5、 试验设计
6、 过程决策流程图法（PDPC法） 7、 质量功能展开（质量屋） 3、质量保证的技术和方法：
1、 项目质量管理通用方法、 2、 过程分析 3、 项目质量审计
4、质量控制的方法、技术和工具：
1、检查 2、测试
3、统计抽样
4、6σ
5、因果图（石川图或鱼骨图） 6、流程图
7、直方图（横道图） 8、排列图（帕累托图） 9、散点图
10、树状图（系统图 11、矩阵图 12、优先矩阵图 13、亲和图（KJ法）
14、相互关系图
15、过程决策流程图（PDPC图） 16、控制图（管理图、趋势图）
17、网络活动图（箭条图法、矢线图法） 5、质量控制的步骤：
1、选择控制对象
2、确定控制对象的标准和目标
3、制定实施计划，确定保证措施
4、执行计划
5、对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较 6、发现并分析偏差
7、根据偏差情况采取措施
项目人力资源管理
1、 组建项目团队的工具和技术：
1、 事先分派； 2、 谈判； 3、 采购；
4、 虚拟团队；
2、 现代激励理论体系和基本概念：
1、 激励理论；
2、 X理论和Y理论； 3、 领导与管理； 4、 影响与能力；
3、 项目团队建设的5个阶段：
1、 形成阶段；
2、 震荡阶段； 3、 规范阶段； 4、 发挥阶段； 5、 结束阶段；
4、 项目团队管理的方法：
1、 观察和交谈； 2、 项目绩效评估； 3、 问题清单；
5、各个阶段的冲突排列：
1、概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突；
2、计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突； 3、执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突； 4、收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突； 6、冲突管理的6种方法：
1、 问题解决；
2、 合作 3、 强制 4、 妥协 5、 求同存异 6、 撤退
7、冲突的根源：
1、资源稀缺
2、进度优先级不同
3、每个人工作方式与风格不同 4、项目的高压环境 5、责任模糊
6、存在多个上级 7、新科技的使用
项目沟通管理
1、 沟通管理计划的主要内容：
1、 项目干系人沟通要求；
2、 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度； 3、 信息接收的个人或组织；
4、 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等； 5、 沟通频率，如每周沟通等；
6、 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链； 7、 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法； 8、 通用词语表；
2、 影响项目沟通的技术因素：
1、 对信息需求的紧迫性； 2、 技术是否到位；
3、 预期的项目人员配备； 4、 项目时间的长短； 5、 项目环境；
3、 用于信息分发的技术、方法：
1、 信息收集和检索系统； 2、 信息发布系统； 4、 绩效报告的内容：
1、项目的进展和调整情况； 2、项目的完成情况；
3、项目总投入、资金到位情况； 4、项目资金实际支出情况； 5、项目主要效益情况； 6、财务制度执行情况；
7、项目团队各职能团队的绩效； 8、项目执行中存在的问题及改进措施； 9、预测；
5、 形成绩效报告的主要步骤：
1、收集依据材料； 2、项目绩效评审；
项目合同管理
1. 合同谈判过程：
1、 准备 2、开局摸底
2、 报价 3、 磋商 4、 成交 5、 认可
2. 合同管理的主要内容：
1、 合同签订管理 2、 合同履行管理 3、 合同变更管理 4、 合同档案管理 3. 合同管理的工具和技术：
1、 买方主持的绩效审核
2、 检验与审计 3、 绩效报告 4、 支付系统
5、 索赔管理
6、 自动的工具系统（工具软件） 4、合同索赔的程序：
1、提出索赔要求；
2、报送索赔资料；
3、监理工程师答复；
4、监理工程师逾期答复后果； 5、持续索赔； 6、仲裁与诉讼；
项目采购管理
1、 采购管理的主要过程：
1、 编制采购计划； 2、 编制询价计划； 3、 询价、招投标； 4、 供方选择；
5、 合同管理和收尾；
2、 用于编制采购计划过程的技术、方法：
1、 自制、外购分析； 2、 专家判断； 3、 合同类型；
2012软考系统集成项目管理工程师重点背诵
