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基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究
作者：陈维
来源：《中国市场》2017年第28期
[摘 要]随着我国经济的不断发展，国内市场竞争日益激烈，平衡计分卡作为有效的绩效评价体系，被广泛应用在企业的绩效评价当中。平衡计分卡能够合理地把企业战略目标和发展前景转变成企业经营管理中的具体运营计划。文章主要阐述平衡计分卡在企业绩效评价体系中的研究，针对企业绩效评价的问题提出一些合理的建议。 [关键词]平衡计分卡；绩效评价体系；企业绩效 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.146
平衡计分卡在国外的反响非常强烈，并且迅速加以应用，取得了不小的成绩。同时，平衡计分卡自身也在一步步地发展和完善，由之前的绩效评价工具发展成为一套完整的企业绩效评价体系。目前，大部分企业都在绩效评价体系中应用平衡计分卡。 1 平衡计分卡的内容
平衡计分卡在保留了主要财务指标的同时，引入了未来财务绩效的动因。它将企业绩效评价井然有序地分为财务、顾客、企业内部业务流程以及企业学习与成长等四个维度。它改变了传统只注重财务指标进行评价的方法，把财务指标和非财务指标有效地结合在一起，促使每个指标之间有非常强的关联性。 1.1 财务维度
平衡计分卡保留了财务方面的内容，并且重点说明财务方面的地位是其他几个方面的初始点和终结点。平衡计分卡中的财务内容评价主要包括，偿债能力指标、盈利能力指标、营运能力指标、发展能力指标。财务指标可以显示企业的战略方法以及实施和执行可以改善企业的经营状况。财务指标通常和盈利有很大关系，它的衡量指标包括，营业收入，资本报酬率以及经济增涨值。 1.2 顾客维度
企业靠什么来持续地实现企业的财务目标？那只有一个，就是“顾客”。任何企业与财务目标相联系想要获取长远的、出色的财务绩效，就必须创造出受顾客青睐的产品和服务。要想维持企业价值，只有掌握并且不断满足客户的要求，研发出顾客喜欢的产品、为其提供优质的服务，才能提高企业的经济效益。平衡计分卡为解决顾客方面的问题，采用的指标有“市场份额”“顾客留住率”“顾客满意程度”“顾客给企业带来的利润率”等。
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1.3 企业内部业务流程维度
平衡计分卡的第三个维度是为企业内部业务流程制定目标和评估手段。这是平衡计分卡与传统的绩效评价系统最显著的区别之一。传统的绩效评价系统集中于控制和改善现存职能中心和部门的作用，而平衡计分卡从满足投资者和顾客需要的经营战略出发，制定了井然有序、从上而下的经营目标评估措施。 1.4 企业的学习与成长维度
平衡计分卡的第四个维度就是企业的学习与成长。它为前三个维度取得绩效突破提供了持续的推动力量。实施平衡计分卡的目的之一就在于避免企业的短期行为，推动企业沿可持续发展的道路前行。企业要想取得长久发展，就必须不断学习，不断创新，从而不断成长。这就需要调动企业的学习主体“员工”的积极性。这主要从企业学习与成长维度采用的指标来体现：它包括“员工满意度”“员工工作能力”“员工培训与提升”“企业内部信息沟通能力”等。 2 平衡计分卡的优点
2.1 实现完善的企业绩效评价体系
以往的企业绩效评价体系主要是以财务指标作为重点来进行衡量的。平衡计分卡因此也进行了有效的完善和进步，解决了以往企业绩效评价体系的单调性。平衡计分卡的评价对象分别是财务方面、客户方面和学习方面三类，全面衡量了企业所有的外部因素。首先，企业在较短时间内的盈利记录能够在财务方面展现出来。其次，将企业发展战略作为重点工作，企业要想获得更多的经济效益，就要从这三方面入手。最后，引进平衡计分卡来创建企业绩效评价体系，能够全面掌控财务方面的指标内容，从而实现企业绩效评价体系的目的。 2.2 帮助企业摆脱束缚
企业在生产管理和实践过程中，评价一个企业成长和发展的经历，一般是靠企业这些年的财务报表、年报等数据信息，但是这些数据信息存在局限性。对此，传统的企业绩效评价体系的有效性还是存在不足。平衡计分卡利用财务指标的实质性以及非财务指标的运行成果，来全面衡量企业的经济效益。通过这种方法，有利于帮助企业摆脱束缚，使得企业在短时间内提高经济效益并且完成战略目标，从而帮助企业摆脱束缚。 2.3 增加企业内部沟通能力
内部因素的帮助是平衡计分卡应用于企业绩效评价体系中的关键部分。对此，平衡计分卡还能加强企业内部的沟通交流能力，提升企业绩效评价体系的管理水平。平衡计分卡能够增强在不同绩效评价指标间的内在关联，能够帮助工作人员正确认识自己。这样不但把企业指标分到每个人身上，还能够及时反馈员工的绩效评价情况。
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3 企业绩效评价体系存在的一些问题 3.1 没有根据企业的发展目标来制定
企业推行绩效评价体系的目的是希望可以调动工作人员的积极性，提升企业的生产效率，有助于企业发展战略方案的顺利进行和有效完成。以往的绩效评价体系只是一个摆设，没有真正地实施考核和鼓励，在一定意义上忽略了企业展开绩效评价体系的真正目的。企业的绩效评价体系目标只是根据企业具体的职能部门和相关的职位生产运营情况来制定的，并没有很据企业的发展目标来制定。如果降低两者的内在关联，就会使员工降低工作积极性，无法实现企业战略目标。
3.2 评价体系设定不合理
据数据统计，大部分企业在展开绩效评价体系过程中，财务指标占据了相当重要的位置，从而忽略了其他考核指标。换句话说，他们是把企业的发展目标和发展前景约束了。但是，企业的绩效评价体系和实际的运营情况并不是仅仅靠财务指标来掌握和衡量的。如果出现局限在一个指标上的现象，就会发生绩效评价体系不合理、不完善的情况。目前，各企业之间的竞争趋势非常严峻，要想提高企业的优势，关键在于创新型技术和优秀的技术人员。然而，传统的绩效评价体系具有局限性，使得以无形资产作为主体的非财务信息在绩效评价体系中很难发挥应有的作用。
4 基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的一些建议 4.1 完善企业绩效评价体系
企业发展是一个动态的过程，每个阶段所关注的重点不同。在企业发展前期阶段，所关注的重点是企业的成长能力和生存能力。在企业扩建阶段，所关注的重点是发展客户和实现企业战略发展目标。在企业中期阶段，所关注的重点是客户方面和财务方面的持续发展。在企业末期阶段，所关注的重点是怎样提升企业的转变升级和创新性技术的建设。然而平衡计分卡作为企业绩效评价体系的重要组成部分，没有自行调节的功能。对此，企业在推行平衡计分卡时必须结合企业目前的发展情况，完善企业绩效评价体系，适应现代化经济的发展趋势。 4.2 创建合适的平衡计分卡管理制度
每个企业的发展背景、发展阶段以及发展目标各不相同，避免不了平衡计分卡在财务方面、客户方面以及学习方面所展现出来的衡量标准和发展目标存在差异性。即便发展目标一样，绩效评价体系的设置也会不同，企业内部绩效体系的制度也会不一样。然而，平衡计分卡是一个动态的企业绩效评价体系，自身有着非常强的稳定性和实用性，企业需要创建一套适合自身的平衡计分卡管理制度。 4.3 加强企业培训力度
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