企业行为识别系统BI
一 建立行为识别系统的原则
一）以理念为导向；二）以市场为中心； 三）以效率为目标；四）以统一为特征；五）以创新为工具
二 建立企业行为识别系统的程序 一）建立企业理念 二）制定行为准则 三）行为准则的传递 四）行为准则贯彻
五）规范性行为的习俗化
三 科学构建行为主体
一） 决定企业组织形式
（一）个人企业；（二）合伙企业；（三）公司制企业
二） 设计组织结构
从总体上来看，组织可分为两种类型：正式组织和非正式组织。 1．正式组织
所有成员彼此互相沟通，为既定目标采取共同行动，并依法或依规章制度的有关规定，形成一个组织，这个组织就是个正式组织。
根据机构设置原理，企业的组织机构，大致有下列几种可供选择：（1）直线制；（2）职能制；（3）直线－职能制；（4）矩阵管理制；（5）事业部制；（6）多维立体制
2．非正式组织
非正式组织所产生的人际传播，对企业行为识别的潜在影响很大。在导入CIS过程中，企业应自觉运用非正式组织。
三） 划分部门
按划分的标志不同，有以下划分部门的方法： 1．按人数划分 ；2．按时间划分；3．按职能划分；4．按产品划分；5．按地区划分；6．按服务对象划分
四） 确定管理幅度与层次
五） 授权
授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权的合理与否，直接决定了一个企业的决策效率、决策风格和行为特点。
四 规范企业内部行为 一） 员工选聘 二）员工考评 三）员工培训
四）员工激励 五）员工行为
（一）一般行为
一般行为是指企业全体员工包括企业各级管理者在内都应遵守的行为规范。通过一般行为，人们可以感受到企业的精神面貌、企业的氛围、企业的文化、企业的形象。
（二）岗位行为
岗位行为主要针对员工具体工作而言。不同的岗位对员工的行为要求有差异。一般行为是基础性要求，而岗位行为是更具体、更高层次的要求。
（三）员工礼仪规范：1 服饰规范；2 外表形象规范；3 姿态规范； 4 神态规范；5 商业社交礼仪。 六） 决策行为
各级领导者的决策行为是否科学、有效，首先要看是否按照科学的程序进行决策。
七）领导行为
领导是为实现群体或组织目标，在与被领导者和环境相互作用下施加影响的过程。领导者就是具有这种影响力并发挥这种影响力的人。 八 ）内部沟通行为
在企业内，由于成员间沟通的途径不同，可分为正式沟通和非正式沟通两种途径。
五 完善企业外部行为 一 ）创新行为
要进行创新，首先必须具有创新意识。创新的本质就是求异思维，它作为一种观念须贯穿于企业经营活动的始终，用以指导企业管理者的经营决策和一般员工的经营活动。
二）企业的市场拓展行为
1 专业化经营市场拓展行为；2 多角化市场拓展行为 三） 交易行为 （一）谈判行为
在谈判过程中，谈判人员一般是代表企业与合作对象进行谈判，因而他们不但是企业利益的代表者，同时也是企业形象的代表者。谈判人员在谈判桌前的表演，实际是向谈判对手推销企业的形象的过程。 （二）履约行为
履约行为是体现企业基本形象的重要方面。按时、保质提供合．同约定的商品或服务，及时、足额支付货款，是保证企业高信誉度的基本要素。 （三）交易道德
交易道德是反映参与交易的各方在交易行为中应当遵守的“诚实守信”社会道德规范。树立良好的企业形象，就必须遵守约定俗成的交易道德。 （四） 竞争行为
在市场经济条件下，企业要生存，要发展，必须具有强烈的竞争意识。竞争意识本身要求企业要具有创新意识，通过创新取得竞争优势。企业的竞争，在市场上，主要体现在产品竞争、价格竞争、分销竞争和促销竞争四个方面。企业与竞争对手的关系应是，在竞争中求联合，在联合中有竞争，在竞争中共同发展。
在市场中，虽然企业要贯彻竞争导向，但同时也必须贯彻顾客导向。企业更应以满足顾客需求为目的，而不应只以打败竞争对手为目的。 （五）服务行为
服务是树立企业形象的有力途径。必须注意提高服务质量，这是展现企业形象的良好机会。决定服务质量的因素主要有五个，按其重要性进行排序如下： 1. 可靠性。完全、准确地按承诺的服务履行的能力。2．迅速反应性。有帮助顾客的愿望以及能提供迅速的服务。3．可信性。职员的知识和礼仪以及他们传递信任和自信的能力。4．感情移人。服务部门应对顾客表示关注以及个人的关心。 5．有形性。物质设施、设备、人员和沟通材料的外在表现。 （六） 促销行为
广告作为市场营销的一种有力工具，有其独特的规律性，但它同时作为一种树立企业形象的手段，必须统一在企业理念之下，进行规范化作业。从广告目标到广告战略，从广告形式到广告内容，从广告主题到广告定位，从广告媒体到广告表现，都必须做到统一化，使公众能够识别。
推销的过程就是人与人之间打交道的过程，因而，它直接会给予顾客一定的印象。若推销人员能给人一种胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流的印象，良好的企业形象就会直接树立起来。
企业实施各种营业推广要实现自己的承诺，取信于民。
公共关系也是直接树立企业形象的一种工具。在公关活动过程中，公关人员必须遵守应有的行为规范，同时，所有的公关项目必须在同一的企业理念指导下展开。
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