人力三级2017.11月技能真题（含答案）

三、综合分析题(本题共3题，第1小题18分，每2小题16分，第3小题18分，共52分)

1．某电子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王，正在为编制明年公司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作，当他在翻阅到一份由中介提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的注意：“在中高层管理人员、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题。没有使每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中缺乏相互交流启迪环节，无法激发创新性思维”。由此，小王受到启发，准备在明年的中高层人员培训计划中，要针对不同培训内容，选择具体的培训方法，如采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。

请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。(18分)

1.三级P200 ~ 201 答:头脑风暴法的操作程序是:

(1)准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5~10人为宜,不宜太多。然后将会议的时间、地点所要解决的问题可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员,让大家做好充分的准备。(3分)

(2)热身阶段。这个阶段的目的是营造种自由、宽松、祥和的氛围,使大家得以放松，进人一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后,先说明会议规则，然后随便谈点有趣的话题,让大家的思维处于轻松和活跃的状态。(3分)

(3)明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生10~15分钟的时间进行头脑风暴(或震荡)。(3 分)

(4)记录参加者的思想。经过一段时间的思考后，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时,为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题.需认真记载各人提供的建议,从中筛选出一些思想， 并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。(3分)(5)畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是:第一,不要私下交谈，以免分散注意力;第二,不妨碍及评论他人发言,每人只谈自己的想法;第三,发表见解时要简单明了，一次发言只谈一

种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象,使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言，言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。(3 分)

(6)解决问题。在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中择优，最后确定1~3个最佳方案。这些方案往往是多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果,进而提出最终解决问题的可行性方案。(3分)

2．某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。

下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”

赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。

请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)

2. 三级P272 ~ 274

答:提高绩效反馈面谈的质量的措施和方法:

为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作:

(1)拟订面谈计划，明确面谈的主题,预先告知被考评者面谈的时间、地点,以及应准备的各种绩效记录和资料。(3分)

(2)收集各种与绩效相关的信息资料。绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度.更重要的是取决于双所提供展示的数据资料的翔实和准确程度。(3分)

提高绩效面谈有效性的具体措施:

在绩效管理的过程中，由于目的不同，所采用的绩效面谈方式也不同,各级主管应该有能力根据考评的目的和要求.以及不同下属人员工作岗位的性质和特点,决定采用一种或多种面谈形式。 企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量,进步提高其有效性和科学性.除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求: (1)有效的信息反馈应具有针对性。(2 分)

(2)有效的信息反馈应具有真实性。此外，有效的信息反馈不仅具有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细,防止过于简单化的表述。(2 分) (2)有效的信息反馈应具有及时性。(2分) (4)有效的信息反馈应具有主动性。(2 分) (5)有效的信息反馈应具有适应性。(2 分)

不管采取了多么有效的信息反馈形式为了使员工工作绩效达到要求,还必须采取相应的配套措施。