成都市电信城区公众客户渠道
网格化建设推进方案
（初稿）
第一章
概述 ..................................... 错误 !未定义书签。
总体要求： . ......................................................错误 !未定义书签。 总体目标： . ......................................................错误 !未定义书签。 推进步骤和总体进度： . ....................................... 错误 !未定义书签。
第二章 第三章
组织保障 ................................. 错误 !未定义书签。
网格化渠道建设规范 ........................ 错误 !未定义书签。
第一节 . 网格化渠道建设体系： . ..................................... 错误 !未定义书签。 第二节 单元网格划分 . .............................................. 错误 !未定义书签。
一、 二、
总体划分原则： . .................................... 错误 !未定义书签。 划分标准： . ......................................... 错误 ! 未定义书签。
第三节 片区及网格客户经理 . ........................................ 错误 !未定义书签。
一、 二、 三、
人员架构 . ........................................... 错误 !未定义书签。 队伍建设 . ........................................... 错误 !未定义书签。 人员职责 . ........................................... 错误 !未定义书签。
（一）片区营销经理 . ............................................... 错误 !未定义书签。 （二）网格客户经理 . ............................................... 错误 !未定义书签。
四、 五、 六、
激励机制 . ........................................... 错误 !未定义书签。 培训机制 . ........................................... 错误 !未定义书签。
网格经理工作手册的编制 . ............................... 错误 !未定义书签。
第三节 网格信息维护 . .............................................. 错误 !未定义书签。
一、 二、 三、 四、 五、
网格系统编码规则 . .................................... 错误 !未定义书签。 信息的收集 . ......................................... 错误 !未定义书签。 信息的展示 . ......................................... 错误 ! 未定义书签。 信息维护： . ......................................... 错误 ! 未定义书签。 渠道电子地图 . ..................................... 错误 !未定义书签。
第四节 渠道协作 . ................................................. 错误!未定义书签。
一、 二、
社区营业厅的对接和建设： . .......................... 错误 !未定义书签。 内外渠道协作制度 . .................................... 错误 !未定义书签。
第五节 渠道拓展 . ................................................. 错误!未定义书签。
一、 二、
拓展原则： . ......................................... 错误 !未定义书签。
2009 年拓展目标： ................................. 错误 !未定义书签。
三、 四、
进度要求： . ......................................... 错误 !未定义书签。 渠道引入流程及配套支撑： . .......................... 错误!未定义书签。
第六节 IT 支撑 .................................................... 错误 !未定义书签。
第四章 工作细化及进度安排 .............................. 错误 !未定义书签。
（ 2009年 8月-2009 年 11月） .................. 错误!未定义书签。
第一章 概述
为实现渠道差异化战略目标， 推进存量营销体系的建立， 根据渠 道模式必须遵循“有效接触客户、全业务经营、低成本运营、建立伙 伴型渠道关系”的规律，在省公司总体思路指导下，决定提速推进城 区公众客户渠道网格化建设。
总体要求：
快速推进，先有其形，稳步拓展，后有其神。
总体目标：
以网格单元为基础，建立无缝覆盖，责任明晰、内外协作、效益 提升的网格渠道体系。
推进步骤和总体进度：
要求：9 月起在所有城区、郊县分公司全面启动网格化渠道建设工作。 总体进度：
9 月上旬，成立专项工作小组；
9 月中旬，完成网格划分和片区、网格客户经理的设置（现业） ； 9 月下旬，完成网格经理培训和代理商对接；
9 月下旬，完成社区营业厅对接和现有渠道梳理统计；
10 月中旬，启动渠道拓展；
11月30日前完成 09年拓展目标，网格渠道建设体系初步搭建
第二章 组织保障
一、
市公司成立专项组织团队， 下设三个专项工作组， 具体成员单
位和工作职责如下：
（ 一） 统筹组
市场部：负责网格渠道建设的统筹规划和总体协调；
（ 二） 推进组
1. 公众客户部：负责网格渠道建设的具体规划、原则明确；负 责项目的具体
推进；
2. 公众客户部营业管理中心：承接公众客户部项目推进过程中 实体渠道对接、
建设和拓展等相关工作；负责对网格实体店 的后期规范管理；
3. 各属地分公司：承接公众客户部项目推进过程中网格划分、 人员对接、渠
道拓展等相关工作；负责后期对网格区域的具 体管理和业务经营。
（ 三） 保障组
1. 人力资源部：负责对项目推进过程中的用工问题进行统筹， 明确相关原则
和指导意见；
2. 财务室：负责项目涉及资金的申请及管理工作。
3. 安保后勤部：负责项目涉及的实体营业厅房屋租赁、升级改 造、装修施工
和相关设施配备工作。
4. 网格发展部：负责项目中涉及的设施设备配置工作。
5. 网络运行维护部：负责项目中渠道电子地图建设配合和相关 系统整合支撑。 6. 经营支撑中心：负责项目中涉及到的系统开发及支撑、维护 工作。
二、分公司建立网格化渠道建设落地组织架构
1. 建立以分公司一把手为组长的“网格化渠道建设落地领导小 组”分公司
分管副总直接牵头负责本地项目落地；
2. 指定一名项目负责人，负责该项目在分公司的具体实施，同 时作为分公司
的项目对口联络人。
第三章网格化渠道建设规范
第一节. 网格化渠道建设体系:
备注：营业厅分层职责及管理分工随后下发
第二节 单元网格划分 一、 总体划分原则：
1. 无缝覆盖原则：网格的划分必须确保城区客户营销和服务的无缝 覆盖； 2. 自然性原则：按行政区划（社区、街道办）或原有街道形态为依 据进行划分，
充分尊重自然区域形成的特点；
3. 历史性原则：以厅店及人员现状为基础，充分考虑现有厅店与网 格的匹配，力
争确保一网格一社区店目标；充分考虑现有员工与 网格的对应，立足现状，合理配置人力资源。
4. 工作量匹配原则：人员能力值与网格内工作量进行匹配；
二、 划分标准：
网格单元：
（ 一） 现业及郊县城区网格划分标准：
1.
以原有网格化信息区块为基础，以社区、楼盘为基本单 元，按行政
成都市电信城区公众客户渠道网格化建设推进方案
