XX公司安全 运维服务需求
目录
第1章 1.1 第2章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 第3章 3.1 3.2 第4章 4.1 4.2 第5章 第6章 第7章 总则 .................................................................................................................. 1
客户需求工作范围 ......................................................................................... 1 安全人员组成 ................................................................................................. 2
运维组组织机构图 ......................................................................................... 2 运维组工作职责 ............................................................................................. 3 运维组负责人工作职责 ................................................................................ 3 热线服务工程师工作职责 ............................................................................ 4 一线服务工程师工作职责 ............................................................................ 4 系统管理员工作职责..................................................................................... 5 安全保密管理员工作职责 ............................................................................ 5 安全审计员工作职责..................................................................................... 6 应用系统工程师工作职责 ............................................................................ 6 XX公司安全运维服务需求 .......................................................................... 7
系统检修的需求 ............................................................................................. 9 业务应用分析要求 ....................................................................................... 10 进度需求 ....................................................................................................... 10
服务期限 ....................................................................................................... 10 计划时间安排 ............................................................................................... 10 服务质量要求 ............................................................................................... 11 人员要求 ....................................................................................................... 11 XX公司提供的服务 .................................................................................... 11
第8章 服务响应要求 ............................................................................................... 14
8.1事故分级响应服务时间 ........................................................................... 14
第9章 安全运维服务方式 ....................................................................................... 15
9.1 支持现场技术人员值守（驻场服务） ..................................................... 15 9.2 远程技术服务形式 ....................................................................................... 15 第10章 完善的服务流程和强大的运维团队.......................................................... 16
9.1专业的服务流程要求 ....................................................................................... 17 9.2专业的服务报告要求 ....................................................................................... 18 9.3运维保障资源库建设要求 .............................................................................. 18 9.4专业的服务团队 ............................................................................................... 19
第1章 总则
1.1 客户需求工作范围
根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求：
1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。
3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。
4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等 5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。
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第2章 安全人员组成
2.1 运维组组织机构图
公司负责人 部门负责人 质量监督运维组负责人 热线服务工程师 一线服务工程师 系统管理员 安全保密管理员 安全审计员 二线服务支持组质量监督部门 应用系统工程师 公司技术专家 厂家外协工程师 三线服务支持组一线服务支持组
项目组工程师及联系方式
部们负责人 章XX 联系电话 156XXXX 邮箱 xxx@xxx.com 运维负责人 周xx 联系电话 186XXXX 邮箱 热线工程师 王XX 联系电话 156XXXX 邮箱 系统管理员 吴XX 联系电话 186XXXX 邮箱 xxx@xxx.com 应用工程师 郑XX 联系电话 156XXXX 邮箱 一线工程师 马XX 联系电话 186XXXX 邮箱 二线工程师 刘XX 联系电话 156XXXX 邮箱 xxx@xxx.com 三线工程师 赵XX 联系电话 186XXXX 邮箱 xxx@xxx.com 驻场工程师 钱XX 联系电话 133XXXX 邮箱 xxx@xxx.com xxx@xxxx@xxxx.com x.com xxx@xxxx@xxxx.com x.com
所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。
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安全运维需求分析报告
