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（三）回敬语 （四）致敬语 （五）祝贺语 （六）道别语 （七）请托语 三、有效选择话题
（一）宜选的话题 （二）扩大话题的储备 四、学做最佳听众
（一）要耐心 （二）要专心 （三）要热心 五、注意发问方式
（一）认清对象，问得适宜 （二）抓住关键，掌握技巧
第五节 名片
一、名片的制作
（一）名片的规格、材质与色彩 （二）名片的内容 二、名片的用途
（一）介绍自身 （二）维持联系 （三）显示个性 （四）拜会他人 三、名片的交换
（一）递交名片 （二）接受名片 （三）索取名片 四、名片的存放
（一）名片的放置 （二）名片的利用
第六节 电话
一、电话语言要求
（一）态度礼貌友善 （二）传递信息简洁 （三）控制语速语调 （四）使用礼貌用语 二、接电话
（一）迅速接听 （二）积极反馈 （三）热情代转 （四）做好记录 三、打电话
（一）时间适宜
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（二）有所准备 （三）注意礼节 四、使用手机的礼仪
（一）遵守秩序 （二）注意安全 （三）置放到位
第七节 馈赠
一、馈赠礼品的标准
（一）情感性 （二）独创性 （三）时尚性 （四）适俗性 二、馈赠礼品的场合
（一）表示谢意敬意 （二）祝贺庆典活动 （三）公共关系礼品 （四）祝贺开张开业 （五）适逢重大节日 （六）探视住院病人 （七）应邀家中做客 （八）遭受不测事件 三、馈赠礼品的礼仪
（一）精心包装 （二）表现大方 （三）认真说明 四、接受馈赠的礼仪
（一）受礼坦然 （二）当面拆封 （三）拒礼有方 五、赠花的礼仪
（一）了解“花卉语”（二）不同场合的赠花（三）赠花的注意事项第八节 求职
一、面试前的心理准备
（一）研究主考官 （二）研究自己 二、简历的准备
（一）真实 （二）简明 （三）无错 三、面试的礼仪
（一）入座的礼仪 （二）自我介绍的分寸。
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（三）答问题的礼节 （四）拥有职业化的举止 （五）面试的其他细节
本章实践教学要求：
（2） 场地：综合模拟实验室——会议室 （3） 器材：移动电话、座机、名片、水杯
（4） 实践步骤：1、学生自愿组合，每组最少3人，最多不超过8人。
2、每组设计各自对话练习，要求所涉及内容必须包括本章教
学内容。
3、全班进行评分，评分标准从动作规范性、语言组织、所涉
及教学内容三方面进行评估。
（5） 实践应达到的目的：使学生在游戏式的练习中掌握所学知识。
（二）、仪式礼仪
教学目的：掌握各种仪式的准备及程序，了解各类仪式的礼仪规范。 学习本章的要求：列表说明各类礼仪的程序
第一节 迎送仪式
一、迎送仪式前的准备
（一）确定迎送的规格
（二）掌握迎送的时间与地点 （三）注意迎送的细节 二、正式迎送仪式的程序 三、迎送中应注意的礼仪
（一）迎宾礼仪 （二）送宾礼仪
第二节 签字仪式
一、签字仪式的准备
（一）准备待签文本 （二）布置签字场地 （三）安排签字人员 二、签字仪式的程序
（一）签字仪式开始 （二）签字人签署文件 （三）交换合同文本 （四）共同举杯庆贺 （五）有秩序退场
第三节 开业仪式
一、开业庆典的准备
（一）做好舆论宣传 （二）拟订宾客名单 （三）布置现场环境 （四）安排接待服务 （五）拟订仪式程序 （六）准备馈赠礼品 二、开业仪式的种类
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（一）开幕仪式 （二）奠基仪式 （三）开工仪式 （四）落成仪式 （五）下水仪式
第四节 交接仪式
一、交接仪式的准备
（一）会场的布置 （二）人员的邀请 （三）物品的准备 二、交接仪式的程序
（一）交接仪式开始 （二）交换有关文件 （三）双方代表发言 （四）宣传仪式结束
第五节 剪彩仪式
一、剪彩的由来
二、剪彩仪式的礼仪规则
（一）邀请参加者 （二）准备工作 （三）剪彩者形象 （四）仪式开始 （五）进行剪彩 （六）参观庆贺
第六节 颁奖仪式
一、颁奖仪式的准备
（一）会场的布置 （二）坐位安排 二、颁奖仪式的程序
本章实践教学要求：
（2）场地：实验室
（3）器材：待签文本、笔、剪刀等道具
（4）实践步骤：学生自编小品，内容必须涉及本章知识点
（5）实践应达到的目的：使学生熟记各种仪式的规范及前期应作的准备工作
（三）会议礼仪 教学目的：
4、掌握会议礼仪的规范。
5、学会在社会交往及商务宴会中文雅的进餐。 学习本章的要求：从一日三餐中培养进餐的习惯。
本章第六节实践教学要求：
（１）场地：实验室
（２）器材：纸刀叉、杯、盘、食物等
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（３）实践步骤：训练学生西餐礼仪
（４）实践应达到的目的：学会在商务活动中怎样更正确地吃西餐
本章实践教学要求：
（１）场地：实验室
（２）器材：小品所需道具 （３）实践步骤：学生自编小品
（４）实践应达到的目的：从对话练习中掌握所学知识
第四章 职业礼仪
教学目的：
1、理解面试礼仪的相关知识 2、掌握制作简历的要求
3、.了解面试后的有效沟通礼仪
第一节 求职前的礼仪
第一，面试前问题的准备 第二，求职信的准备
第二节 求职中的礼仪
第一，求职者的仪态礼仪
第二，求职面试中需要注意的其他礼仪
第三节 求职后的礼仪
第五章 涉外礼仪 教学目的：
掌握涉外交往的基本原则，通则及涉外交往中的礼仪规范。 学习本章要求：
１、生要查阅相关资料，广泛了解世界各国的不同礼仪规范。 ２、了解世界主要国家及宗教的礼俗风情。 第一节 涉外交往的基本原则
一、相互尊重原则
（一）尊重对方 （二）捍卫自尊 二、实事求是原则 三、内外有别
（一）入乡随俗 （二）保守机密
第二节 涉外交往的基本通则
一、信守约定
（一）必须谨慎许诺 （二）必须如约而行 （三）必须对失约致歉
二、不必过谦
（一）当面赞美时 （二）当赴宴、馈赠时 （三）当做客、拜访时
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现代礼仪课程教学大纲
