销售人员礼仪培训大纲1

销售精英的形象塑造与礼仪培训

培训大纲

课程背景：

被誉为日本“销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。

中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客户，不懂礼仪不仅会贻笑大方，还容易导致销售失败。尤其在人人崇尚礼仪的当今社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售人员的业绩和前程。 课程目标：

一、 树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。 二、 塑造销售人员的职业化形象，提升客户信赖感。

三、 掌握销售人员在客户拜访中必备的礼仪规范，并提高销售人

员的职业素养。

四、 提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。 培训方式： 理论讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学 课程大纲： 课前热身：

礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用 。

一、从“首轮效应”开始的礼仪——销售人员职业化形象的塑造。 1、职业化形象的概念及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。 1) 男女员工发型要求。 2）男女员工面容要求。 3）女员工日常妆容与化妆方法。 4）细节要求。

5）认识职业装、工装及其穿法。 6）配饰要求等。

二、提升销售品质的无声语汇——表情礼仪。 1、销售人员表情的魅力与作用。 1）面部表情训练。 2、微笑的作用、要素。 1）微笑训练 2）如何微笑量化。 3、打造目光的服务。 三、销售人员的客户拜访礼仪。 1、拜访前的准备工作。

1）注意预约。 2）如何预约。 3）拜访前的准备工作。 2、客户拜访礼仪规范。 1）等待时的礼仪。 2）从敲门开始的销售礼仪。 3、妥善使用介绍礼仪。 1）自我介绍点亮开场。 2）充当好介绍人。 4、小握手的大学问。 1）握手的礼仪与姿态。 2）握手十四忌。 5、如何得体的使用名片 1）递名片的原则。 2）收名片的讲究。 6、礼品馈赠的礼仪规范。 1）是否需要赠送。 2）赠送什么。 3）怎么赠送。

7、末轮效应之告辞礼仪。 1）表情 2）语言