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《现代公共关系学》期末考试 姓名： 专业： 学号： 学习中心： 一、名词解释（每题5分，共20分） 1、建设型公共关系模式 2、公共关系传播 3、公共关系策划 4、公众 二、简答题（每题9分，共45分） 1、简述公共关系的特征。 2、简述公共关系产生和发展的经济条件。 3、简述网络公关信息传播的方式。 4、简述公共关系危机处理的基本原则。 5、简述公共关系主体——社会组织的特征。 三、论述题（15分） 试析影响公共关系传播效果的主要因素。 四、应用题；（20分） 公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。 一、名词解释 1、答：建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感党，直接推动组织事业的发展。注设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价副宾、容送直传品、主动参加社区活动等。 2、答：公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双句信息交流，建立起相互理解、相互信任的良好关系过程。 3、答：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织目标，在进行了充分调查和分析的基础上，根据现实组织中所处的公共关系状态和发展趋势，借助科学的公共关系策划方法，对总体公关战略及具体活动所进行的谋划、一计划和设计过程。 4、答：公众因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人、群体和组织。特指与公共关系主体即社会组织有相关利益关系的社会群体，称为“组织的公众”。 二、简答 1、答：（1）以公众为对象。公众是公共关系的主要研究对象，一 切工作均国统公众展开。（2)以美誉为目标。公共关系是以追求高 美誉度为工作目标的：（3）以互惠为原则：委持久地得到公众的 支持，必须做到与公众互惠互利的，最终达到双赢的目的。(4）以 长远为方针。组织凭借公共关系在公众中塑造的好形象具有长期性。 （5)以真诚为信条：真诚才能长久赢得公众的合作和社会笑誉：(6) 以沟通为手段。公共关系目标与价值的实现离不开沟通。 2、答：在资本主义工商业时代，随着实方市场逐步向买方市场过渡市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选 择性越来越强在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众 支持成了组织生死攸关的关链，这直接促成了公共关系的兴起。 3、答：网络公关有4种形式： (1)新闻公关 企业可通过自有网站、有影响力的门户网站、新闻网站、传统媒体 等途径发送新闻报道的形式来实施网络公关。在用新闻公关时，应 当注堂新闻报道的真实性，因为在网络社会，公众可以从更多的途 径验证新闻的真实性。在利用传统媒体时，还应注意处理好企业和 媒体工作人员之间的良好关系。 (2)建立网站公关 任何网站都是一个公关窗口，都是一个与公众交相互交流的舞台。 网站组织是网络上一种广泛应用的重要工具，对网络公共关系而言， 更具有特殊的传攒沟通功能。企业可以在各大相关论坛网站上发布 企业正面信息帖、转帖、回复等活动引发讨论，或可与公众进行“在 线聊天”等，来拉近组织与公众之间的距离，达到网络公关的目的。 (3)电子邮件公关 向特定的顾客和堂要人物发送特别制作的电子邮件，进行个别对象 的公关，或实现一对一传播，增加公关的人情味。 （4)网络论坛公关形式 企业也可以组织网络访问、网络调查、网络讨论、网络分析和评论 等形式，对公众所关注的问题进行收集、分析和反馈，以增进和公 众之间的理解：此外，还可以通过网络组织开展一些公益性活动， 如网络捐助、网络义实、网络社区服务、网络问题解答等，引发公 众对企业的认同，提升企业形象。 4、答：（1）及时性原则 （2）公开透明原则 （3)勇于承担贡任原则 （4）配合媒体原则 （5)灵活应变原则 （6)预防为主原则 5、答：1）目标明确性。每一个社会组织都有自己特定的目标。明确 的并为全体成员接受的目标是社会组织存在和发展的依据也是进 行公共关系活动的依据：如果组织的目标不明确，不仅会影响组织 公共关系工作的顺利进行，也会危及组织的生存。 2）整体性 社会组织是一个有机的整体组织的各个组成部分相互协调为了实 ▆ 《现代公共关系学》 试卷 共2页（第 1 页） 答案务必写在对应的作答区域内，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！ ▆
