株洲天植巨人教育接待流程及话术
人群:首次来巨人教育的客人或者家长。
目标:认真准确介绍株洲天植巨人教育情况,充分展示我们作为本地领先的培训机构,与其他机构的差别、特色,这些年所取得的成就,让客户产生对我们的崇敬之情,让他们放心购买我们的课程。即便不买课,也会传播我们的口碑,介绍身边的朋友过来。
标准:跟客人交流时候,要正视对方,面对微笑,精神饱满,注意倾听。
接待流程:(热情微笑)你好!(一般对待客户不要用“您”)欢迎光临株洲天植巨人教育,我们是2009年经教育局审批的培训学校,目前巨人在株洲有8家教学点。目前隶属于株洲天植集团,还有京舞艺术、华升科技等项目。目前,巨人的业务分为精品班和一对一(vip)模式,覆盖了小学、初中、高中全部科目。我们有自己独立研发的课程体系,有一流的环境和德才兼备的老师,全部采用专职师资授课,这是与株洲其他培训机构的区别。有一流的环境和德才兼备的老师。
测试:协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试,然后评卷,评卷后对家长做答题分析,指出孩子学习中存在的不足之处,并建议或引导家长选报班型,并简单介绍任课老师情况。
收费:收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清,笔笔清;收到假钱,由当事人赔偿;收钱时,先收钱,后开收据,退费时,先办手续后退费;收学费时如发现有误,应立即向家长说明,多退少补;开具收据、票证等,要书写规范,字迹清晰,工整,盖章要齐全,清楚,端正;交给家长时,动作要轻并双手递送,不扔不摔。
规范用语:
1、家长及学生前来咨询时:“您好,我们是天植巨人学校”。 2、如果家长较多时,一时无法正常接待,应该对后面的家长说:“请稍等”。 3、家长等待时间较长时:“对不起,让您久等了”。 4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人很多,请排队等一会儿”。5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下”。6、家长填错单据时:“对不起,您的内容填错了,应该***填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗”。
7、家长付错钱时,应说:“对不起,您的钱多了**元,请您再看一下”。 8、递给家长发票,收据或听课证时:“谢谢,请您收好”。 9、当家长遗失发票或听课证等物品时:“请您别着急,我们马上给您办理”。 10、咨询时,发生有服务不周到,以致造成家长不满时诚恳的向家长道歉:“实在对不起”。 11、咨询后:“再见,请慢走”。 12、接电话时:“您好,这里是天植巨人学校”。 13、来电话找人时:“请稍等,我帮您看一下他在不在”。 14、对方所找的人不在时:“**老师不在,您有事情要转告吗”。 15、对方打错电话时:“您打错了,这里是天植巨人学校”。 16、别人对自己表示歉意或谢意时:“别客气”,“没关系”