第一部分 行政管理细则
为弘扬威奥特企业文化，保证公司正常的工作秩序和良好的办公环境，强化内
部管理，规范员工行为，提高员工整体素养，形成威奥特良好的精神风貌，特制定本规范。
本规范是全体威奥特员工在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对员工执行本规范情况进行奖罚的依据。
一、公司行政管理细则包括：《办公管理制度》、《办公用品管理制度》、《BaoMi制度》、《复印机和传真机使用管理规定》、《会议制度》、《合同管理制度》、《印章管理规定》、《车辆管理制度》、《报刊、杂志管理制度》、《出差注意事项》10个部分。
二、管理制度作为公司员工入职培训教材的内容之一。
三、本管理制度的最终解释权属公司经理办公会，公司经理办公会有权根据国家、北京市及公司实际需要修改本规定各项条款。 四、本制度自批准之日起执行。
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第一章 办公管理制度
为弘扬企业文化， 加强公司各部门办公室的内部管理，营造良好的办公环境，提高工作效率和质量，对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌，特作如下规定：
一、仪表仪容
公司所有工作人员在工作时间应保持良好的个人仪表，精神饱满，举止文明， 礼貌待人。
公司所有工作人员必须衣冠整洁，按着装规定要求执行。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净、光亮。注意言行举止，不得当众整理个人衣物。
1. 员工要保持个人身体、面部、手部清洁，工服要保持干净、整洁。 2. 上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3. 员工仪容、仪表要符合自然大方的要求，头发要常洗，不得有头屑并梳理整齐， 不得混染和制作怪异发型。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，不留鬓角、胡须。
4. 女员工上班尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和喷过浓的香水，男员工不得化妆。 5. 员工上班期间，应随时自查仪表仪容，发现问题及时纠正。
二、行为举止
1. 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2. 遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3. 站立的正确姿势应是：双脚与两户同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4. 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5. 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6. 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7. 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背BaoMi制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
三、言谈
1. 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
2. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
四、电话应答
1. 所有来电，务必在三响之内接答；
2. 接电话，先问好，再报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序。通话时，应用文明用语，如“您好！”、“谢谢”、“再见”。忌用勉强敷衍类似
“大概”、“也许”的词语；
3. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，不得使用免提功能键，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒或按闭音功能键；
4. 接听电话，语调既要柔和亲切，又要抓住要领，简单扼要，必要时要做好通话记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。听到通话对方有极大的责难时应保持礼貌和耐心；
5. 对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒；
6. 在公司严禁拨打声讯服务电话；尽量避免打私人电话；家人有急事来电，应
从速、简洁结束通话，他人接听，只代为记录、转告； 7、代接同事听电话，应做好记录，并及时转达。
五、办公纪律
1. 员工应严格按公司考勤制度守时守纪。
2. 保持办公室肃静，工作时间不得大声喧哗、呼唤、打闹、嬉笑、奔跑，不得哼唱歌曲、吹口哨，妨碍他人办公。
3. 坚守岗位，集中精力做好本职工作。工作时间不离岗、串岗、不吃零食、闲聊、打瞌睡、躺卧、打牌、听看与工作无关的音乐和书刊。
4. 上班时间严禁炒股或办私事，因公外出应向本部门负责人请假，说明去向和工作内容。
5. 接待来客询问，不得泄露公司管理制度、9000质量体系内容等有关公司秘密的事项。
6. 参加各类会议，应按时到会，保持会场肃静，对重要事项应做好记录。 7. 保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，不在办公场所内吸烟、吐痰。 8. 爱护一切公司财物，节约使用办公用品，节约用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调。
9. 下班后，及时整理办公桌椅，锁好门窗、抽屉及文件柜。
威奥特公司员工手册
