株洲天植巨人教育接待流程及话术
人群：首次来巨人教育的客人或者家长。
目标：认真准确介绍株洲天植巨人教育情况，充分展示我们作为本地领先的培训机构，与其他机构的差别、特色，这些年所取得的成就，让客户产生对我们的崇敬之情，让他们放心购买我们的课程。即便不买课，也会传播我们的口碑，介绍身边的朋友过来。
标准：跟客人交流时候，要正视对方，面对微笑，精神饱满，注意倾听。
接待流程：（热情微笑）你好！（一般对待客户不要用“您”）欢迎光临株洲天植巨人教育，我们是2009年经教育局审批的培训学校，目前巨人在株洲有8家教学点。目前隶属于株洲天植集团，还有京舞艺术、华升科技等项目。目前，巨人的业务分为精品班和一对一（vip）模式，覆盖了小学、初中、高中全部科目。我们有自己独立研发的课程体系，有一流的环境和德才兼备的老师，全部采用专职师资授课，这是与株洲其他培训机构的区别。有一流的环境和德才兼备的老师。
测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。
收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正；交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔。
规范用语：
1、家长及学生前来咨询时：“您好，我们是天植巨人学校”。 2、如果家长较多时，一时无法正常接待，应该对后面的家长说：“请稍等”。 3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。6、家长填错单据时：“对不起，您的内容填错了，应该***填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗”。
7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多了**元，请您再看一下”。 8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。 10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。 11、咨询后：“再见，请慢走”。 12、接电话时：“您好，这里是天植巨人学校”。 13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在”。 14、对方所找的人不在时：“**老师不在，您有事情要转告吗”。 15、对方打错电话时：“您打错了，这里是天植巨人学校”。 16、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”
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