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群体间冲突和冲突管理
内容摘要: 在人类社会中，时时刻刻会发生这样或那样的互动行为，在这些行为中，人们会因为各种原因产生分歧、争论、辩解或对抗，这种现象反映在组织行为学当中就称之为冲突。群体间冲突又是组织内部普遍存在的现象，对群体间冲突的管理是也组织的重要工作之一。
关键词:冲突 群体间冲突 管理 预防 一、什么是冲突
企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。 二、群体间冲突和冲突管理 1、群体间冲突及其影响
群体间冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的认识上的差异或目标利益上的矛盾而产生的对立过程。 2、群体间冲突引起的行为变化和结果 （1）对行为的影响
群体之间发生冲突后，将会对群体内部产生的影响是：人们会冲淡内部的某些分歧,使群体的凝聚力增加，成员变得更加忠诚于群体；为了对外竞争，群体内部更加关心工作任务的完成；当冲突加剧时，群体内的领导作风有时会趋向于独裁，民主减少，可是此时成员会乐意接受这种独裁式的领导；群体的组织和结构变得更加严密；群体要求成员效忠一致，组成坚固的对外统一阵线。
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群体间冲突对群体外部产生的影响是：群体会意识到对抗的群体是自己的敌方；群体都会产生歪曲的知觉，总是多看自己的优点，多看对方的弱点；两个群体变得更加敌对时，相互交往和沟通会日益减少，知觉上的片面性，会形成僵化而消极的成见；当要求他们相互听取意见时，大都只注意听取支持自己偏见的发言，除了想挑剔其毛病之外，根本听不进去。
(2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响
冲突能带来一些好的结果。譬如，冲突能暴露组织中不合理的现象和制度,使组织能不断变革和创新，订立新的制度，提高管理水平。冲突还能将组织内的有些矛盾公开化，大家开诚布公地沟通，这样可以增强相互理解，消除更大的分裂和隐患因素，取得更加一致的意见，组织重新形成团结的气氛，相互之间会更加贴近。冲突还可以使组织不合理的目标体系得到修改，代之以合适的目标。譬如，开发部门和生产部门在产品质量和成本方面争论后，可能得出一种既符合市场需要又符合企业生产能力的产品设计。冲突可以促进创新，因为不同意见和观点的交锋，会使人们的认识更加深化，并引发创新。最后，冲突使各群体充分发挥自身的能力与其他群体竞争，这样可以加速组织运转，提高绩效。
然而，冲突也能带来很多有害的结果。冲突给人们带来情绪压力，会影响身心健康。剧烈的冲突常常造成组织资源的错误分配，给组织的整体利益带来损失。当冲突双方的立场走向极端时，将会使组织系统处于非正常状态。最坏的后果是，群体之间互相拆台，严重影响组
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织目标的实现，甚至使整个组织陷入崩溃和分裂。 3、群体间的冲突管理
由上面对冲突结果的分析可以看出，冲突过高或过低都不好，冲突应维持一个合适的水平。因此，对冲突管理的原则，就是要在冲突出现后有效地处理冲突，而在冲突太少时，则采用一些办法激发冲突，增加组织的活力。
（1）冲突处理策略与适用冲突类型
·强制策略：①遇紧急情况，必须采取果断行动时；②需要采取特殊手段处理重要问题时；③反对采取不正当竞争手段的人；④处理严重违纪行为和事故时
·妥协策略 ①双方各持己见且势均力敌时；②形势紧急，需要马上就问题达成一致时；③问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；④双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时 ·和解策略 ①需要维护稳定大局时；②计划矛盾会导致更大的损失时；③自己犯了错误或不如对方时；④做出让步会带来长远利益时；⑤对方的利益比自己的利益更重要时
·合作策略 双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时
·回避策略 ①处理无关紧要的问题时；②处理没有可能解决的问题时；③解决问题的损失可能超过收益时
·拖延(冷战)。拖延时间，听任发展，冲突双方都不去寻求解决的办法，这是一种微妙而没有结果的办法。
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三、群体间冲突的预防
对于群体间有害的冲突，必须加以预防，下面是一些措施。 (1)加强信息公开和共享。研究表明，很多冲突的产生是由于信息传达的渠道不同、掌握信息的程度不同、以及对信息的理解不同等原因造成的。为此，必须在组织内建立充分而合理的信息沟通网络，实行信息公开和共享。
(2)加强正式和非正式的交流。很多冲突是由于人们的经历、知识、认识水平、以及价值观等方面的不同而产生的。为此，要注意加强员工和群体之间和和形式的正式和非正式交流，以加强相互之间的了解、认识和学习，增进感情，这样可以减少冲突。
(3)正确选拔群体成员。成员的个性特点对冲突的产生影响很大，关心他人、愿与人合作的人与他人产生冲突的可能性较小。为了预防冲突，群体在选拔成员时要认考虑，不要将不利于群体团结的人招进来。 (4)防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。不同的群体往往从本部门利益出发来考虑问题，这是冲突的根源之一。如销售部门往往倾向满足要求，要求生产部门经常更换产品品种。而生产部门从生产效率和成本出发，希望产品种类尽量少，生产尽量标准化。这样销售部门和生产部门总是有冲突。这种冲突是由于对不同群体的评价标准相互矛盾造成的。为此，一方面要对员工进行全局和整体观念的教育，另一方面要对各部门重新建立更合理的评价体系。 (5)进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解。冲突的产生，有时是由于组织中的个人和群体，由于承担的角色不同，各有其特定的任
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务和职责，从而产生不同的需要和利益
(6)建立崇尚合作的组织文化和风气。冲突与组织文化和风气有关。上层管理人员之间的频繁冲突会影响和传染给下级。为此，要通过沟通、交流以及激励来建立崇尚合作的组织文化和风气，培养员工的忍让精神，以减少冲突。 四、结束语
组织中的冲突是一把双刃剑，既会给一个组织带来困难和伤害，但如果合理解决并善于利用冲突，同样可以成为组织管理的利器。
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参考文献：
[1]张德：<<组织行为学>>，清华大学出版社 2002年7月
[2] 丹尼尔?雷恩：管理思想的演变，[M].北京：中国社会科学出版社，2000
[3]斯蒂芬?P?罗宾斯：组织行为学（第10版）[M].北京：中国人民大学出版社，2005
[4]陈佳贵：冲突管理：寻找矛盾的正面效应[M].南宁：广西经济出版社，2000
工作单位：包头轻工职业技术学院 系别：经济管理系 姓名：张钠 电话：15540850205
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群体间冲突和冲突管理
