随着汽车维修业的快速发展，汽车维修服务质量也越来越受到社会的关注，因此，开展对汽车维修服务开展认证，向消费者、行业主管部门等相关方明示汽车维修企业的服务质量信息，是当今汽车社会的现实需求，所以，下边为大家整理了以下汽车维修服务的认证技术相关要求，下边带您一起来了解。
一、总则
维修企业应关注顾客对维修服务的多方面需求，尽可能满足其心理预期。服务过程应以顾客需求为导向，制定明确的服务提供规范,包括实施具体服务的规章、程序、方法、标准和要求,维修过程应公开透明，并可对维修全过程进行有效追溯。
二、信息公示
1、维修企业应在显著位置至少公示下列信息:
a) 服务承诺，包括:服务内容、 质保范围、质保期限等; b)服务项目收费标准;
c)投诉方式、投诉处理流程。
2、维修企业应告知顾客本企业已经采取的透明化举措，如已经公示的信息，顾客可以查阅常规维修项目的作业指导书、检验标准，通过多媒体看板了解维修进度,在安全区域观看维修作业等。
3、预约与接待
维修企业应鼓励顾客事先预约，减少顾客拥堵和临时维修。维修企业应根据顾客预约时间，做好维修准备工作，确保及时提供维修服务。
4、在顾客需要紧急救援服务时，维修企业应及时提出合理的救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援，人员在规定时间内到达救援现场并实施救援。
5、业务接待人员应主动热情、行为规范,能耐心解答顾客疑问。 6、维修企业应创造良好的顾客休息环境。
三、车况确认
1、维修企业应通过感官检查、仪器检测、现场操作等方式检查车辆基本状态、全面准确地发现车辆存在的问题。检查结果应形成记录,并由顾客确认。
2、顾客需要时,维修企业应向顾客说明故障或车况的判定依据，并能解释故障产生的原因。
3、维修企业应客观地向顾客说明发现的问题可能会引起的后果，必要时应提供书面资料(包括电子资料)供顾客查阅。
四、维修作业
1、维修企业应在显著位置公示各作业岗位的维修人员信息，至少包括姓名、T种、资质等。
2、维修企业应通过多媒体看板或其他方式告知顾客车辆维修作业的实时进度。
3、维修企业应按照作业标准实施维修作业,正确使用专业的设备设施进行维修作业。
4、顾客需要时,维修企业应在作业过程中向顾客示意有关作业的操作，向顾客展示拆封前配件的，如，配件型号、规格、生产日期、供应商等信息。
5、维修过程应按照合同约定进行。若中途出现维修项目变更、配件变更、工期延长、维修费用变化等情形，维修企业应及时与顾客沟通，征得顾客同意后方可变更作业。同时，维修企业应按规定与顾客签订补充合同。
五、维修检验
维修企业应依据车辆维修标准及车辆维修手册,对照维修方案进行检验,必要时使用专业检测设备，确保车辆维修结果满足合同要求。维修企业应填写并保存检验记录。
六、结算交车
1、实际完工时间应符合维修计划。
2、车辆应能恢复车辆完好的技术状况,或达到与顾客事前协商的状况。 3、车辆交付前，维修企业应清洗车辆。
4、维修企业应对照维修方案将维修结果告知顾客。
5、结算时，维修企业应主动向顾客出具时费、配件材料费等费用明细。 6、若实际费用与估算的费用有差异.维修企业应主动解释差异原因，顾客对维修作业项目和费用有疑问时，维修企业应作出解释。
7、维修企业应告知出厂注意事项.质保期限、质保范围等内容。提醒顾客可带走剩余的维修材料、以及更换下的配件(涉及环保或其他法规要求不允许带走的除外)等。
七、跟踪服务
1、车辆维修竣工出厂后，维修企业应采取合适的方式回访顾客，回访内容应征询顾客对车辆维修服务的意见。对顾客的投诉或抱怨，应及时沟通并妥善处理。
2、维修企业对返修和顾客投诉的结果应继续跟踪。 3、维修企业应确保顾客个人信息不 被泄露。 八、服务外包
1、维修企业对于维修涉及的外包过程，应在商定维修方案时，主动向顾客进行确认。
2、维修企业应向顾客明示外包业务的质量承诺等内容。
以上就是汽车维修服务认证技术相关要求的内容介绍，相信大家通过以上内容对其也有了进一步的了解，如有不清楚的，可咨询北京中质环宇认证咨询中心，该中心为国家认证认可监督管理委员会批准备案的具有独立法人资格的认证咨
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汽车维修服务认证技术要求 - 图文
