人际沟通
对于指导：
? 指导都是对的，多数指导是深明大义的 ? 对指导要尊重、汇报、服从
? 勿主动调节指导间的矛盾〔不要冒进也不要回避〕〔如指导风格和做事方式
不同，本就会就一个问题进展深化讨论、交流【用词要中性，不能说吵架】，给与时间和空间，一定可以解决〕中庸
? 勿当众指出指导的错误〔但对一些瑕疵是应该指出，如形成可行性报告，发
短信、递纸条〕
对于同事
? 同事不一定是对的，但是是可以挽救的 ? 尽量从自己身上找原因
? 对同事要互相尊重，多关心同事；对同事要多请教、交流；工作上要配合，
不要单打独斗；同事错了帮助找原因，耐心化解；好事不要一人占完，要懂得分享 〔注意，不一定不是因为题干中的内容导致同事和我之间有矛盾，一定有我自己的原因，这样就可以展开说其他原因〕 求同存异 互通有无
对于群众
? 坚持为人民效劳的根本原那么〔以人为本〕 ? 接待群众要热情，耐心
? 现场失控的要第一时间稳定现场秩序
? 群众合理诉求要下定决心解决，不合理诉求不迁就但要耐心解决〔上访/举
报类：1完成接待记录2调查核实3属实与否4属实那么解决，不属实那么解释。如有人反响工作人员粗暴，那么首先邀请到办公室，喝水，理解详细情况，如起因，经过，工作人员身份，再进展情况调查，假如属实，那么要进展批评教育，同时在系统范围内进展纪律培训，假如不属实那么像群众说明原因，使群众理解工作规那么等〕
对于下属
? 下属犯错自己必有责任〔反思，是否没有人尽其用，团队建立〕 ? 下属犯错原那么性较强〔不能维护〕 ? 对下属要关心〔从工作和生活两方面〕、信任、帮助、鼓励〔工作积极性、
进步工作才能〕、用其所长
解题思路
如情人节和元宵同一天，陪了女友，面对爸妈：先认错，再解释，把人际障碍化解彻底〔明年3个人一起陪爸妈过节〕，反思——态度、原因、化解和防止 ? 态度：原那么——理性客观，辩证对待，换位考虑，对事不对人〔简单粗暴
或者婉约使用〕，如小张能说会道受表扬，自己却没有——可以直接说以上8个字，或者作为新进员工，团结同事尊重指导是开展工作的必要前提，我应该充分尊重小张，学习他身上的闪光点和优点
? 原因：内外因分析法〔先分析自己、再分析别人、最后分析双方〕，
? 自己的原因有——主动性不够，创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松
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懈、缺乏全局意识〔如只考虑本部门利益〕、缺乏本钱意识〔不节俭节约〕、业务不精、理论理论有所脱节、工作方式方法不当〔如拿以前的方法对待如今的工作〕；从三个维度来记忆——态度、才能、方式方法 别人原因：不理解〔个人作风或这习惯〕，事情多〔无暇顾及〕，有情绪 双方原因：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同
一般原因就说2-3个，如自己说两个或一个，别人说一个；用有可能是……有可能是……当然也有可能是……语式，不要说“没有〞，说“欠缺〞“还不够〞“有待进步〞
例题：作为新入职，老同志认为资历浅，刁难你，排斥你，你该怎么办？ 答：〔说态度〕对于以上事情，我觉得应该理性客观，辩证的来对待。〔原因〕我觉得应该去分析一下为什么会出现这样的情况，我认为有可能是因为刚入职，我的主动性还不够，缺乏沟通和交流，老同事在点醒我，第二，也有可能是我的工作方式方法还是以前的形式，没能及时转换，势必会对老同事有一定的打搅；当然也有可能当时工作非常的忙，老同事有些情绪，当然，我肯定不会放在心上的
? 化解：协调各种利益，解决工作中的人际交往障碍。
? 与指导沟通：尊重服从、协助支持、建议沟通〔三思而后行〕、请示汇报〔对
于自己做工作的一些总结〕+例如 ? 与同事沟通：〔工作上〕团队合作，工作为重；工作讨论，交流心得；坚持
