物业管理公司案例分析

物业管理公司案例分析

物业管理有限公司案例分析 日期：20**年5月22日 案例类别：客户服务 编 码：

案例名称：渗水投诉 案例来源：阳光嘉园 部门名称 案例小组： 负 责 人：

收集人、整理人： ”案例背景概要描述：

20--年10月以来，随着业主的装修、入住，发现了房屋存在许多的遗留质量问题，特别是土建、防水、门锁等方面的问题居多。例：1N-5-709发现房屋墙角渗水，经现场装修巡视查看初步鉴定为屋顶伸缩缝漏水或隔壁卫生间水管渗水，如此，通知施工单位、防水单位反复查看，一直约10天左右仍未确定具体问题所在。此间，客服中心几次与业主解释须鉴定责任归属问题，可能处理时间较长，请谅解。经反复查看，仍未得到解决，业主此时意见很大，就对物业进行了投诉。”

”实际操作中关键步骤和流程描述： 1、”....

”案例引发的思考：

1、下次出现此类现象如何处理为妥？ 2、我们在执行过程中有那些地方不足？ 升华实践经验，分享管理精华： 1、 加强沟通技巧的培训 2、 有责任意识

3、 严格规范工作流程，确保处理及时性 ”建议或心得：

1、及时总结经验教训，争取在今后工作中做到提前防范，避免引起业主更多的意见投诉，坚持以“预防为主”的原则；

2、加强工作责任心，贯彻落实“首问责任制”。每一位员工在接到工作任务后要跟踪到事情的处理完毕，并及时总结自己在处理问题中存在的不足，不断改进。

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