著名集团商管部及商业运营管理中心组织架构及岗位编制标准

著名集团商管部及商业运营管理中心组织架构及岗位编制标准

华润置地商业地产部、商业运营管理中心

编制配置标准

一、编制配置原则

1. 本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体

项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业

运营管理中心岗位配置标准。

2. 本标准依据“总部- 大区”两级总部管控方 案规定的管控

边界，梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标

准组织架构、标准岗位设置，作为各大区编制标准的基础。

3. 本标准作为各大区开展编制管理工作的工具，所列岗位

配置标准可作为各大区编制的最高值。

商 业 地 产 管 理 部

招 商 组 写 字 楼 组

商 业 运 营 组

管 理 中 心

市 场 研 究 岗

商

业 招 规 商 划 岗 岗

市 场 研 究 岗

前 期 策 划 岗

租 务 管 理 岗

客 户 关 系 岗

营 运 统 筹 岗

客 户 关 系 统 筹 岗

推 广 统 筹 岗

冰 场 营 运 统 筹 岗

图 1 大 区 商 业 地 产 管 理 部 组 织 架构

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综 合 体运营管理中心

招 商 部

营运 部

推 广 部

客 户 关 系 部

写字 楼部

冰场 部

财务 部

人事 行政部

信 息 部

数 店 招 据 营 务 T 商 分 运 协 C 岗 析 岗 调 岗

岗 岗

广

活 场 推 媒 物

告

动 地 广 体 料

位

策 管 设 管 管

管

划 理 计 理 理

理

岗 岗 岗 岗 岗

岗

购

客 会

大 物

户 员

客 卡

服 管

户 管

务 理

岗 理

岗 岗

岗

市 场 研 究 岗 租 务 管 理 岗 客 户 关 系 岗

运 学 零 推

营 校 售 广 岗 岗 岗 岗

人 事 行 政 岗

出 收

纳 岗

银 岗

经 营 核 算 会 计 岗

管 理 会 计 岗 人 力 资 源 岗

行

政 岗

系 统 运 维 岗

图 2 综 合 体 运 营 管 理 中 心 组 织 架构

写 字 楼 运 营 管 理 中 心

市 场 研 究 岗

租 务 管 理 岗

客 户 关 系 岗

图 3 写 字 楼 运 营 管 理 中 心 组 织 架构

二、大区商业地产管理部岗位配置标准

大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营

组。

( 一) 招商组

1. 管控边界

负责进行市场调研与分析，进行商场的业态规划、租户

组合、租金筹划；拓展招商资源，开拓意向租户，负责权限

范围内租户合同谈判，确保招商计划的达成。

2. 标准岗位设置

设置市场研究岗、商业规划岗、招商岗。

3. 编制设置标准

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市场研究岗：可配置 2 人。

商业规划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）

的项目数量，每 1 个商业项目（不含住宅配套商业）可

配置 1 人，如两个商业项目预计开业时间间隔大于 1. 5

年，则只配置 1 人兼顾 2 个项目。

招商岗：每个大区第 1 个处于招商阶段（ 开业前 2 年内

筹备期）的商业项目（不含单体写字楼），可配置 10 人，

每增加 1 个 20 万平米及以下的项目可增配 4- 5 人，超

过 20 万平米每增加 10 万平米可再增加配置 2 人。如果

处于招商阶段的商业项目处于不同省份， 可额外增加

2- 3 人。对于开业后的商业综合体项目，每 60 个租户可

保留配置 1 人（来自筹备期负责该项目的招商人员），

编制在大区商业地产管理部。

( 二) 写字楼组

1. 管控边界

负责整体市场研究与产品定位工作，统筹写字楼项目租

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赁和销售。负责大区各写字楼项目运营计划和预算的审批和

执行评价，进行运营监控。负责挖掘与响应租户需求，研究

并提供相应配套服务或增值专属服务。

2. 标准岗位设置

设置市场研究岗、前期策划岗、租务管理岗、客户关系

岗。

3. 编制设置标准

市场研究岗：如大区内含处于筹备期的写字楼项目，可

配置 1 人。

前期策划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）

的写字楼项目数量，每 1 个配置 1 人。

租务管理岗：对于持有出租型写字楼，根据大区内需要

首次招租的写字楼建筑面积，每 1. 5- 2 万平米建筑面积

可配置 1 人。

客户关系岗：可售型写字楼不配置；对于持有出租型写

字楼，根据核心租户（一般指租赁面积大于 1000 平方

米的租户或世界 500 强企业）的数量，每 3- 5 个核心租

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户可配置 1 人。

( 三) 商业运营组

1. 管控边界

负责大区各商业项目运营计划和预算的审批和执行评价，

对大区内商业地产项目进行运营监控、运营数据采集和分析，

参与大区商业运营管理信息系统的建设。负责商场客户服务

品质管理。负责筹备期项目的推广工作。负责统筹运营期项

目的大区级别推广活动计划，制定并推进执行商业推广工作

规范，统筹商业推广资源。负责大区推广人员培训与专业支

持。负责统筹大区内各冰场的营运及推广工作。

2. 标准岗位设置

设置营运统筹岗、客户关系统筹岗、推广统筹岗、冰场

营运统筹岗。

3. 编制设置标准

下述岗位仅在多商业项目开业运营阶段配置。

营运统筹岗：根据大区已开业商业项目数量（不含住宅