物业公司全套管理制度(最新版)

由天下分享时间：2025/1/28 22:55:20 加入收藏我要投稿点赞

物业公司全套管理制度(最新版)

物业公司全套管理制度

前言 ............................................. 错误!未定义书签。第一章管理架构.................................................. 5

第一节组织架构 .............................................................................................................. 5 第二节职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5 总经理 ................................................................................................................................ 5 副总经理 ............................................................................................................................ 6 行政人事部 ........................................................................................................................ 6 客户服务部 ........................................................................................................................ 8 财务部 .............................................................................................................................. 11 招商部 .............................................................................................................................. 13 工程部 .............................................................................................................................. 15 安管部 .............................................................................................................................. 17 餐厅 ................................................................................................................................ 20

第二章行政管理制度 ............................................. 21

第一节公文流转制度 .................................................................................................. 21 第二节会议管理制度 .................................................................................................. 21 第三节印鉴管理制度 .................................................................................................. 22 第四节档案管理制度 .................................................................................................. 23 第五节车辆使用管理制度 .......................................................................................... 25 第六节业务宴请制度 .................................................................................................... 26 第七节计算机网络管理制度 ........................................................................................ 27 第八节办公用品管理制度 ............................................................................................ 27

第三章人事管理制度 .............................................. 28

第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ........................................................ 28 第二节劳动人事关系 .................................................................................................. 34 第三节考勤与假期管理 .............................................................................................. 39 第四节薪酬及福利管理制度 ...................................................................................... 42 第五节培训管理 .......................................................................................................... 44

第六节绩效考核管理制度 .......................................................................................... 45 第七节员工奖惩制度 .................................................................................................... 52

第四章财务管理制度 .............................................. 54

第一节资金管理制度 .................................................................................................... 54 第二节资产管理制度 .................................................................................................. 59 第三节借款及费用报销管理制度 ................................................................................ 61

第五章综合业务管理制度 .......................................... 63

第一节客户服务管理制度 ............................................................................................ 63 第二节招商部管理制度 ................................................................................................ 68 第三节工程维修管理制度 ............................................................................................ 69 第四节安管部管理制度 ................................................................................................ 74 第五节保洁管理制度 .................................................................................................... 82 第六节绿化管理制度 .................................................................................................... 85 第七节餐厅管理制度 ................................................................................................... 85 第八节应急预案 .......................................................................................................... 88

第六章工作流程 ................................................. 99

第一节综合管理 ............................................................................................................ 99 1、招聘申请工作流程 .................................................................................................... 99 2、招聘工作流程 .......................................................................................................... 101 3、新员工入职管理流程 .............................................................................................. 103 4、员工转正管理流程 .................................................................................................. 105 5、人事变动工作流程 .................................................................................................. 107 6、员工离职办理流程 .................................................................................................. 109 7、员工奖惩管理流程 .................................................................................................. 111 8、员工请假办理流程 .................................................................................................. 113 9、接单流程 ..................................................................................................................... 115 10、发文流程 ................................................................................................................... 117 11、文件报送流程 ........................................................................................................ 119 12、档案管理流程 ........................................................................................................ 121 13、物品申请流程 ........................................................................................................ 123 14、印章管理流程 ........................................................................................................ 125

15、招商工作流程 ........................................................................................................ 127 16、各班次交接流程 .................................................................................................... 129 第二节财务管理 .......................................................................................................... 131 1、财务基本核算流程 .................................................................................................. 131 2、物品采购流程 .......................................................................................................... 133 3、请付款及报销流程 .................................................................................................. 135 第三节服务管理 .......................................................................................................... 137 1、办理停止供暖流程 .................................................................................................. 137 2、装修管理流程 .......................................................................................................... 139 3、经典生活公寓出入管理流程 .................................................................................. 141 4、公寓物品搬出管理流程 .......................................................................................... 143 5、消杀管理流程 .......................................................................................................... 144 6、投诉处理流程 .......................................................................................................... 146 7、客户回访流程 .......................................................................................................... 148 8、业主入伙流程 .......................................................................................................... 150 9、公寓二次装修流程 .................................................................................................. 152 10、业主有偿服务流程 ................................................................................................ 154 11、公共区域报修流程 ................................................................................................ 156 12、监控发现异常情况处理流程 ................................................................................ 158 13、醉汉、精神病人的处理流程 ................................................................................ 160 14、突发事件（火灾）处理流程 ................................................................................ 162 15、维修流程 ................................................................................................................ 165 16、巡检流程 ................................................................................................................ 167 17、电梯困人处理工作流程 ........................................................................................ 169 18、停电处理流程 ............................................................................................................ 171 第四节收费管理 .......................................................................................................... 173 1、采暖费收取流程 ...................................................................................................... 173 2、车场收费流程 .......................................................................................................... 175 3、物业费收取相关流程 .............................................................................................. 177 第五节车辆管理 .......................................................................................................... 179 1、车辆管理流程 .......................................................................................................... 179

2、车辆进场检查流程 .................................................................................................. 181

第一章管理架构

第一节组织架构物业公司组织架构

总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部

第二节职能部门及岗位职责

总经理

职能范围：

一、负责主持公司全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；

四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员任免；

六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。