护士文明用语
一、接电话时文明用语
1、您好，这是一病区，请问您有什么事？ 2、您找XXX，请稍候。
3、对不起，您找的人不在，需要我转告或者你等会再打来吗？ 4、对不起，您拨错了，请重新拨。 二、门诊输液室文明用语 1、您是来打针的吗？请坐这边。 2、请把药物和注射单给我。 3、请问您的姓名。
4、打针会有点痛，请不要紧张。
5、小朋友不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好的。 6、请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。 7、注射完了，谢谢合作。 三、病人入院时文明用语
1、您好，这里是一病区，欢迎您，我为您安排床位。 2、床位安排好了，请跟我来。
3、这是您的床位，清闲休息一下，医生和责任护士很快就来看您。 4、我是您的责任护士，我叫XXX，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。 五、对手术病人文明用语
1、您好，明天您要做手术了，不要担心，不要紧张，今晚要好好休
息。
2、现在我为您进行术前准备，请您配合。
3、王红，关于您手术的情况，主管医生会和您及您的家属谈话，请稍后。
4、明天您要做手术，，今天晚上的休息非常重要，如果您入睡困难，请告诉夜班护士。
5、由于手术的原因，您和您的家人应该注意下列问题。 6、您的病情不允许下床，让我来帮助您。
7、今天感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口疼吗？还有什么不舒服。
8、今天您可以下床活动了，请不要走出房间，我会帮助您的。 六、工作失误时文明用语
1、对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。 2、很抱歉，我下一次一定注意。 七、请病人支持工作时文明用语
1、您好，为了您和其他病人的健康，请不要在病房内吸烟。 2、为保持床单元清洁，我会帮助您整理床单，请配合。 3、您的床头柜物品太多，我们一起整理一下，好吗？
4、您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。
5、个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带。 6、现在只能先吃些软食，而且应该避免油腻食物。
八、健康教育时文明用语
1、您好，我是王芳护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。
2、请放心！医生对您的疾病治疗会进行认真的研究，确定出最佳的治疗方案。
3、今天由我为您进行健康教育，请您提出意见和要求。
4、我们希望您了解这些相关知识，积极配合治疗，希望我们的谈话让您满意，祝您早日康复。 九、通知补交费时的文明用语
1、您好，您的住院费超支了，请您到交费处补交，谢谢您的支持。 2、您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查一下剩余的钱。
3、您的预交住院费不够，现需要补交，这是医院的规定，请您理解合作。
4、您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到交费处结账。 十、病人出院时文明用语
1、您的病治好了，今天要出院了，真为您高兴，请多多保重。 2、出院后请您按照医嘱注意饮食起居，请定期到医院复查。 3、出院后您有什么问题，可以打电话咨询，我们科的电话号码是······
4、这是您出院带的药，请按时取用。
5、我们有照顾不周的地方，请您多提出意见。 6、祝您早日康复，再见！ 十一、护士长文明用语
您好，我是内分泌科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给予您答复。
您的困难，我一定会尽力解决，请您放心。 您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。
对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。
您好，您是刚入院的病人吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。
您好，我们科的物品坏了，请您来帮助维修一下，谢谢！ 十二、导医台文明用语 您好，欢迎您来我院就医。 请问您需要我们的帮助吗？
您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍候。 您要找骨科，别着急，我陪您去。 请慢走，我来搀扶您。
下班时间到了，不要急，我和医生联系好了，我带您去。
护患沟通中的“五主动”：主动关心帮助体贴病人，主动耐心安慰病人，主动热情接诊病人，主动巡视病房，主动相送出院病人。 护患沟通中的“六一句”：入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出
院时多关照一句。
护患沟通中“十个一点”：笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效率高一点，服务诚一点。 十三、公共服务用语
1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。8、不客气，这是我们应该做的。9、谢谢!10、请配合一下。11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。13、别急，有话您慢慢说。14、让您久等了，对不起。15、有什么不清楚的地方，请再来问。16、您的心情我很理解，我们一定努力。17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。21、欢迎您检查指导工作。22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 三、岗位行为规范： 住院护理：
（1）入院： ①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。 ③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。 ④您的主管医生是×××，
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