原那么，求同存异；〔工作下〕尊重理解，以诚相待；加强沟通，增进理解〔打球、爬山〕
? 与下属沟通：关心引导、鼓励提升、责任追求〔用得少〕
? 与群众沟通：解释效劳、动之以情〔表理解，和群众站在同一战线上〕、晓
之以理〔讲道理讲政策〕、导之以行〔带着去做，帮助解决问题〕
例：作为乡镇府工作人员，执行工作时，群众抵触，你怎么办：8个字，分析原因，内因〔态度、方式方法〕，外因〔群众不理解执法原那么和宗旨〕，化解〔必要的沟通，做好解释工作，本着为群众效劳，站在群众立场上，理解群众，但为了进步住房程度等角度解释政策，再帮助群众解决他们的问题，行和想都在群众之前，得到群众的认可〕
? 防止：总结经历，自我反省
多角色的人际沟通，思路：对主要矛盾进展“态度，原因，化解，防止〞，次要矛盾放在化解局部
无矛盾类的人际沟通，思路：态度——意义——化解——防止〔如你刚入职，如何与同事指导搞好团结〕
组织管理
? 组织管理考什么：组织协调才能〔根据目的做方案，合理调配人财物，尽量
完美防止冲突，处理临时问题〕
? 题型分类：宏观类〔传统，全局；限制前提类〕；微观执行类
? 答题思路：目的意义，准备组织，协调控制，总结提升〔一个帽子，前中后〕 ? 目的意义：抓取关键词再扩大一两个。例：指导让你组织单位老干部的联欢
活动，怎么组织。 关键词：指导〔贯彻执行即可〕、老干部〔丰富业余生活〕、联欢活动〔促进单位团结〕，开展联欢活动，不仅可以，而且可以，我会按照要求认真贯彻执行 ? 准备组织：要有画面感 ? 准备：〔适宜的〕时间、地点、人员、物资〔例如+等等〕、预算
? 组织：由谁做、做什么、怎么做；技巧——职能小组法〔如由指挥组、沟通
组、接待组、会务组、调查组等〕 ? 协调控制：1做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进展，例如……〔各
个小组做的事情〕；2对活动的进程进展控制，随时应对可能出现的突发事件〔或换成“临时情况〞〕，例如……，或者说及时上报情况，请指导指示 ? 总结提升：工作〔预期目的的达成，施行效果的描绘；过程记录，资料备案〕
个人〔经历、教训总结、意见回访〕
限制前提类组织管理
? 特点：一般是人际问题、客观条件、应变问题等 ? 方法：阶段重点法〔对限制障碍进展重点解决〕
? 思路：目的意义——限制前提解决——准备组织——协调控制——总结提升 ? 没钱——拉赞助，同事有怨言——提早交流，沟通，意义讲解 在解决完以
上问题后，我就会按部就班的进展活动组织工作……在事前……在事中……在事后
微观执行类
? 答题思路：目的意义+侧重点〔怎么问怎么答〕+总结提升〔简介〕 ? 类型：1强调某阶段2强调重难点、注意什么问题，“科学性、真实性、有效
性、可行性〞
? 类型1：关键词法：找到后 尽量扩展，有针对性答复
例1：单位要组织工作成果宣传展示，要邀请指导和媒体，做哪些准备工作？ 答：第一段不变，说意义；第二段，关键词“工作成果〔走访各部门，询问，搜集，整理，分类，挑选，评估成果〕、宣传展示〔时间、地点、手段，如文字展示、视频展示、讲解等〕、邀请〔邀请方式如 、邮件、登门拜访等〕、指导〔级别、人数〕、媒体〞
类型2：维度法——对象、方式、内容
例2：指导要你对大学生村官做一个调查，调查其报考动机，怎样保证调查的真实性？
答：目的意义不变；大学生村官相关的人，如，村民〔走访〕、村长〔访谈，做事积极性、才能、效率，思想觉悟等〕、村委会〔座谈，平时工作表现，团队配合〕，保证客观真实。通过什么方式，向谁，理解什么内容，来串起以上内容
应急应变
? 答题原那么：1.心，心态稳定、快速反响、阳光心态；2.事，工作为重，轻
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