本使用外接键盘后易忘记改回） 更改方式一般为：Fn+NumLK或Fn+F11等。（有键盘灯提示）
3.如无法确认原因或密码遗忘，可带齐证件和合同单前往营业厅重置密码. 账号被占用
1. 开始——运行——CMD——ipconfig，查看本机IP地址和客户端中提示的占用者IP地址是否一致，如二者一致，说明为自己异常掉线，服务器未确认注销，请5~10分钟后再次尝试登陆。
2. 如IP地址第二段位和本机IP地址相邻，且自身所处位置靠近窗台，请尝试多次连接，确认是否为自己漫游至临近楼层时所获地址。如确认漫游，可在无线网卡属性——配置——高级中，将漫游主动性调低。
3. 如确认为他人占用，可采取的方法：
A．登陆自助服务系统，将账号密码修改，然后停用账号，待对方掉线后启用。
B．手动分配和占用者完全相同的地址，前往该楼层强行连接，将对方挤掉线后立刻连接认证，并修改密码。
C．如密码已经被对方修改，请及时联系客服。 下载速度慢
宽带上网给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都这么高。下载速度慢可能的原因有：
(1)对方服务器忙，可换个服务器再试； (2)网络拥塞，可稍后再试；
? 尽量下载网通、较稳定的资源。
? 确认是否因距离AP过远，信号差而导致的网速下降。
2
? 某些特定资源防止盗链或仅支持单线程，请尝试其他下载方式。 ? 个别用户上网速度慢 一般可能有如下几种原因：
(1)用户主机问题：计算机配置太低/系统问题或中病
毒/网卡软硬件设置的问题(驱动程序、TCP/IP协议是否安装正确)等；
(2)检查用户是否安装了多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线软件(如杀毒软件)等；
(3)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。
? 看PPS,迅雷在线电影时卡
现在PPS和迅雷在线电影有很多都是高清的，那些影片对网速要求很高，因为我们用户的带宽目前只有1Mbps，所以在处理高清电影时有点困难。
可以建议大家可以在我们的电影服务器上看，上面的电影都是DVD的清晰度，而且都是最新的电影，应该可以满足大家的需求。 QQ、飞信正常，网页无法打开
? 确认IE——工具——internet选项——连接——局域网设置中未使用代理，且IE无
其他不明异常。
? 确认其他核心浏览器，是否安装运行正常。
? 系统文件丢失导致IE不能正常启动，重新安装浏览器。（注：但是重新安装IE后并
不一定能够解决该问题。）
无线网络连接受限 受限一般为地址未拿到
1. 如属于个人偶尔的未拿到地址，可采取： （1）禁用、重新启用无线网卡
（2）删除、重新添加配置文件（SSIDs：TaiJi ； 开放式，加密：已禁用） （3）重启计算机
2.如本宿舍全体出现受限情况，可先确认附近宿舍和其他楼层情况，
如果在附近宿舍和其他楼层能够连接正常，则判断可能是覆盖改宿舍AP出现问题，需要对AP进行检查测试。 频繁掉线
? 网卡或驱动不稳定：如intel 无线网卡08年驱动的笔记本出现掉线等不稳定情况，
建议先更新驱动后观察一段再采取进一步措施。（注：intel 5100网卡08年驱动5月份之前驱动和博通BCM4311在Vista下通常不稳定。）
? 部分不知名网卡，出现延迟、丢包情况是，先确认在他人电脑上是否存在此问题。
如：Eoup ep6501 ? 外置USB接口网卡，
① 有可能会出现接口接触不好的现象导致网络频繁掉线，也可以先在其他电脑上
测试一下是否稳定。
② 使用时间过长网卡过热，导致网卡不稳定。
? 询问用户是否有人共用同一个无线网络账号，如果有共用的情况，当另一个用户登
录时可能会使其客户端掉线。但无线网络连接并不断开 ? 宿舍位置偏僻，或距离AP过远，由信号原因导致的掉线。 电影服务器问题
电影服务器观看方法：
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? 安装专用播放器，双击后确认C：\\Program Files下生成“够娱乐2009”文件夹即可，
然后必须采用IE访问在线观看地址，并点击允许IE地址栏下的控件加载。
? Vista应特别注意权限问题：安装、运行、打开IE等操作，均为管理员权限。否则
可能提示权限或注册错误等问题。
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WLAN网络常见问题处理办法
