项目运营管理商业计划书.doc

三、语音业务管理和服务

IVR语音业务需要严密的管理流程和服务体系，管理和服务应该外延到IVR本身只外，建议实施项目经理负责制度，对人员的选用也应该高素质、严要求，实现业绩效益管理的挂钩，提供一个相对稳定的工作环境，让员工创造出更大的效益。

管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现，减少线下工作时间，实现无纸化办公。

服务体系要严密，服务的范围要远远大于业务产品的范围，做到亲情服务，作全新的娱乐IVR，提高话务员的薪资标准和福利待遇，培养高素质的话务员，严格考核末位淘汰，扩展兼职话务的队伍，为她们提供持续的发展空间。

总 结

随着市场准入的愈来愈规范，IVR的门槛对SP而言也会成为壁垒，在这个合适时机，若能够抓住机遇必然能在IVR市场分得一杯羹，飞翔期待与IVR项目一起飞翔！

6