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讲解员岗位职责与制度

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宣教部人员工作细则及规章制度

为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质,现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度,实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。

一、员工细则

1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。

4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询,虚心听取观众意见;正确对待游客投诉,与观众产生矛盾时,冷静处理,技巧化解,避免争执。

5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词,要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者,做到礼貌用语,微笑服务,引导游客文明参观、有序参观。

6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时,协助处理,及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况,要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求,采取相应的防范措施。

7、所有工作人员遵守岗位制度,按时按量完成自己的工作任务。

8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

二、讲解员考勤制度及奖惩规定

一)工作时间

、根据博物馆正常运行实行周一闭馆,周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

、每周根据工作安排,服从岗位调动以及值班安排。

二)考勤办法

1、实行晨会制度

(1)每日8:50在博物馆前台召开晨会,由部门负责人或当日值班组长组织。

(2)晨会内容包括:签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

2、实行奖惩积分制度

积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准,加分奖励,扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。

(1)晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。 (2)以一个月作为考勤周期,月底完成统计,列入休假参考依据。

(3)积分≧5分即可增加一天假期,积分≧10分即可增加两天假期。

(4)积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期,以此类推。

5)当月没有任何扣分项目,下月可额外奖励一天假期。

A:减分

(1)晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况,需向部门负责人提前说明缘由。

2)着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

3)前台值班人员必须保持前台卫生整洁(无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等),卫生不整洁一次扣1分;前台不可空岗,空岗一次扣1分;前台不可吃零食,吃零食一次扣1分;前台不可长时间浏览手机,违反一次扣1分;前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次,遗忘一次扣1分。

4)如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。

5)休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名,了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。

(6)无故缺席会议者,扣1分。

(7)除当天安排办公室值班讲解员以外,其他讲解员当日讲解批次小于2次者,扣1分。

8)讲解员在上班时间打瞌睡的,发现一次扣1分。

9)微信工作群中的工作安排,必须5分钟内回复确认,未及时回复者一次扣1分。

10)请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出,因临时请假造成人员不充足、工作受影响的,一次扣1分。

11)工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿,如有特殊情况,向馆长请假后再向部门负责人报备,违反一次扣1分。

:加分

1)讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。

2)在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。

3)每月全勤,不早退、无扣分即可加1分。

4)独立完成科室安排的文件材料,并达到领导标准,即可加1分。

讲解员岗位职责与制度

宣教部人员工作细则及规章制度为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质,现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度,实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。一、员工细则1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡
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