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第二章 管理理论的历史演变
(一)判断题
1.韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。( ) 2.哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。( )
3.就管理的职能而言，法约尔认为管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。( )
4.根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。( )
5.决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的。( ) 6.泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( )
7.流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。( )
8.当环境不确定，各个企业不知道怎么做才是最佳方案时，通过模仿那些成功企业的 做法可以减少不确定性。( ) (二)填空题
1.社会系统学派的创始人是 。
2.韦伯提出的三种类型的权力，即 、 、 。 3.巴纳德提出正式组织其存在和发展都必须具备的三个条件是: 、 、 。 4. 是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列。
5.赫伯特·西蒙对古典决策理论中运用“最优”和\绝对理性”为决策依据提出挑战，他提出了 标准和 原则。
6.与历史上的其他组织类型相比，学者韦伯认为 是最理想的组织形式。 7.业务流程再造由观念再造，______，组织再造，试点和切换， ，五个关键阶段组成。
8.管理是一种思维方式，影响管理者思考管理问题的基本方式是_____ 和 。 (三)选择题
1.泰勒认为科学管理的中心问题是 。
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A.实现标准化 B.制定科学报酬制度 C.提高人工素质 D.提高效率 2.泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益所推动的 A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人
3. 第一个全面系统地提出管理的计划、组织、指挥、协调与控制五项职能。 A.韦伯 B.亨利·法约尔 C.泰勒 D.罗伯特·欧文 4.下列属于现代管理理论的代表学派的是——
A.“科学管理”学派 B.“经验管理”学派 C.“组织理论”学派 D.“决策理论”学派 5.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活 动，其方法和步骤也难以程序化、标淮化，不能重复使用的这类决策属于 。 A.不确定型决策 B.非程序化决策 C.风险型决策 D.程序化决策 6.下列不属于合法化导致组织趋同的机制是 。 A.强迫性机制 B.模仿机制 C.保障机制 D.社会规范机制
7．管理讨程是各职能活动相互交义肩間发购門个所循坏的过程，一项管理措施.管理 活动的执行，所起的作用往往也不是单一的。下面哪些管理方法当中包含了激励的作 用? 。
A.目标管理 B.群体决策 C.弹性工作制 D.以上都是
8.美国管理大师彼得·德智克地但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。 这句话说明 。
A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 B.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。
C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力。 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。 （四)名词解释 1.统一指挥 2.例外管理 3.差别计件工资制 4.个人魅力型权力 5.法理型权力 6.程序化决策
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7.合法性机制 8.业务流程再造 (五)论述题
1.论述泰勒的科学管理理论的主要观点。 2.论述法约尔对经营和管理的分析。
3.如何理解“决策遵循的是满意原则，而不是最优原则”这句话? (六)案例分析 案例一
海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。 海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。 他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班。 在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。 他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。
乔首先说:“我认为社会系统理论对我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，一旦原材料价格上涨，就会影响到我们的产品销售。 系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。 我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境极大的影响。 在油价暴涨期间，我们当时还能控制自己的公司，现在呢?我们在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。 各种的艰辛你们大概都深有感触吧?”
萨利插话说:“你的意思我已经知道，我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我的意思是，如果说每个东西都是一个系统，而所有的系统都能对某一个其他的系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢?所以，我认为权变理论更适用于我们。 如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢?”
海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说:“对社会系统理论我还没有很好的考虑，但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。 例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问想，从她们的谈话中知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们'逼'他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。”
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汉克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西，但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自已的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意，我认为泰勒在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就他们所做的工作付给他们报酬，如果工人什么也没有做，则用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”
资料来源:改编自赵有生:《现代企业管理》，清华大学出版社2009年版，第9-10页。 结合材料，运用所学的知识，回答下列问题:
如何看待他们所讨论的不同的管理理论?在实际活动中有没有哪种管理理论是最好的? 案例二
钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。
到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣。 而且他们的报酬也少得可怜。 工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。
钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%;年龄在25~35岁的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%;工人们的文化程度普遍较低。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%。
于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法:“高 厂长，经过调查，我发现工人某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说:“他们有什么需要?他们关心的就是能拿多少工资，得乡少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。”
但钱兵不认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，过调查结果来说服厂长。钱兵采取发放调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足，他也希望通过调查结果说法厂长，包括:报酬、员工之间的关系，上
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下级之间的关系、工作环境条件、工作的文性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。
结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作环境有所改善;工作多一点挑战性，仕让他们发辉自已的潜力，能有较合理的报酬。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作。
基于此，钱兵认为，子致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系冷淡。
资料来源:改编自李文武:《油漆厂工人为什么闹事》，2015年8月3日。 结合材料，运用所学的知识，回答下列问题:
高厂长对工人的看法属X假设吗?钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设? 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。
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管理学-习题-第2章学生用
