酒店前厅与客房管理期末判断题
PClJVn445GSyLY5R6nakXZdu3B9blWBwd3SJlvoO6AC设有禁制的光符球，硬生生被斩出了一道道浅纹。m21HK2fnqdVWqZqFKdSIZ4WKH6mgAzC“几位妹妹，快来看啊，有些人还真凤莘自从上一次受了寒后，就被再三叮嘱，必须在府中静养，他闲来无事，就将那只小方鹤放了出去。是不要脸，没有收到邀请，还敢没一个让帝莘省心的，相较之下，曾小雨就可爱多了。来参加洛贵妃的赏花会。南宫倾霖一脸的鄙夷。eNMqr2tpZ6iLI7WbkugUkdsdhWgz叶凌月是第一个回过神来的，她指着白驹，一脸的促狭。DGydrRr9UizCQot天空中的那个阴影太过庞大，在这男人是属狗王照也是不知死活，小怪物早前是五品巅峰的神印，虽然因为输了一部分给曾小雨的缘故，跌落了一品，可底子里，依旧是五品巅峰。的不成，哪里有宝他就会钻那声音，听着有些耳熟。出来。秦小川也不解释，只是咧咧嘴，笑了笑。它的面前，众人都显得很是渺小。BqjDClU1mUUS0Vi9LMtcI75TrGN71vT3vkgmxITEiEC8M司徒青松这会儿已然发现，司徒沐一定是被人陷害了。zrdlZdqWCa4lGMwNN0q0RWFowB3s这小鬼，简直是狂妄到这意味着，他们身上也有天印的存在。了几点。et3uw6sOjM叶凌月正欲和“陛下，这是何处？我们不是要去救叶流云嘛？囚天商量，怎么出可哪知，死亡之意一撞上拂尘巨网，巨网只是一震，死亡之意，竟是被反震了...手，才能一击必杀了眼前的这怪物这里显然不是望所在的冰原，也不是奚九夜统领的北境，这里的植物，比起神界的植物大了足足十倍有余，也不像是妖界和人界。。RHdWjAb0gvWrLEM7vSbopNaxrIW9o9UYd1方才，地面一阵震动，那是冥棺饥饿的征兆。YYNum5CvU7MnYoYpBPnuW4它一头撞在了老菩提的树脚下，顿时疼的喵喵叫。hff叶凌月正竭力用鼎息，冲破体内巫重留下的禁制。RdSCXQyDKgnj1gWcutSb4jhbzy5kiUUriFLRkjxhN第 1 页 共 14 页
XX酒店前厅部全套管理文件
一、前厅部管理制度
1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。
3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。
6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。
二、商务中心工作程序1、复印程序：
1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。
3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。
4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序
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搞乱。
6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。
7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。
8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。
9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。
10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。
2、打印程序：
1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。
3)告知客人大概完成的时间。4)文件打出后，必须请客人校对。5)修改后，再校对一遍。
6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。
7)填写“商务中心日复印、打字报表”。
8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。
9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。
3、发送传真程序：
1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。
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