2526272829303132333435363738394041424344454637.47.67.0@.06.98.1D.0A.39.5@.77.18.95.06.79.5A.26.69.08.19.74.99.3%重要很重要很重要重要很重要重要重要重要很重要重要重要重要很重要很重要重要很重要重要很重要重要很重要很重要很重要47.9R.0@.29.1C.0D.8T.4R.19.5C.99.7F.6B.7I.6F.46.8B.7F.5C.3D.7G.6@.5%一般一般满意一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般大学学术环境、学习风气、社会联系、校园文化等方面内容（环境品质）大学管理队伍、质量控制、咨询建议、学生参与等方面（管理理服务品质）大学校舍、校内实验实习、校外实践基地、生活设施等方面（保障服务品质）47484950515253545556575839.0@.0C.69.59.7C.79.9B.2B.29.88.4B.9%很重要很重要很重要很重要很重要很重要重要很重要很重要重要重要一般39.39.9B.4P.1T.0E.0B.8@.9G.3H.8F.9%满意一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般大学专业品质、综合品质、毕业生的社会成就等方面（人才培养品质）大学学校社会声誉、就业等方面（品牌品质）由以上统计数据得出参与调查的92.5%为在校大学生，且大都为本科，一半以上的人认为与付出的费用相比学校的的服务价值一般，并表示如果有再次选择的机会将不选择本校，也不会向别人推荐本校。分析表二得出结论大多农业类院校没有能够吸引生源的品牌或特色专业，很多在校生选择该校的原因仅仅是因为高考分数。这方面的问题还包括，农业类院校没有结合当地农业发展设置课程，涉农专慢慢萎缩，农业教育出现“离农”现象。使在校毕业生服务当地农业发展的能力不够。农业类院校突出表现的另一个问题是软硬件设备不足。生活设施、实践基地、质量监控均表现一般。学术环境、学习风气一般。这些都直接引起了在校生综合品质社会成就的一般表现。?问题二本文在将所调查的九个学校按照地理位置分为三类，再对各类进行对比分析。在基于满意度测评模型基础上，考虑到收集数据的局限性，对满意度测评模型进行适当改进，即可得到我们所需要的模型。表2.1高校学校分类东北部地区中部地区京津地区吉林农大、沈阳农大、内蒙古农大华中农大、重庆科大、西安农大北京农学院、天津农学院·2.1满意度方法--感知质量调查满意度调查从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量调查特别关注顾客关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。图2.1满意度测评示意图·2.2方法的改进：由于调查数据限制，我们很难得到影响力与满意度之间的关系。所以横坐标表示影响教育服务质量的七个方面，纵坐标表示感知与期望服务质量的差距，即满意度。只需得到影响服务质量最大和最小的因素即可，然后对三类学校进行单独统计分析图2.2京津地区高校教育服务质量满意度图2.3中部地区教育服务质量满意度分布图2.4东北部地区教育服务质量满意度分布结合以上三个图，以及满意度模型，可以分别得到各类院校中需要优先改进的，待加强的和保持现状的品质。具体见下表表2.2各类院校综合比对地区分布优先改进品质待加强品质人才培养品质、环京津地区品牌品质境品质、保障服务品质管理服务品质、教中部地区人才培养品质育服务品质、保障服务品质品牌品质管理服务品质保持现状品质环境品质、教育服东北部地区管路服务品质务品质、学科专业品质品牌品质由上表可以得到，影响京津、中部以及东北部地区高等农业院校教育服务质量最大的品质分别为品牌品质、人才培养品质、管理服务品质。而中部地区和东北部地区的品牌品质方面相对比较完善，需要保持，而京津地区首先要加强。从三个地区的待加强品质中，也可以看出教育服务品质、环境品质也也需要进一步提高。问题三对期望的服务质量和感知的服务质量进行分析对比拟合，并找出存在的主要差距，通过建立数学模型对总体数据进行量化处理。经过分析我们需要先将整体期望服务质量进行拟合，然后和感知服务质量进行对比找到存在的主要差距。拟合若不要求曲线（面）通过所有数据点，而是要求它反映对象整体的变化趋势，这就是数据拟合，又称曲线拟合或曲面拟合。·3.1模型的准备3.1.1符号定义及说明D——高等教育服务质量绝对差距；OD——高等教育服务质量相对差距；S——满意度；E——期待度；SM——满意分数；
高等农业教育服务质量问题研讨