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现同一个目标而按照一定的规则运作：它的整体性表现在社会组织 与外部环境之间的信息交换及与其他社会组织之间的密切交流。除 此之外，社会组织的整体性还表现在它的自身必须拥有较完誉的组织体系结构，并且有一套造应此组织使用的规范和准则以规范协调组 织内部工作。 3）计划性 社会组织是一个有明确目标并且体系完整的组织。因此，组织成员在 为组织目标奋斗的过程必须是有计划、有组织的行动，而不是随机的、 即兴而发的行动。它必须遵循有序的原则，按照一定的步骤开展活动 并且分阶段地进行。 4)动态性 社会组织是一个有机“生长体”应随环境的变化不断调整自身行为。 社会组织的动态性表现在两个方面：一是社会组织是随着社会环境的 变化而变化的，社会组织委造时地进行目标、功能、机构及人员的词 整；二是社会组织本身委不断进行变化，在不同的发展时期组 织的形象目标也要有所不同。 三、论述题 答：国际公关是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或 对国外有着显否影响的公关活动。在企业中，国际公共关系是指 企业为增进公众的信任和支持，利用传播的手段以及各种形式的 国际交往，树立企业的，良好形象，协调企业与社会、企业与消 费者，以及企业与其他同行关系的活动。公共关系的对象是公众， 其目的是要增进企业与公众之间的相互了解与信任，创造企业良 好的社会形象。 四、应用题 答：在公共关系实施传攒过程中的一个重要问题，就是如何选择恰 当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行： 联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用 传摇沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性 质和妄求，以便充分发挥媒介的功能： 造应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通蝶 介：即根据不同的公众对象选用不同的传拇手段，才可能使信息有 效地到达目标公众，并被公众所接受。 区别内容原则：即根据传攒内容的特点和要求来选降和使用传摇沟 通媒介：只有根据传指的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥 传搭媒介的优势： 合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和 使用传摇沟逼煤介。根据公关预算和传据投资能力，量力而行；并 精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。 具体策略： （1)媒介有不同的特点。不同的媒介有不同的特点，因此适用的传 播类型也不同。报纸、广播、书繁、杂志、电视、电影等道合于大 众传播，信函、电话、电报、传真等造用于人际传播，内部报刊、 闭路电视适用于组织传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传攒， 互联网既造合于大众传播、组织传播，也适合于人际传攒。媒介选 用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。 （2)传攒内容。不同的传播内容应选择不同的传指媒介。一般说来， 比较形象浅显的内容应选用电子媒介，而难以理解的信息内容道合 用印刷媒介。同样是印刷媒介，要传指系统的理论、深奥的知识， 应选择书繁；内容不太多、但专业性很强，应选择杂志；内容相对 通俗易证、易引起普通公众关注，应选择报纸。同为电子媒介，靠 关好悦耳的声音就能打动公众，可选择广措；有丰言多彩的画面， 有变化多端的动作，则可选择电视和电影；如果要求场面宏大、气 势磅砾，则更适宜选择电影。如果传指内容有一定保密性，则宜选 择电话、信函；如果内容要求迅速广泛传播，则广播、电视、报纸、 互联网 （3）受传者的特点。受传者是传指的目标和对象，传指效果取决于 受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行 全面细致的考察。根据受传者的文化层次进行选择：对文化水平高、 喜欢思考的知识分子，宜采用书繁、杂志、报纸；对文化程度不高 的农民和生产一线的工人，宜采用电影、电视、杂志、连环画。根 据工作性质进行选择：对经常加班加点的出租车司机和从享简单劳 动的农民，宜采用广搭；对从享复杂劳动且时间比较紧张的公司白 领，宜用报纸。 （4）根据年龄特征进行选择；对于中老年人，宜采用广播、报纸作 媒介；对于青年人，宜采用电视、互联网作媒介；对于儿堂宜采用 电视，如果能拍成动画片的形式，效果会更佳。 （5）讲究经济效益。各种传揭媒介的成本和使用费用相差极大。因 此，在选择传揣媒介时，公关人员应进行成本效益分析，遵守“花 最少的钱争取最大的传播效果”的信条。就电子传指媒介为例，若 效果相当，选用广播比选用电视经济得多。 （6)注堂时间安排 有些信息传播，其目的是为了吸引公众的短时注堂，有的则为了引 起公众的持久注意；有的信息要求迅速传送出去，有的则无要求。因此，选择媒介应注意时效性和频字上的合理性。如堂大新闻、短 期展销广告就宜选用电子传指媒介；而树立组织形象的系列内容， 则应选用印刷传拇媒介有规律地连续刊出。 ▆ 《现代公共关系学》 试卷 共2页（第 2 页） 答案务必写在对应的作答区域内，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！ ▆
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福建师范大学2020年8月课程考试《现代公共关系学》作业考核试题.doc
