沟通你我他——讲讲沟通技巧
江阴中等专业学校
【教学对象】高中二年级学生 【教学课时】1课时（45分钟）
【设计意图】我们高中的学生正处青春期，这个时期的学生对人际交往的需求往往会更加强烈，他们需要进一步认识自我，认识社会，需要获得理解与尊重，渴望人与人之间的关爱，可是，有不少人由于以前或现在陷在“一切以学习成绩为中心”的生活中，交往的能力没能得到发展，往往产生很多困扰，学会人际沟通，发展社交能力是他们人生很重要的一课，是当务之急。
【教学目标】
1、了解沟通的基本常识，掌握沟通的基本技巧 2、学会开放自己的情绪、情感 3、培养有效处理人际关系的能力 【教学重点】掌握沟通技巧 【教学难点】学会开放、合作 【教学方式】游戏、练习、分享
【教学准备】多媒体演示课件、学生分好小组、16K白纸几十张 【教学过程】
引子：做游戏，引出主题
学生分两个小组，一组做传话游戏，一组做猜字游戏。
传话游戏内容：小明的爸爸说，明天不下雨，去汽车站接他不用带伞。
规则：第一个同学看了老师给的文字通过语言传给下一个，依次往下传。这个游戏学生必须小声 ，只能让下一个一个人听见。
猜字游戏内容：手舞足蹈
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规则：第一个同学看了老师给的文字，通过身体表演给下一个，下一个再表演给下一个，依次往下传，前面两个这个学生表演时，其余的背转身子，游戏学生不能讲话，最后一个同学猜是什么词语。
两个游戏有可能传得面目全非，这是为什么呢，因为沟通出现了问题，引出话题沟通
第一个文字语言、声音沟通出现问题，第二个身体语言沟通出现问题，文字语言、声音、身体语言，这是就个人因素影响沟通效果的几个要素；另外从游戏中我们还发现沟通是双向互动的过程，可见信息的传递、反馈很重要。
我们就着重从文字、声音、身体语言等方面来练习沟通技巧 一、文字的运用：
1、说清楚
例如：我每个星期三都会去学校阅览室（幻灯片） ●哦，每个礼拜三（部分）
●你的意思是不是说每个礼拜三都去学习（推测性复述） ●你是说每个星期三都会去学校阅览室 （完全复述） 你复述确认：你是说每个星期三都会去学校阅览室？
重复了对方重点词语，并将自己对话语的理解反馈给了对方，保证信息不错，在双方的沟通中保持理解上的一致性。
2、听清楚
这里表述清楚固然重要，然而倾听也很重要，倾听原则（幻灯片） 3、注意点（幻灯片） 少说否定词，要正向表达。 说你要的
●“不要向左转”会出现怎样的情况？听的人不清楚往哪转。 ●“不要打电脑”那干什么呢？
只说有的--录像机说话（永远不会录到不存在的东西）以描述你看
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到的和你的感受来代替评论
●老师：写得真好，真是不错 （评论） 学生：她真这么认为 ●老师：你描写月亮的这首诗让我很感动（描述） 我最喜欢这句“多想和你穿云而过 多想和你一起在晨曦中迎接朝阳”（描述） 学生：我还会写的 老师，写诗真是件很浪漫的事。
学生听到这样的描述后，就能够赞赏自己，增强自信。 我们希望老师、家长特别做这方面的高手 二、声音的运用：
我们在沟通时的声音，包括音量的高低、声调的长短、语速快慢，轻重对于沟通的意义的传达更加重要。
1、练习分享
例如：“小明的沟通能力很强。”
第一次：用低沉的声调， 这传达给你什么感觉呢？应该是说话人不太相信小明的能力。
第二次：用酸溜溜的较尖细的声调， 这又传达给你什么感觉呢？恐怕是说话者一种嘲讽挖苦的感觉。
第三次：用肯定的语气说出来，声调适中，这传达给你什么感觉呢？这次我们会感觉对小明的认同感。
2、声音的意义
声音为语言赋予了更多的意义，传递出各种不同的意思。（幻灯片） 3、练习提高
当然体育比赛时喊“加油”用高调，跟爷爷奶奶等老年人可以声音高些，他们有些耳背了，跟爸爸妈妈用平和一些的声音，那同学们平时跟老师、学生又用什么声音呢？
需要特别注意的是，声音部分因为属于潜意识控制的领域，因此不易被觉察。提高声音表达能力的有效方法之一，就是给自己录音,因为我们平时说话时听到的声音，是透过身体的骨骼肌肉所传递的，而录音中
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的声音则是通过空气直接传递的。后者才是我们的声音给他人所留下的真实感受。
三、身体语言的运用：
1、练习体验
看影片《憨豆先生》，你一定被他丰富的表情和肢体动作逗得捧腹大笑，而他几乎没有台词，这就是身体语言对沟通信息的影响力。
2、身体语言包括： ●表情 ●头部动作 ●眼部动作 ●肩部动作 ●手部动作 ●站姿和坐姿
3、沟通时所使用的有效身体语言：（幻灯片） ●位置上避免对立 ●眼神接触温和
●面部表情应配合说话内容而变化，无表情、冷漠、机械式表情都是不好的
●笑容
●手势，凡是掌心向上，双手动作对称的，都是好的手势。大动作、激动和掌心向下的，都尽可能不用。
●适当与同学有身体接触是好的，如男女同学的跳交谊舞、集体舞，就是一种光明正大地释放青春荷尔蒙压力的方式，有专家说“公开放电，比较安全，私下放电，十分危险；集体放电，很是安全，个体放电，难免危险。”，
还有在与父母的亲子关系中，拥抱是最好的润滑剂。 四、文字、声调、身体语言综合运用：
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其实，在平时的实际生活中，这三者也是综合运用的。 1、练习体验
请学生各找一个拍档确定AB，学生互相捏背，捏完了问一下：亲爱的伙伴你还需要什么呢？当问这句话的时候，我们是怎么问的？对方又是做了怎样的反馈呢？【语言（问了吗？）、表情（微笑）、语调（柔和、亲切）】
影响沟通效果如果用百分比表示，根据调查研究，7%是文字，38%是声音，55%是身体语言。对沟通效果影响最大的便是身体语言，它是我们人潜意识的表现，有时语言体现你所想，身体才是你真实的想法。例如 ，话语文字：“我是非常有自信心的”，身体却表现的不自信，所以此刻同学们的身体语言才是表现你更深层次的东西。
2、文字、声音、身体语言综合运用提升训练 例如：妈妈说：快点把房间收拾好（命令）（幻灯片） ●你的感受：不舒服
●你觉得妈妈怎么说怎么做我们才舒服呢？
●你：亲爱的，请把房间收拾好，我们等你吃饭呢（眼睛看着，或拍拍肩膀）
再如：老师说：这道题目我都讲了好几遍了，你怎么还不懂? （责备）（幻灯片）
●你的感受：不舒服
●你觉得老师怎么说怎么做我们才舒服呢？
●你：嘿，这题确实有难度，好，现在让我们一起弄懂它（老师微笑，拍拍肩膀）
生活中，如果都像例子中的第一句话，沟通就无效，就起冲突。 而我们呢，当我们无法改变他人，像前面例子中的妈妈、老师的时候，也要有好的回应，我们要注意聆听到对方的正面动机，如第一个例子，同学们觉察到妈妈的正面动机是什么呢？还有第二、你都觉察到了
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心理健康教案讲讲沟通技巧
