{售后服务}高等农业教育
服务质量问题研讨
2011数学建模期末训练题编号专用页赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）：赛区评阅记录（可供赛区评阅时使用）：评阅人评分备注全国统一编号（由赛区组委会送交全国前编号）：全国评阅编号（由全国组委会评阅前进行编号）：高等农业教育服务质量的问题与对策摘要“十二五”规划以来，作为实施“科教兴国”、“科教兴农”战略重要战线的高等农业教育事业，获得了飞速发展，实现了改革与发展的跨越，对我国社会经济，特别是农村经济的发展起到了重要的促进作用。
本文对收集的高等农业院校的调查问卷进行统计分析，得到农业类高等教育服务质量现状，找出影响教育服务质量的因素，并提出相应的改进措施。
我们首先对收集到的九个学校的数据进行综合统计，完成问卷中各选项所占的比例及所有统计问卷调查数量及数据分析处理，对问卷调查的背景进行初步的统计分析。
接着，以地理因素作为分类标准，对具有代表性的九个学校进行分类，用EXCEL进行数据的处理画出满意度分布的柱状图再结合满意度测评方法，分析各类院校教育服务质量优劣。经分析可得影响京津、中部以及东北部地区农业院校教育服务质量最大的品质分别为品牌品质、人才培养品质、管理服务品质。而中部地区和东北部地区的品牌品质方面相对比较完善，需要保持，而京津地区首先要加强。
问题三的求解，我们利用线性最小二乘法对感知与期望的数据进行拟合，分别采用不带权重以带权重的比较方式，比较期待度与满意度之间的相对差距与绝对差距，最后通过EXCEL进行排序，得出具体的差距，最后进行前十以及后十的排名。
对于问题四的求解，我们对所有问卷中的59-65选项进行整合处理，画出透视图，得主要的排序及所占比例。
对于问题五的求解，采用层次分析法进行分析，确定学科专业品质、教育服务品质、环境品质、管理理服务品质、保障服务品质、品牌品质、人才培养品质
为七个因子，按照问题四得出的权重比例，并采用模糊评价法对各个高校的高等教育服务质量进行综合评估，得出其综合排名，以及其间的差距。最后，我们从本论文研究方向考虑，为优化高等农业院校教育服务质量提出参考意见，如学校应该注重培养学生竞争、自主、创新、法制等观念和在未来独立创业和自主择业的能力的建议。关键字满意度测评层次分析法线性最小二乘法拟合模糊评价法一、问题重述高等农业教育在为经济社会发展储备高素质人才的同时，日益成为引领科技创新的一支主要力量。同时，学校以服务求支持，以贡献求发展，充分发挥人才和知识高地的优势，为国家经济建设和社会发展做出了巨大贡献。传统农业时代，农村经济增长取决于土地数量及劳动者，劳动资料劳动对象的投入。随着科技进步和知识经济的崛起，农村经济发展的推动力量和劳动生产率的提高，已经不仅仅依靠土地，劳动力和资本的数量增加，更重要的是取决于劳动力素质的水平，生产的因素已经不是空间、能源和耕地，而是劳动力质量的改善，改革开放以来，我国农村经济经历了一个快速增长期之后，发展速度逐渐减缓并与城市之间的差距越拉越大，其中一个重要原因就是农村人才资源的严重匮乏二、问题分析·1.1对九个学校的问卷进行综合统计：表1.11-12题中所占比率最大的选项12392.5S.0f.8%身份：在校大学生性别：女所在学校属于：地方院校45678910111249.6?.70.5H.6T.6`.9e.4U.0H.2%所在学校的地区：东部沿海学习（学历）层次：本科专业所属学科：理学高考前的户口所在地：农村选择这所大学的主要因素：高考分数与所付出的费用相比所在的大学服务价值：一般如果重新选，是否会再选择这所大学：不会是否会向其他人推荐这所大学：不会对所在的大学不满意，会采取：忍受表1.213-58题中所占比例较大的选项选项131415161718192021222324期望服务39.89.88.55.2A.87.3D.68.17.56.6P.4B.5%一般重要重要重要重要很重要很重要很重要重要重要很重要很重要实际服务62.8T.4F.0E.4D.7C.4P.6F.69.5D.38.6A.8%一般一般一般一般一般一般一般一般一般满意满意一般大学教学内容、教学方法、教师授课、教师业务、实践教学等方面的内容（教育服务品质）。大学学科专业机构、教育培养方案方面的内容（学科专业品质）
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