机关事务应用文(三)学习情境设计

机关事务应用文（三）学习情境设计

一、教学目标

·了解各种商务信函、E-mail、传真、电报、电传及涉外商函等概念； ·熟悉上述文体的写法；

·掌握上述文体在不同场合的使用要求。 二、课时分配

共2个课时 三、教学重难点

掌握各种商务信函、E-mail、传真、电报、电传及涉外商函在不同场合的使用要求 四、教学大纲

第一节 商务信函 一、询问函 (一)询问函的概念 (二)询问函的表现形式 (三)询问函的写法 (四)询问函的回复 二、销售函 (一)销售函的概念 (二)销售函的写法 三、订购函 (一)订购函的概念 (二)订购函的写法 四、催款函 (一)催款函的概念 (二)催款函的写法 五、投诉函 (一)投诉函的概念 (二)投诉函的写法 六、索赔函

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(一)索赔函的概念 (二)索赔函的写法 七、理赔函 (一)理赔函的概念 (二)理赔函的写法 第二节 商务E-mail 一、商务E-mail的概念 二、商务E-mail的结构 三、商务E-mail的写法 (一)称呼 (二)正文 (三)结尾 (四)落款及签名

第三节 商务传真、电报和电传一、商务传真 (一)商务传真的概念 (二)商务传真的写法 二、商务电报 三、商务电传 (一)商务电传的概念 (二)商务电传的特点 (三)商务电传的写法 第四节 涉外商函 一、涉外商函的概念 二、涉外商函的写法 （一）信头 （二）正文 （三）结尾 （四）附件 三、涉外商函的模板

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